Customer Service Archives | TMI-Consultant

Des 25 2025

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

Deskripsi

Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong, customer satisfaction terjadi ketika pelanggan membandingkan kinerja produk atau layanan yang mereka terima dengan harapan mereka. Perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan mereka. Untuk mencapai tujuan tersebut, pelatihan ini akan membantu peserta dengan mengajarkan keterampilan dalam memahami kebutuhan pelanggan dan menangani segala keluhan.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor yang menentukan keberhasilan dan pertumbuhan perusahaan. Hal tersebut terjadi karena pelanggan yang telah merasa puas cenderung menjadi loyal, kembali melakukan pembelian, dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Sebaliknya, ketidakpuasan justru dapat menimbulkan penurunan penjualan hingga menimbulkan reputasi buruk.

Content Writer Syifa Azzahra 0 Comments

Nov 25 2025

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Deskripsi

Laporan riset dari Zendesk menunjukkan bahwa 75% pelanggan menginginkan pengalaman layanan yang lebih cepat dan personal, dan bahwa perusahaan dengan layanan pelanggan unggul mencatat peningkatan retensi pelanggan hingga 92%, membuktikan bahwa pelayanan prima bukan hanya soal kepuasan tetapi juga faktor strategis utama dalam pertumbuhan dan loyalitas.

Content Writer Shafa 0 Comments

Okt 23 2025

TRAINING SEKRETARIS DALAM MENGELOLA DATA PELANGGAN DAN DATABASE BISNIS

Deskripsi

Menurut International Association of Administrative Professionals (IAAP, 2019), lebih dari 65% sekretaris modern terlibat langsung dalam pengelolaan data pelanggan dan database bisnis. Di era digital, kemampuan sekretaris tidak hanya terbatas pada tugas administratif, tetapi juga mencakup pengelolaan informasi pelanggan yang strategis untuk mendukung keputusan bisnis. Penguasaan manajemen database membantu meningkatkan efisiensi operasional, menjaga keamanan data, serta memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Di era transformasi digital, sekretaris memastikan keamanan, keteraturan, dan kemudahan akses data pelanggan serta informasi bisnis. Pelatihan ini membekali sekretaris dengan keterampilan untuk meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis, mempercepat pelayanan pelanggan, dan menjaga integritas serta kerahasiaan data perusahaan.

Content Writer Ummi Hasanah 0 Comments

Jul 23 2025

TRAINING HR UNTUK MEMBANGUN ORGANISASI YANG BERFOKUS PADA PELAYANAN PELANGGAN

Deskripsi

Training HR membangun organisasi ini dirancang untuk membantu praktisi HR merancang strategi dan kebijakan yang mendorong budaya pelayanan pelanggan dalam seluruh aspek organisasi. Fokus pembelajaran mencakup bagaimana HR membentuk sistem rekrutmen, pelatihan, penilaian kinerja, hingga pengembangan budaya kerja yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai nilai inti. Melalui pendekatan sistematis dan berbasis nilai layanan, pelatihan ini memperkuat peran HR sebagai penggerak utama transformasi organisasi berbasis pelanggan.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Organisasi yang tidak mengutamakan pelayanan pelanggan akan kehilangan relevansi dan keunggulan kompetitif. Peran HR sangat krusial dalam menciptakan mindset layanan sejak dari struktur, budaya, hingga perilaku individu. Pelatihan ini membuka jalan bagi terbentuknya organisasi yang tidak hanya berorientasi pada target, tetapi juga unggul dalam kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Content Writer Ummi Hasanah 0 Comments

Mei 29 2025

TRAINING KEPEMIMPINAN YANG MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

Deskripsi

Training kepemimpinan meningkatkan kepuasan pelanggan ini fokus pada pengembangan kemampuan kepemimpinan yang secara langsung berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Dengan metode pembelajaran yang interaktif dan studi kasus nyata, pelatihan ini memberikan strategi efektif dalam membangun komunikasi yang baik, memotivasi tim layanan, serta menyesuaikan pendekatan kepemimpinan agar dapat menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Keterampilan yang diperoleh akan membantu organisasi mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi bisnis secara berkelanjutan.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Kepemimpinan yang kuat menciptakan budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Tim yang dipimpin dengan baik akan lebih termotivasi memberikan layanan terbaik tanpa kompromi. Dengan kepemimpinan yang tepat, perusahaan mampu membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang yang menguntungkan kedua belah pihak.

Content Writer Ummi Hasanah 0 Comments

Analisis Bisnis Analisis Strategi Bisnis Brand Manager Business Customer Service Marketing Pelatihan Pemasaran Sales Tim penjualan

Mei 27 2025

TRAINING MENYUSUN PROGRAM LOYALTY UNTUK MENINGKATKAN RETENSI PELANGGAN

Deskripsi

Training program loyalty untuk retensi pelanggan ini dirancang secara praktis untuk membekali peserta dengan keterampilan menyusun program loyalty berbasis data dan psikologi konsumen. Fokus utama pelatihan adalah pengembangan strategi retensi yang terukur, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta menciptakan nilai jangka panjang melalui program yang tepat sasaran. Disusun dengan pendekatan studi kasus, diskusi kelompok, dan simulasi, pelatihan ini mampu mempercepat pemahaman teknis maupun strategis dalam membangun loyalitas pelanggan di berbagai industri.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Program loyalitas yang efektif terbukti mampu menurunkan biaya akuisisi pelanggan baru sekaligus meningkatkan pendapatan berulang. Pelanggan yang loyal memiliki kecenderungan membeli lebih banyak dan merekomendasikan produk secara sukarela. Pelatihan ini membuka wawasan tentang bagaimana loyalty program menjadi alat pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dan kompetitif.

Content Writer Ummi Hasanah 0 Comments

Feb 20 2025

TRAINING MEMAHAMI LIFECYCLE PELANGGAN UNTUK STRATEGI PEMASARAN

Deskripsi Pelatihan

Memahami lifecycle pelanggan sangat penting dalam merancang strategi pemasaran yang efektif. Setiap tahap dalam perjalanan pelanggan, mulai dari awareness hingga loyalitas, mempengaruhi cara berinteraksi dengan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Training Memahami Lifecycle Pelanggan untuk Strategi Pemasaran ini akan membantu peserta memahami setiap fase dalam lifecycle pelanggan dan bagaimana mengembangkan strategi pemasaran yang sesuai untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan nilai dari setiap pelanggan. Dengan pendekatan yang lebih terarah, peserta dapat mengoptimalkan sumber daya pemasaran untuk hasil yang maksimal. Read More

Content Writer Ummi Hasanah 0 Comments

Agu 20 2024

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN

DESKRIPSI REGULER TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN

Studi menunjukkan bahwa 70% pelanggan yang mengalami penanganan komplain yang efektif akan kembali menjadi pelanggan setia. Penanganan komplain yang baik tidak hanya memulihkan kepuasan pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan reputasi perusahaan dan menciptakan loyalitas jangka panjang.

Pelatihan Penanganan Komplain dirancang untuk membantu staf perusahaan dalam mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan efektif. Pelatihan ini mencakup berbagai teknik komunikasi, strategi pemecahan masalah, dan cara menjaga emosi saat berhadapan dengan pelanggan yang marah atau kecewa. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi konflik, dan memperkuat citra positif perusahaan. Read More

Content Writer Louis Josephum 0 Comments

Agu 20 2024

TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICE)

DESKRIPSI REGULER TRAINING PELAYANAN PELANGGAN

Training Pelayanan Prima (Quality Customer Service). Penelitian menunjukkan bahwa 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk mendapatkan layanan yang unggul. Pelatihan pelayanan prima dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan perusahaan.

Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Service) dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan. Melalui berbagai modul interaktif, peserta akan belajar tentang pentingnya memahami kebutuhan pelanggan, teknik komunikasi efektif, dan strategi untuk menangani keluhan dengan profesionalisme. Pelatihan ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan, yang pada akhirnya akan meningkatkan reputasi dan keberhasilan perusahaan. Read More

Content Writer Louis Josephum 0 Comments

Agu 19 2024

TRAINING INNOVATIV CREATIVE AT WORK

DESKRIPSI REGULER TRAINING KREATIVITAS KERJA INOVATIF

Inovasi dan kreativitas adalah pendorong utama pertumbuhan dan keberhasilan dalam dunia bisnis. Menurut laporan McKinsey, perusahaan yang memiliki budaya inovasi yang kuat memiliki 30% lebih tinggi tingkat keberhasilan dalam memperkenalkan produk baru ke pasar. Pelatihan “Innovative Creative at Work” bukan hanya tentang menumbuhkan ide-ide baru, tetapi juga tentang membangun lingkungan kerja yang mendukung, di mana kreativitas dapat berkembang dan diimplementasikan secara efektif.

Pelatihan “Innovative Creative at Work” dirancang untuk membantu peserta mengembangkan kemampuan dan memperluas pemahaman mereka tentang inovasi dan kreativitas dalam konteks tempat kerja. Melalui pendekatan praktis dan interaktif, peserta akan diperkenalkan dengan berbagai teknik dan strategi untuk memunculkan ide-ide baru, mengatasi hambatan kreatif, dan mendorong budaya inovasi yang inklusif. Pelatihan ini juga akan membahas pentingnya kolaborasi dan komunikasi efektif dalam mewujudkan ide menjadi kenyataan. Read More

Content Writer Louis Josephum 0 Comments

Category Archives: Customer Service

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

Deskripsi

Deskripsi

TRAINING SEKRETARIS DALAM MENGELOLA DATA PELANGGAN DAN DATABASE BISNIS

Deskripsi

TRAINING HR UNTUK MEMBANGUN ORGANISASI YANG BERFOKUS PADA PELAYANAN PELANGGAN

Deskripsi

TRAINING KEPEMIMPINAN YANG MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

Deskripsi

TRAINING MENYUSUN PROGRAM LOYALTY UNTUK MENINGKATKAN RETENSI PELANGGAN

Deskripsi

TRAINING MEMAHAMI LIFECYCLE PELANGGAN UNTUK STRATEGI PEMASARAN

Deskripsi Pelatihan

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN

DESKRIPSI REGULER TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN

TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICE)

DESKRIPSI REGULER TRAINING PELAYANAN PELANGGAN

TRAINING INNOVATIV CREATIVE AT WORK

DESKRIPSI REGULER TRAINING KREATIVITAS KERJA INOVATIF