TRAINING HR UNTUK MEMBANGUN ORGANISASI YANG BERFOKUS PADA PELAYANAN PELANGGAN
TRAINING HR UNTUK MEMBANGUN ORGANISASI YANG BERFOKUS PADA PELAYANAN PELANGGAN
Deskripsi
Training HR membangun organisasi ini dirancang untuk membantu praktisi HR merancang strategi dan kebijakan yang mendorong budaya pelayanan pelanggan dalam seluruh aspek organisasi. Fokus pembelajaran mencakup bagaimana HR membentuk sistem rekrutmen, pelatihan, penilaian kinerja, hingga pengembangan budaya kerja yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai nilai inti. Melalui pendekatan sistematis dan berbasis nilai layanan, pelatihan ini memperkuat peran HR sebagai penggerak utama transformasi organisasi berbasis pelanggan.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Organisasi yang tidak mengutamakan pelayanan pelanggan akan kehilangan relevansi dan keunggulan kompetitif. Peran HR sangat krusial dalam menciptakan mindset layanan sejak dari struktur, budaya, hingga perilaku individu. Pelatihan ini membuka jalan bagi terbentuknya organisasi yang tidak hanya berorientasi pada target, tetapi juga unggul dalam kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pelatihan manajemen HR ini merupakan program pengembangan sumber daya manusia yang berfokus pada penguatan peran HR dalam membangun dan menjaga budaya organisasi yang berorientasi pada pelayanan pelanggan secara berkelanjutan dan strategis.
Kursus ini mengajarkan mengenai HR membangun organisasi, sehingga peserta membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.
Tujuan
- Meningkatkan peran HR dalam membangun budaya pelayanan pelanggan.
- Menyusun strategi pengembangan SDM berfokus layanan.
- Menyesuaikan sistem rekrutmen, pelatihan, dan reward untuk mendukung pelayanan prima.
- Mengintegrasikan nilai-nilai pelayanan dalam setiap fungsi organisasi.
- Mendorong kepemimpinan yang mengutamakan pengalaman pelanggan.
Pelatihan pengelolaan layanan pelanggan ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai penguatan core values customer-centric.
Materi
- Peran Strategis HR dalam Organisasi Berbasis Pelayanan
- Penguatan Core Values Customer-Centric
- Sistem Rekrutmen dan Seleksi Berbasis Layanan
- Desain Program Pelatihan Pelayanan Pelanggan
- Employee Engagement untuk Kepuasan Pelanggan
- Sistem Reward dan Recognition Berorientasi Layanan
- Performance Management dengan Fokus Pelanggan
- Budaya Organisasi dan Transformasi Mindset Pelayanan
- Peran Kepemimpinan dalam Mendorong Customer Service
- Studi Kasus Implementasi HR Customer-Focused
Peserta
Training HR profesional ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:
- Human Resources Manager
- Training & Development Officer
- Organizational Development Specialist
- Customer Experience Strategist
- HR Business Partner
Metode
Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training HR customer centric ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pengembangan HR dan manajemen layanan pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan TMI Consulatnt Tahun 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 17 – 18 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 12 – 13 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Lokasi Training (Online – Offline)
Penyelenggara telah mengadakan pelatihan ini di berbagai kota dan siap menyelenggarakannya kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta, Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru
- Bandung, Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi
- Yogyakarta, Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston
- Surabaya, Neo Gubeng, 88 Embong Malang
- Bali, Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta
Fasilitas Training Offline
- Module / Handout Training HR untuk Membangun Organisasi yang Berfokus pada Pelayanan Pelanggan
- Flashdisk
- Sertifikat Training HR untuk Membangun Organisasi yang Berfokus pada Pelayanan Pelanggan
- FREE Bag or bagpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel di atas ditulis oleh Ummi Hasanah. Saya adalah seorang content writer dan copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi dalam menulis artikel di website TMI Consultant. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.