Manage Customer Expectations
Training Manage Customer Expectations
Deskripsi
Mengelola ekspektasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang sebenarnya paling sering terjadi. Yang menarik sebenarnya adalah kadang ekspektasi tersebut muncul diluar kendali kita. Pengetahuan, rumor, pengalaman sebelumnya, semuanya berpengaruh pada penciptaan ekspektasi tersebut. Ada yang positif dan ada yang negatif. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai manage customer expectations serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :
- Memahami konsep manage customer expectations;
- Memahami nilai keuangan fokus pelanggan;
- Memahami strategi untuk membangun ekspetasi terhadap pelanggan
Materi
- Konsep manage customer expectations
- Fokus pelanggan
- Kritis prinsip ekspetasi pelanggan
- Tantangan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan keinginan
- Retensi strategi yang membangun ekspetasi pelanggan
- Studi Kasus dan Diskusi
Peserta
Training ini diperuntukkan bagi:
- Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari Divisi SDM ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
- Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai manage customer expectations
- Wirausaha
Instruktur
Yunita Anggarini, SE., M.Si
Jadwal TMI Consultant 2026
Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
Memiliki Best Presentation Skill menjadi harapan setiap orang terutama para supervisor dan staf ketika melakukan suatu presentasi. Namun, masih ada sebagian orang yang merasa tidak nyaman dalam melakukan presentasi. Alasan yang umum adalah karena tidak biasa, kurang percaya diri, tidak tahu bagaimana yang seharusnya, dan sebagainya. Melalui pelatihan ini para peserta dilatih untuk mempersiapkan diri sebelum presentasi, membiasakan diri dengan penggunaan MS Power point dan peralatan multi media, melatih diri berhadapan dengan berbagai audience, mempersiapkan lay out ruang presentasi, serta berlatih tanya jawab tanpa rasa khawatir dan penuh percaya diri.
Semua industri manufaktur dan jasa akan berusaha menguasai pasar guna mencapai keuntungan setinggi-tingginya. Usaha tersebut senantiasa dihadapkan pada kompetisi yang ketat, sehingga diperlukan usaha yang lebih atau ekstra guna memenangkan persaingan tersebut. Untuk dapat memperoleh keuntungan yang optimal, perlu dukungan yang maksimal dari perusahaan, tidak hanya infrastruktur yang memadai, tetapi juga harus didukung oleh lingkungan atau budaya kerja yang baik sehingga kinerja karyawan dapat optimal.
Training ini memperkenalkan pengguna baru dengan Microsoft Project, bagaimana membuat dan memodifikasi sebuah rencana proyek. Perencanaan perlu diperbarui dan diubah secara teratur untuk menjaga proyek selalu bergerak di jalur. Membiasakan diri dengan konsep-konsep dasar MS Project dan mendapatkan kesempatan untuk belajar bagaimana bekerja dengan perencanaan proyek setelah mencapai tahap pelaksanaan proyek.
Apakah Anda ingin meningkatkan peluang Anda untuk membujuk manajemen senior untuk memberikan lampu hijau untuk proyek Anda?
Untuk menjadi sekretaris yang profesional, seseorang dituntut untuk terampil menulis, mulai dari surat, nota dinas, naskah, laporan, hingga memo. Informasi yang disampaikan dengan cepat, tepat dan baik, dapat menunjang keberhasilan tujuan strategis perusahaan. Guna mendukung ketrampilan tersebut, diperlukan pemahaman yang baik mengenai pedoman-pedoman dalam penulisan. Training ini akan memberikan pemahaman dan best practice mengenai pedoman penulisan berbagai naskah bisnis, baik dalam bahasa Indonesia ataupun Bahasa Inggris.
Audit Sumber Daya Manusia dilakukan untuk memastikan bahwa kegiatan yang dijalankan sumber daya manusia dalam perusahaan telah sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang ada dalam perusahaan. Selain itu, kegiatan Audit SDM juga berfungsi untuk menyesuaikan data informasi sistem penggajian dan status proses aktual dari implementasi yang dijalankan dalam unit kerja, serta untuk memastikan tahapan proses dijalankan sesuai dengan peraturan dan kebijakan perusahaan. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep Audit Sumber Daya Manusia serta langkah-langkah dalam pelaksanaan kegiatan Audit Sumber Daya Manusia.
Training An Effective Internal Quality Auditor ISO 9001:2008
Training Hand Writing Analisys & Lie Detection Skills For Banking
Training Hand Writing Analisys & Lie Detection Skills For Seceratry