Excellent Customer Service
Training Excellent Customer Service
Deskripsi
Training “Excellent Customer Service” mengambil pendekatan yang sangat praktis dalam menanamkan keterampilan perilaku untuk melakukan pelayanan professional dengan penuh percaya diri dan melayani dengan ‘wow effect’. “Excellent Customer service” selalu menjadi slogan utama di setiap perusahaan. Selain memberikan pemahaman mengenai pelayanan melebihi harapan pelanggan, pelatihan ini juga mempertajam keterampilan komunikasi pribadi, dan pengetahuan tentang produk. Training ini dirancang agar peserta dapat melakukan pelayanan dari hati ke hati dengan pelanggan. Perserta akan berpartisipasi langsung dalam diskusi untuk meningkatkan ketrampilan komunikasi antarpeserta, dan merumuskan strategi yang sesuai dalam menciptakan budaya yang baik dalam melakukan pelayanan.
Tujuan
Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :
- Memahami unsur-unsur komunikasi pelanggan yang sukses dan meningkatkan
- keterampilan kontak dengan pelanggan agar lebih efektif
- Meningkatkan keterampilan bertanya dan mendengarkan
- Mengidentifikasi masalah nyata pelanggan dan memilihkan solusi yang tepat
- Membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan menggunakan empati
- Mengenali kepribadian pelanggan yang unik dan melakukan pelayanan sesuai dengan kepribadian pelanggan
- Mengidentifikasi pemicu stress dan menemukan cara untuk mengatasinya
- Mempelajari bagaimana body language dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan
- Memahami pentingnya dan dampak telepon sebagai alat pelayanan
Metode
Presentasi, studi kasus, diskusi, dan role play.
Peserta
Frontliner di Tim Layanan berbasis pelanggan, Customer service in haouse training, supervisor, front office assistants, Resepsionis dan Sekretaris.
Jadwal TMI Consultant 2025
Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 17 – 18 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 12 – 13 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
Secara sederhana keinginan masyarakat adalah mendapatkan pelayanan publik yang semakin baik dari waktu ke waktu. Namun pada kenyataannya penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas sebagaimana yang menjadi esensi otonomi daerah, hingga saat ini hal tersebut belum dapat terealisasi. Perlu perbaikan dan pengembangan untuk layanan masyarakat. Jaringan dapat menjadi pupuk yang mendorong pengembangan hubungan yang baik antara individu dan organisasi dan mengarah ke kolaborasi antara layanan. Hubungan yang efektif antara individu dan organisasi lebih sering daripada tidak ada langkah pertama dalam layanan berbagi dan kolaborasi. Pelatihan ini akan membahas mengenai network through community service dan sangat bermanfaat bagi personil customer service.
Dalam berkomunikasi sesama individu akan timbul tanya-jawab. Dalam memberikan pertanyaan beberapa orang akan bertanya secara konfrontasi. Memberikan pertanyaan seperti ini sungguh tidak etis, karena bersifat mengecam atau protes. Dalam dunia kerja tata bertanya seperti itu harus dihindari dan dijauhkan. Karena itu dapat merusak citra diri di perusahaan. Selalin itu dapat merusak citra perusahaan apabila Anda sedang berinteraksi dengan pihak eksternal perusahaan. Tidak hanya sisi negative yang terdapat di Confrontational Questions, masih ada terdapat sisi postif di dalamnya. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai Confrontational Questions serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.
Semakin pesatnya persaingan pasar dalam mengelola suatu perusahaan akan memberikan tekanan kepada perusahaan untuk senantiasa meningkatkan kualitas produknya baik itu barang maupun jasa dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas dan penghematan biaya menjadi penentu apakah perusahaan tersebut dapat berkembang atau hanya dapat bertahan “hidup”. Biaya dalam peningkatan kualitas adakalanya cukup besar sehingga akan menekan produktivitas perusahaan. Peningkatan produktivitas melalui kualitas dan pengurangan biaya akan meningkatkan profitabilitas dan efisiensi perusahaan secara keseluruhan. Melalui pelatihan ini diharapkan setiap peserta dapat memahami dan menerapkan cara peningkatan produktivitas melalui kualitas dan pengurangan biaya yang lebih efektif dalam sistem kelola perusahaan sehingga diharapkan dapat meningkatkan produktivitas perusahan.
Training ini memperkenalkan pengguna baru dengan Microsoft Project, bagaimana membuat dan memodifikasi sebuah rencana proyek. Perencanaan perlu diperbarui dan diubah secara teratur untuk menjaga proyek selalu bergerak di jalur. Membiasakan diri dengan konsep-konsep dasar MS Project dan mendapatkan kesempatan untuk belajar bagaimana bekerja dengan perencanaan proyek setelah mencapai tahap pelaksanaan proyek.
Berkomunikasi adalah salah satu cara untuk berinteraksi dengan individu lainnya, baik komunikasi verbal maupun non verbal. Sebagai seorang pemimpin haruslah cerdas mencapai kesepakatan dengan pemimpin-pemimpin lain buat kebaikan orang banyak. Seorang pemimpin haruslah pintar berbicara untuk membangun komunikasi yang hebat dengan banyak orang. Pemimpin juga hendaknya memperlihatkan contoh kepemimpinan yang efektif melalui kemampuan berkomunikasi yang konsisten dalam komitmen yang dipercaya oleh banyak orang. Dengan berkomunikasi tersebut seorang pimpinan dapat dinilai, karena cara berkomunikasi dapat mencerminkan kepribadian. Pelatihan ini membahas mengenai komunikasi dengan kepimpinan dan pelatihan ini bermanfaat bagi para pimpinan perusahaan, maupun manager perusahaan.
Apakah Anda ingin meningkatkan peluang Anda untuk membujuk manajemen senior untuk memberikan lampu hijau untuk proyek Anda?
Untuk menjadi sekretaris yang profesional, seseorang dituntut untuk terampil menulis, mulai dari surat, nota dinas, naskah, laporan, hingga memo. Informasi yang disampaikan dengan cepat, tepat dan baik, dapat menunjang keberhasilan tujuan strategis perusahaan. Guna mendukung ketrampilan tersebut, diperlukan pemahaman yang baik mengenai pedoman-pedoman dalam penulisan. Training ini akan memberikan pemahaman dan best practice mengenai pedoman penulisan berbagai naskah bisnis, baik dalam bahasa Indonesia ataupun Bahasa Inggris.
Setiap orang mempunyai batas kesabaran masing-masing dan emosi sendiri. Emosi dari diri memang sulit untuk dikendalikan. Tetapi bukan berarti tidak bisa dikendalikan. Banyak orang bilang jika menyimpan emosi secara terus-menerus dalam jangka waktu yang lama dapat pecah sewaktu-waktu dan bisa melakukan hal-hal yang lebih parah dari orang yang rutin emosian. Oleh sebab itu sebaiknya bila ada rasa marah atau emosi sebaiknya segera dihilangkan atau disalurkan pada hal-hal yang tidak melanggar hukum dan tidak merugikan manusia lain. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai emotional control serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.
PR dan Komunikasi adalah jantung dari kinerja bisnis. Metode modern, alat-alat dan peningkatan jaringan komunikasi lokal ke global merupakan aspek yang dibutuhkan oleh seorang PR dalam membentuk jaringan komunikasi yang baik bagi perusahaan. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman tentang :