PELATIHAN MANAGING SERVICES
MANAGING SERVICES
PELATIHAN MANAGING SERVICES
Materi
1. The Service Revolution
2. Re-Evaluating Your Service Culture
3. Teamwork: Re-Evaluating Your Service Culture
4. Teamwork: Developing Key Result Area In Customer Service
5. Managing Customer Service
6. The Manager As A Customer Service Model
7. How To Measure Your Service Standards
8. Teamwork: Developing New Service Goals, Action Plan, And Standards
9. Role-Play: Coaching Subordinates For Service Excellence
10. Motivating And Coaching For Service Excellence
11. Developing The Climate Of Service By Applying Informal And Formal Rewards
12. Appraising Service Performance
13. Simulations: Developing Teamwork And Synergism In Achieving Service Excellence
14. How To Develop Service Excellence Checklist For Survey
15. Teamwork: Developing Service Excellence Checklist For Survey
16. Continous Improvement In Managing Service
17. How To Develop And Maintain Customer Focus Group
18. Role-Play: Customer Focus Group In Action
19. Course Summary
20. Developing Service Excellence Action Plan
21. Feedback And Follow-Up
Jadwal TMI Consultant 2025
Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 17 – 18 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 12 – 13 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
DESKRIPSI
Semakin berkembangnya persaingan dunia usaha menuntut para produsen berusaha keras agar dapat mempertahankan usahanya. Persaingan yang semakin kompetitif mewajibkan para pelaku usaha agar lebih kreatif dan inovatif, baik dalam hal inovasi poduk, modifikasi kemasan sampai kepada inovasi dalam hal kegiatan pemasaran, khususnya pada kegiatan promosi produk.
Marketing management merupakan pengetahuan yang dapat langsung di implementasikan dalam perusahaan, baik jasa ataupun barang. Karena penggunaannya yang bersifat praktis, hadir suatu konsep Effective marketing management yang ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengasah dan mengembangkan kembali kompetensinya di bidang pemasaran dengan teknik dan konsep pemasaran mutakhir. Salah satu konsep dalam bidang marketing, yaitu pemasaran berbasis nilai yang memandang customer sebagai customer value dan customer asset.
Dalam Training ini, akan diajarkan dasar-dasar di balik pemasaran yang sukses untuk menjadi seorang marketer yang dapat membuat kesepakatan bernilai jutaan dollar. Landasan yang penting untuk memulai mengembangkan ketrerampilan pemasaran serta teknik pemasaran yang menghasilkan hasil SURE-WIN akan dibagikan untuk membantu meningkatkan layanan dan pendapatan dari produk perusahaan.
Training Telesales dan pelatihan telemarketing ini mengambil pendekatan praktis dalam hal meningkatkan keterampilan yang penting untuk sales dan professional service agar dapat menjalankan kedua fungsi tersebut dengan percaya diri. Untuk memberikan para professional pemahaman lengkap tentang bagaimana menerapkan keterampilan yang dibutuhkan, dalam training ini akan di jelaskan mengenai eleman kunci dari telephone sales, Handling Objections, Closing dan Cross Selling.
e-Procurement yaitu bisnis yang bergerak di bidang pembelian, penjualan, persediaan dan jasa melalui internet. Semakin banyak perusahaan yang menerapkan praktik terbaik dalam e-procurement sebagai keahlian penting yang dibutuhkan oleh semua karyawan yang terlibat dalam proses pengadaan. Pelatihan ini berfokus pada pengembangan e-procurement dalam sebuah perusahaan yang kemudian mengarah ke pengelolaan proses e-procurement yang lengkap. Pengembangan sistem e-procurement tidak terlepas dari koneksi internet yang canggih, tahapan penting mengelola pengembangan e-procurement akan dibahas mendalam pada pelatihan ini. Peserta akan memahami bagaimana memberikan dan mengukur kontribusi pengadaan untuk perusahaan sehingga fungsi penting kompetensi perusahaan dapat terlaksana dengan baik.
Advertising atau iklan sebagai salah satu media promosi produk atau perusahaan mutlak diperlukan oleh perusahaan yang sedang memasuki pasar. Banyak perusahaan yang cerdas dalam menentukan dan membuat iklan yang tepat sasaran sesuai dengan produk atau jasa yang ditawarkan. Namun ada juga perusahaan yang kurang tepat dalam membuat iklan. Pelatihan selama ini akan memberikan pemahaman mengenai pentingnya iklan sebagai media promosi perusahaan, pengetahua mengenai iklan serta teknik-teknik yang efektif dalam membuat iklan produk atau jasa.
Fraud merupakan kesalahan atau pelanggaran dalam suatu kegiatan atau mekanisme tertentu yang dapat menimbulkan kerugian, baik bagi perseorangan maupu perusahaan. Salah satu jenis fraud yang sering terjadi berupa fraud dalam bidang pengadaan atau procurement. Fraud dalam bidang procurement dapat terjadi ketika proses tender, proses seleksi ataupun pada saat terjadinya transaksi penjualan antara pihak Supplier dan pembeli. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai kesalahan atau pelanggaran yang sering terjadi pada saat proses pengadaan dilakukan, untuk meminimalisir terjadinya kerugian perusahaan.
Proses penjualan dimulai dengan membangun hubungan baik, kemudian berlanjut dengan mendirikan kredibilitas, mengungkap kebutuhan pelanggan, dan pemecahan masalah dari sudut pandang pembeli. Pada setiap langkah dari proses, harus mampu berkomunikasi untuk memberi nilai kepada pembeli. Penjualan orang juga perlu menciptakan nilai bagi diri mereka sendiri, sebagai professional bisnis. Ini termasuk mengelola waktu secara efektif, fokus pada prioritas, dan menciptakan visi pribadi yang menarik. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai foundation for consultative serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.