Laporan riset dari Zendesk menunjukkan bahwa 75% pelanggan menginginkan pengalaman layanan yang lebih cepat dan personal, dan bahwa perusahaan dengan layanan pelanggan unggul mencatat peningkatan retensi pelanggan hingga 92%, membuktikan bahwa pelayanan prima tidak hanya soal kepuasan tetapi juga faktor strategis utama dalam pertumbuhan dan loyalitas. Dengan demikian, pelayanan prima telah menjadi kompetensi strategis yang perlu untuk dimiliki oleh setiap individu atau organisasi. Pelatihan Customer Service Excellence ini akan membantu dalam meningkatkan kompetensi tersebut melalui teknik komunikasi, strategi membangun empati, hingga manajemen waktu.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali peserta dengan keterampilan kunci untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang bukan hanya memuaskan, melainkan juga berkesan dan mendukung loyalitas jangka panjang. Peserta akan belajar cara berkomunikasi secara efektif, merespons keluhan dengan empati, serta menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat dan tepat.