Managing Service Quality and Customer Satisfaction
Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction
Semakin kompetitifnya persainan industri di dunia, membuat pelanggan berada dalam posisi untuk menuntut kapabilitas dalam peningkatan pelayanan dan kualitas perusahaan. Bukan hanya reaksi terhadap tuntutan mereka, perusahaan harus sukses proaktif dalam cara mereka mengelola kualitas dan terus berusaha untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Training ini akan memberikan pemahaman secara mendalam tentang Customer Service dan Manajemen Mutu Alat, serta cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, peningkatkan People skills dan penerapan proactively manage dan control expections sehingga diharapkan mampu meningkatkan kualitas perusahaan dalam pelayanan pelanggan.
Tujuan
- Pelatihan ini bertujuan untuk :
- Menjelaskan bagaimana penggunakan alat Manajemen Mutu dan metodenya
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Membantu mempengaruhi dan menerapkan sistem customer satisfaction
- Mengukur sendiri degree of customer focus dan mampu menerapkan berbagai metode untuk lebih dekat dengan pelanggan
- Menerapkan People Skills untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
- Menggunakan keterampilan untuk membangun hubungan yang efektif
Materi
- Memperkenalkan Konsep Manajemen Mutu dan Layanan Pelanggan yang Efektif
- Service Quality – Tools and Techniques
- Mengelola customer satisfaction
- People Skills untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan
- Making it happen: Melihat Sistem Manajemen Mutu, ISO, Balanced Scorecard, Six Sigma,
- Memproduksi Rencana Aksi, Meningkatkan customer satisfaction dalam 5 langkah cepat
Metode
Presentasi, Diskusi, Brain Storming, dan Case Study
Peserta
Training ini diperuntukkan bagi:
Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari divisi Marketing, Customer Service, Sales, Bisnis Development, Quality Control, Quality Assurance, Management Representative dan lain-lain
Praktisi, Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training
Jadwal TMI Consultant 2026
Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
Konsep praktek dan sangat menarik ini akan mempersiapkan semua peserta untuk merancang, mengembangkan, mengelola, mengendalikan, menerapkan, menyederhanakan dan memonitori proses kerja dan prosedur dan terkait dokumen sistem manajemen seperti instruksi kerja, bentuk, label dan tag. Pelatihan ini akan fokus pada produksi dan menyederhanakan prosedur sehingga diharapkan dapat meningkatkan kinerja dan produktivitas perusahaan.
Penilaian kinerja merupakan suatu aspek yang dapat menjadikan perusahaan mencapai keunggulan bersaing di pasar. Penilaian kinerja perlu kerangka terorganisir yang dapat menganalisis dan mengevaluasi kondisi lingkungannya secara terus menerus. Salah satu alat untuk penilaian kinerja secara menyeluruh adalah model EFQM yang merupakan alat praktis untuk membantu organisasi mencapai kesuksesan EFQM ( European federation of quality management ) dibagi ke dalam 5 kriteria yang memungkinkan kinerja berlangsung yaitu, kepemimpinan, sumber daya manusia, kebijakan dan strategi, kemitraan dan sumber daya, serta proses. Seorang pemimpin perusahaan harus mampu memahami model penilaian EFQM sebagai aspek produktivitas perusahaan sehingga kinerja dapat terorganisir dan dapat memberikan dampak positive bagi kualitas perusahaan.
Tidak semua perusahaan mampu menghidupi ataupun mencukupi segala keinginan karyawan. Keluh-kesah mengenai karyawan keluar-masuk, karyawan yang terasa begitu tidak loyal, atau banyaknya karyawan yang tidak bersemangat di tempat kerja, begitu sering kita dengar. Jaman memang jelas sudah berubah. Tidak seperti dulu, orang tidak lagi bercita-cita untuk setia sampai mati pada organisasi. Untuk itu perubahan dalam sistem kinerja perubahan harus diadakan. Agar semua karyawan nyaman dan merasa dihargai di lingkungan kerja. Dengan begitu karyawan akan termotivasi untuk lebih giat dan akan berdampak positi ke perusahaan. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai change engagement serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.
Setiap tim atau grup ingin mendapatkan hasil yang memuaskan dengan kata lain adalah sukses. Sukses adalah impian semua orang. Tim yang sukses harus didukung oleh sumber daya manusia yang berkompetensi, proses yang baik dan jujur, dan system yang tertata rapi. Tidak mudah menjadi tim yang berakhir dengan sukses. Banyak hambatan yang harus ditempuh, terutama ego masing-masing individu. Karena menyatu beberapa kepala untuk satu visi sangatlah sulit. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai ending a successful team serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.
Pengembangan kinerja organisasi sangat tergantung kepada etos kerja karyawan untuk bekerja sama dan saling berkontribusi buat menghasilkan kinerja organisasi yang tinggi. Kemauan dan disiplin kerja yang terfokus kepada upaya untuk menghasilkan lebih banyak kualitas dan kuantitas akan menjadikan organisasi semakin berkinerja. Etos kerja yang baik selalu didasarkan pada kerjasama yang solid di antara karyawan untuk bisa menghasilkan kinerja yang lebih tinggi buat kejayaan organisasi. Kebutuhan tenaga-tenaga terampil sudah merupakan tuntutan yang tidak dapat ditunda lagi.
Dalam dunia kerja, taka sing apabila terdapat teamwork. Menyatukan beberapa individu salam satu tim itu tidaklah mudah. Karena masing-masing individu memiliki ego dan kemauan masing-masing. Namun apabila ditengok ke masalah visi, suatu tim harus dapat kompak dengan latar belakang kompentesi personal yang berbeda-beda. Maka dari itu, kompetensi diri harus ditingkatkan sehingga akan berdampak positif bagi perkembangan teamwork. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai Interpersonal Competence: Enhance Teamwork serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.
Dalam dunia kerja maupun organisasi suatu arahan sangat penting. Arahan ditujukan untuk bawahan atau divisi yang bertanggung jawab atas suatu tugas. Orang yang menduduki jabatan lebih tinggi mengarahkan bagian yang di bawahnya. Arahan bertujuan agar segala sesuatu yang dilakukan dapat sesuai rencana. Dalam memberi arahan, hendaknya atasan menggunakan kalimat-kalimat sopan, efektif, dan mudah dipahami oleh bawahannya. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai referrals serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.
Perusahaan memang memberikan beberapa fasilitas untuk karyawan, tak terkecuali bagi grup atau tim. Keterampilan fasilitasi penting bagi siapa pun yang ingin memandu sekelompok orang melalui proses belajar atau mengubah dengan cara mendorong semua anggota kelompok untuk berpartisipasi. Setiap orang memiliki sudut pandang yang unik dan pengetahuan yang berharga untuk dibagi bersama anggota kelompok yang lain. Tanpa kontribusi mereka, kemampuan kelompok untuk memahami atau merespon situasi akan berkurang. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai facilitate for group results serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.
Setiap perusahaan memiliki beberapa tim di berbagai bidang. Menyatukan beberapa individu dalam satu tim tidaklah mudah. Bagi seorang pemimpin suatu tim harus bisa membimbing dan mampu membawa timnya dalam keberhasilan. Tim yang dinamis adalah tim yang berkinerja tinggi, tim yang memanfaatkan energinya untuk menghasilkan sesuatu. Tim tersebut merupakan tim yang percaya diri, tim yang para anggotanya menyadari kekuatannya dan menggunakannya untuk mencapai tujuan. Mereka juga merupakan tim yang pada anggotanya saling membantu satu sama lain, saling memberikan umpan balik dan saling memotivasi. Pelatihan ini akan membahas mengenai leading strong teams dan sangat bermanfaat bagi pemimpin suatu tim.