Jul 22 2017

Optimalisasi SOP Lifecycle

Optimalisasi Standard Operating Procedure (SOP) Lifecycle Training

Deskripsi

Standard Operating Procedure (SOP) adalah penetapan tertulis mengenai apa yang harus dilakukan, kapan, dimana, dan oleh siapa. SOP dibuat untuk menghindari terjadinya variasi dalam proses pelaksanaan kegiatan yang akan mengganggu kinerja organisasi secara keseluruhan. SOP merupakan mekanisme penggerak organisasi/ lembaga agar dapat berjalan/berfungsi secara efektif dan efisien.

Seringkali SOP menjadi counterproductive di tempat kerja. Di setiap instansi sebenarnya sudah ada tetapi seringkali tidak digunakan, banyak yang ragu-ragu apakah terupdated, dan diletakkan di lemari yang dikunci atau banyak yang hanya ditempel di dinding tanpa pada tau maksud dari SOP tersebut.

SOP beda dengan Prosedur. Prosedur dibuat oleh pihak independen berdasar asas top-down, sedangkan SOP dibuat melalui kesepakatan antara penulis, pihak manajemen dan pengguna (3 pihak). Akan tetapi sering SOP dibuat dengan tanpa melibatkan pengguna sehingga tidak berfungsi semestinya.

Keefektifan sebuah SOP dapat dilihat dari: nilai tambah, kesamaan persepsi antar bagian/ departemen serta dilihat dari fungsi sebagai pengendali dan pemantau kinerja proses. Apabila SOP ditempat kerja anda tidak demikian, anda wajib meninjau ulang SOP atau bahkan membuat SOP baru yang sesuai dengan prinsip win-win solution.

Tujuan Optimalisasi SOP Lifecycle Training :

Setelah mengikuti pelatihan, diharapkan peserta mampu mengendalikan, merevisi dan memantau dalam sebuah siklus SOP Lifecycle. Sehingga diharapkan perusahaan/ organisasi dapat menjalankan proses bisnisnya lebih efektif dan efisien.

Materi Pelatihan Optimalisasi SOP Lifecycle :

1. Filosofi dan difinisi proses bisnis

Prosedur dan instruksi kerja SOP
Fundamental business systems ISO 9000

2. SOP Lifecycle

SOP yang tidak dinamis
SOP yang dinamis
Siklus SOP Lifecycle

3. Business process mapping (BPM).
4. SOP Tehnis v.s SOP Administratif.
5. Format SOP:

Simple steps
Hierarchy
Flowchart
Graphical
Video

6. Teknik penulisan efektif:

Format SOP
Elemen SOP

7. Menentukan dan memilih tingkat perincian SOP (Who Does What) Beyond Write What You Do
8. Perancangan SOP yang up-to-date dan pembuatan rencana tindak-lanjut dengan merancang SOP yang dinamis.
9. Merancang SOP untuk Marketing, Perencanaan dan Produksi, Logistik, Pembelian dan Keuangan dll

Peserta Optimalisasi SOP Lifecycle Training :

Yang bisa mengikuti pelatihan ini adalah seluruh level dan semua departemen/ bagian yang berhubungan dengan SOP di Perusahaan/ Organisasi

Metode Pelatihan Optimalisasi SOP Lifecycle Training :

Presentasi, Diskusi, Role Play, Studi Kasus dan Praktek Pembuatan SOP Lifecycle

Instruktur Training Optimalisasi SOP Lifecycle

Budi Basuki, ST.,M.Eng dan Team

Jadwal Training/Pelatihan di TMI :

21 – 23 Februari 2017
11 – 13 April 2017
8 – 10 Agustus 2017
24 – 26 September 2017
19 – 21 November 2017
10 – 12 Desember 2017

Lokasi Training/Pelatihan TMI :

Jakarta : Ibis Style Thamrin (6.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta : Ibis Style Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Bandung : Ibis Budget Asia Afrika (6.500.000 IDR / participant)
Bali : Ibis Style Dewisri (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2017 ini di TMI:

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training di TMI:

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

tmiconsultant 0 Comments

Jul 22 2017

Training Handling Customer Objections

Deskripsi

Dalam setiap pekerjaan yang dijalani selalu ada hambatan dan rintangan. Terlebih dari seorang sales dan agen asuransi. Di pekerjaan tersebut ditugaskan menawarkan jasa maupun produk dari perusahaan yang lansung bertatap muka dengan customer. Tak cukup itu saja, skill dalam berkomunikasi, negosiasi, menawarkan jasa maupun produk perlu diperhatikan. Dan peristiwa penolakan sepertinya merupakan suatu hal yang akrab dengan kehidupan perusahaan di mana saja, hal ini disebabkan oleh banyak faktor tetapi pada intinya adalah tidak sesuainya keinginan/ kebutuhan pelanggan dengan pelayanan perusahaan yang kita berikan dan janjikan.

Walau kadang pelanggan sendiri yang memiliki kemauan ataupun karakter individu termasuk tipe yang sulit. Untuk dapat menetralisir situasi dan menghadapi penolakan dengan efektif diperlukan kepekaan emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan sehingga pelanggan dapat mengerti dan merasa terpuaskan. Missal saja contoh sebagai agen asuransi jiwa, dalam melakukan proses penjualan tentunya kita sering menghadapi bermacam keberatan (Objection) yang di ungkapkan oleh calon nasabah. Kita tidak dapat menghindar dari keberatan, namun yang harus kita lakukan adalah menangani keberatan tersebut sehingga kita akan dapat menutup penjualan dengan mulus.Keberatan dari calon nasabah adalah proses untuk menuju deal (Closing).

Tujuan Training Handling Customer Objections :

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

Menambah pengetahuan tentang pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis;
Meningkatkan percaya diri, antusiasme dan mental bisnis;
Memahami perilaku pelanggan yang beraneka ragam serta lebih siap menghadapinya;
Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan;
Meningkatkan keterampilan berkomunikasi baik terhadap pelanggan maupun terhadap sesama karyawan.

Materi Pelatihan Handling Customer Objections :

Pengertian Objections
Taktik cerdas mengatasi penolakan nasabah
Latihan menangani keberatan (objection)
Creative approach technique
Cerdas & Cerdik Memahami Hambatan & Keberatan Nasabah/ Prospek
How to professional selling
Mengembangkan keterampilan meyakinkan nasabah dengan Fakta – Manfaat – Bukti produk
Penutupan prospek (closing)
Studi kasus dan Diskusi

Peserta Training Handling Customer Objections :

Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari Divisi Marketing, divisi penjualan pelatihan atau divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi, Profesional, Agen Asuransi atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelatihan untuk para trainer

Instruktur Pelatihan Handling Customer Objections :

Rama Kertamukti, M.Si dan Team

Jadwal Training/Pelatihan di TMI :

21 – 23 Februari 2017
11 – 13 April 2017
8 – 10 Agustus 2017
24 – 26 September 2017
19 – 21 November 2017
10 – 12 Desember 2017

Lokasi Training/Pelatihan TMI :

Jakarta : Ibis Style Thamrin (6.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta : Ibis Style Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Bandung : Ibis Budget Asia Afrika (6.500.000 IDR / participant)
Bali : Ibis Style Dewisri (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2017 ini di TMI:

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training di TMI:

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

tmiconsultant 0 Comments

Jul 21 2017

Interpersonal Competence : Connect with Others

Interpersonal Competence : Connect with Others Training

Deskripsi

Pada hakikatnya manusia adalah makhluk sosial, tidak dapat hidup sendiri. Individu membutuh bantuan dari individu lain. Kompetensi interpersonal banyak didapatkan individu melalui proses belajar, mengobservasi orang lain, melalui petunjuk atau instruksi yang jelas, melalui trial dan error, dan lain-lain. Kompetensi interpersonal yang lebih baik akan didapatkan jika individu tersebut menambah dan memperbaiki pengetahuannya tentang komunikasi interpersonal. Kompetensi interpersonal yang lebih baik ini akan menyebabkan individu tersebut mendapatkan lebih banyak pilihan dalam melakukan interaksi, sehingga kemungkinan besar akan menghasilkan hubungan interpersonal yang efektif. Hubungan interpersonal yang efektif (seperti persahabatan) dapat terbina jika masing-masing memiliki kemampuan-kemampuan dalam membina hubungan interpersonal.

Kemampuan-kemampuan tersebut secara khusus disebut sebagai kompetensi interpersonal. Penelitian Buhrmester membuktikan bahwa kompetensi interpersonal pada remaja berperan penting dalam keberhasilan seorang remaja dalam menjalani kehidupan sosialnya di masa dewasa. Hal ini dikarenakan dalam hubungan interpersonal dapat membantu remaja untuk mencapai popularitas dalam kelompok teman sebaya dan keberhasilan atau kesuksesan remaja dalam berkencan, selain itu juga membuat interaksi dengan orang lain menyenangkan dan penuh pengalaman yang nyaman. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai Interpersonal Competence: Connect with Others serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

Tujuan Pelatihan Interpersonal Competence : Connect with Others :

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

Memahami konsep Interpersonal Competence : Connect with Others;
Membangun kompetensi diri untuk berkomunikasi dengan orang lain;
Memahami tata cara membina hubungan baik dengan orang lain

Materi Interpersonal Competence : Connect with Others :

Konsep Interpersonal Competence : Connect with Others
Kompetensi interpersonal
Aspek-aspek interpersonal
Menjalin hubungan baik dengan orang lain
Komunikasi lintas usia/ generasi
Masalah-masalah yang kerap muncul saat berkomunikasi dengan orang lain
Studi Kasus dan Diskusi

Peserta Interpersonal Competence : Connect with Others

Training ini diperuntukkan bagi:

Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari Divisi SDM ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Interpersonal Competence : Connect with Others

Instruktur Training Interpersonal Competence : Connect with Others

Yunita Anggarini, SE., M.Si

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
Training Room Full AC and Multimedia.
Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
Softfile Foto Training
Sertifikat Pelatihan.
Souvenir Exclusive.

tmiconsultant 0 Comments

Jul 16 2017

Conflict Mediation

Deskripsi

Setiap permasalahan atau konflik pasti ada solusi (jalan keluar). Berbagai macam cara dilakukan untuk menyelesaikan permasalahan atau konflik, salah satunya dengan cara mediasi. Mediasi adalah salah satu cara untuk menyelesaikan atau mentransformasikan konflik. Mediasi merupakan proses di mana pihak ketiga yang netral membantu menyelesaikan konflik antar dua bela pihak. Dalam mediasi kedua belah pihak hadir dalam pertemuan dengan harapan untuk berkompromi menyelesaikan permasalahan. Mereka sangat berkeinginan mencapai kesepakatan yang dapat diterima kedua belah pihak. Proses ini semakin populer, karena proses penyelesaian melalui litigasi (proses pengadilan) membutuhkan proses yang cukup lama. Bagi pihak-pihak yang bertikai, memecahkan konflik melalui mediasi, pihak yang bertikai telah mengurangi masalah-masalah yang lebih penting. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai conlict mediation serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

Tujuan Conflict Mediation

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

Memahami konsep conlict mediation;
Memahami tahap-tahap mediasi secara tepat;
Mampu menjadi mediator yang baik

Materi Conflict Mediation

Konsep conlict mediation
Pengertian mediasi
Macam-macam konflik
Tahap-tahap mediasi
Hambatan dalam mediasi
Studi Kasus dan Diskusi

Peserta Konflik Mediasi

Training ini diperuntukkan bagi:

Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari Divisi SDM, ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai conlict mediation

Instruktur Training Konflik Mediasi

Amin Wibowo, MBA dan Team

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
Training Room Full AC and Multimedia.
Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
Softfile Foto Training
Sertifikat Pelatihan.
Souvenir Exclusive.

tmiconsultant 0 Comments

Jul 10 2017

Service Excellence Training

Program pelatihan dua hari ini di desain untuk meningkatkan pelayanan perusahaan menjadi ‘pelayanan premium’ melalui orang-orang yang hebat. Disini Anda akan belajar bagaimana membuat agar tamu mendapatkan pengalaman sekali seumur hidup dan akan kembali lagi menggunakan jasa atau membeli produk kita.

Siapa yang harus hadir

Tujuan dari training ini untuk team leader, front-liner, customer care, security, dan semua yang bekerja di dunia pelayanan atau berhadapan secara langsung dengan tamu/customer.

Tujuan & Manfaat Pelatihan

Memahami dan mempercayai bahwa kinerja yang sempurna adalah prioritas
Mengenali kelakuan yang harus di tingkatkan
Menciptakan dan mengenali rutinitas yang menciptakan pelayanan yang sempurna
Mempercayai dan mendorong bahwa kita harus menciptakan pelayanan yang sempurna
Mempertahankan pelanggan yang setia puas

Materi yang di pelajari:

Pengembangan diri
Konsep perubahan
Pelayanan yang sempurna
Kepuasan pelanggan
Kerjasama tim
Smart goals
5C’s of team work
6 kunci pelayanan yang sempurna

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
Training Room Full AC and Multimedia.
Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
Softfile Foto Training
Sertifikat Pelatihan.
Souvenir Exclusive.

tmiconsultant 0 Comments

Jul 8 2017

Understanding Customer Behaviour

Memahami perilaku pelanggan demi memberikan pelayanan yang lebih baik dan tepat serta produktif.

Kenapa kita perlu memahami tingkah laku dari pelanggan? Jawabannya tidak lain adalah karena kita menjual produk dan jasa kepada mereka, kita akan lebih mudah mengarahkan mereka agar membuat keputusan yang tepat ketika mereka datang kepada kita. Dan kita mencoba agar mereka datang lagi untuk membeli dan menggunakan produk serta jasa kita. Semua itu dapat dicapai dengan memahami tingkah laku dari pelanggan kita itu.

Siapakah yang Harus Hadir:

Semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan customer dan mereka yang bekerja baik di industri jasa ataupun menjual produk secara langsung.

Tujuan & Manfaat Pelatihan:

Membekali peserta dengan kemampuan untuk memahami tingkah laku dari pelanggan
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan lebih baik dalam melayani pelanggan bahkan dapat membantu mereka (pelanggan) di dalam mendapatkan apa yang benar-benar mereka inginkan.

Materi yang disajikan:

Memahami bagaimana cara pelanggan mengambil keputusan
Lebih Mengetahui apa yang mereka pikirkan
Memahami kepribadian dari pelanggan
Memahami masalah yang dihadapi pelanggan
Mencari informasi yang dibutuhkan
Menggunakan bahasa tubuh untuk memahami tingkah laku pelanggan
Menggunakan sikap yang tepat untuk membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan

Jadwal Training/Pelatihan di TMI :

21 – 23 Februari 2017
11 – 13 April 2017
8 – 10 Agustus 2017
24 – 26 September 2017
19 – 21 November 2017
10 – 12 Desember 2017

Lokasi Training/Pelatihan TMI :

Jakarta : Ibis Style Thamrin (6.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta : Ibis Style Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Bandung : Ibis Budget Asia Afrika (6.500.000 IDR / participant)
Bali : Ibis Style Dewisri (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2017 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

tmiconsultant 0 Comments

Training Decision Making, pelatihan siap runing, pelatihan terbaru 2017, training tentang marketing, inforasi pelatihan terbaru

Jul 6 2017

PELATIHAN DECISION MAKING WITH HIGH-IMPACT

TRAINING DECISION MAKING

BEST DECISION MAKING TRAINING

PELATIHAN BASIC DECISION MAKING

DESKRIPSI PELATIHAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Pengambilan keputusan bukanlah sesuatu yang mudah dilakukan, terutama apabila keputusan yang diambil menyangkut kepentingan banyak pihak. Ketika kita harus mengambil keputusan yang sulit, lebih baik bila kita berdasarkan pada intuisi kita atau biarkan ketidakpastian yang mengendalikannya. Pelatihan ini berisi cara-cara untuk mencapai keseimbangan antara intuisi dan pemikiran rasional. Peserta akan mampu untuk menyelaraskan antara kemampuan meyakinkan dan keputusan yang cerdas, efektif dan tepat waktu. Peserta juga akan dibantu untuk menghasilkan keputusan yang tidak biasa, mengatasi situasi overconfidence dan ketidakpastian, termasuk keputusan yang harus diambil pada saat bernegosiasi atau pada saat situasi yang mendesak.

MATERI TRAINING KHUSUS PENGAMBILAN KEPUTUSAN DIANTARANYA:

Persiapan Dalam Mengambil Keputusan

Dasar–Dasar Pengambilan Keputusan

Menetapkan Keputusan

Kerangka Keputusan

Opsi Dalam Keputusan

Menciptakan Pilihan-Pilihan

Menseleksi Pilihan Yang Ada

Mencapai Keputusan

Hasil Dari Keputusan Anda

Belajar Dari Pengalaman Orang Lain

Keputusan yang sulit

Skenario keputusan

Keputusan yang berkaitan

Keputusan Kelompok

Keputusan kelompok

Mengatasi hambatan dalam pengambilan keputusan

Keputusan Negosiasi

Membuat keputusan saat bernegosiasi

Kesalahan pengambilan keputusan saat bernegosiasi

PESERTA TRAINING PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh para Manager, supervisor dan karyawan yang ingin mempelajari cara-cara untuk membuat keputusan yang strategis yang berkaitan dengan efek jangka panjang, berdampak signifikan pada keuangan, SDM, proses dan reputasi departemen atau perusahaan

METODE TRAINING SISTEM MENGAMBIL KEPUTUSAN

Presentation;
Discussion;
Case Study;
Evaluation;
Pre test & Post Test

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
Training Room Full AC and Multimedia.
Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
Softfile Foto Training
Sertifikat Pelatihan.
Souvenir Exclusive.

tmiconsultant 0 Comments

Jul 5 2017

The Outstanding Receptionist

Pelajari cara untuk meningkatkan citra baik Anda dan menyempurnakan keterampilan Anda menangani panggilan telepon. Semuanya itu akan meningkatkan nilai tambah Anda bagi organisasi/perusahaan tempat Anda mengabdi. Tidak peduli seberapa sibuk Anda, organisasi/perusahaan Anda tergantung pada Anda untuk memproyeksikan citra profesional, kesan pertama
yang akan selalu diingat para pelanggan dan membuat mereka respect kepada perusahaan Anda.
Hanya dalam satu hari, anda akan menemukan cara untuk meningkatkan kemampuan Anda dan dukungan lebih baik semua orang dalam organisasi/perusahaan Anda – bahkan sampai ke jajaran direksi. Anda juga akan belajar bagaimana mengelola stres
yang mungkin akan Anda alami dengan jadwal sibuk Anda, dan nikmati pekerjaan Anda yang lebih baik dalam setiap prosesnya.
Program ini diharapkan dapat mempersiapkan resepsionis agar mampu menghadapi tantangan dengan penuh percaya diri, rasa tanggung jawab, serta mampu memelihara ketenangan di tengah kekacauan. Anda juga akan belajar bagaimana mengatur waktu Anda lebih baik … berurusan dengan semua tipe orang … menangani konflik dengan kebijaksanaan dan ketenangan … dan membuat kesan pertama yang positif.

Siapa yang Seharusnya Hadir

Receptionists, Front Desk Staff, Junior/Staff Customer
Service, dan peminat lainnya.

Tujuan & Manfaat Pelatihan:

Miningkatkan ketrampilan dalam menerima tamu maupun menerima telepon
Membangun image perusahaan
Mampu melaksanakan tugas-tugas respsionis dengan lebih baik seperti tatacara menyaring tamu tanpa menyinggung perasaannya
Meningkatkan kemampuan resepsionis sebagai bagian dari customer service
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan akan mememiliki sikap asertif dan mampu berkomunikasi dan berinteraksi dengan tamu perusahaan dengan lebih baik
Meningkatkan rasa tanggung-jawab dan kedisiplinan petugas resepsionis

Apa yang akan Anda Pelajari:

Perfect your telephone skills
Project an image that commands respect
Improve your customer service
Become more than “just a receptionist”
How to be more assertive, yet polite
How to screen people without offending them (and get the information you need)
Positive phrasing techniques to calm irate callers
Exercises you can do at your desk to relieve tension

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
Training Room Full AC and Multimedia.
Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
Softfile Foto Training
Sertifikat Pelatihan.
Souvenir Exclusive.

tmiconsultant 0 Comments

Jul 3 2017

Psychology of Service in Action

Mendalami Praktek Psikologi Pelayanan Pelanggan demi meningkatkan kinerja pelayanan yang berdampak langsung pada peningkatan penjualan secara umum.

Kita dilahirkan sebagai makhluk sosial yang selalu terhubung dan saling memiliki ketergantungan satu sama lain. Hubungan dengan orang lain tidak selalu memuaskan, kadang kita kesal terhadap orang lain, di lain pihak kita merasa bahagia dengan orang yang berbeda. Pertanyaannya adalah bagaimana agar kita dapat bekerja sama dengan setiap orang? Bagaimana agar orang lain tertarik bekerjadengan kita? Bagaimana agar kita dapat secara aktif bekerja sama, dan seterusnya.

Siapakah yang sebaiknya hadir

Pelatihan ini dirancang untuk Praktisi Pemasaran, Pengawas, Customer Service, dan semua staf profesional (karyawan) dari perusahaan yang bergerak bidang pelayanan (service companies).

Manfaat Workshop

Dalam workshop ini kita akan belajar tentang praktek-praktek terbaik psikologi khususnya yang bersangkutan dengan pelayanan pelanggan.
Memberikan pemahaman yang mendasar tentang psikologi pelayanan
Meningkatkan pengetahuan tentang cara-cara penerapan psikologi dan peranannya dalam dunia usaha
Memahami psikologi pelayanan dan kaitannya dengan kepribadian seseorang yang bekerja dalam dunia pelayanan (service support)

Apa yang akan Anda Pelajari?

Understanding Psychology
Things owned by a human
The role of Psychology in the world of services
Sense Of Community Relations
The Senseof Service
The relationship between the Ministry and Psychology
The Meaning of Service
The Personality of A Servant
Psychology and Customer Expectations
Customer Expectations
Dimensions of Service Quality
The Types of Customers
Excellent Service
Managing Service Quality
Gaps In Face
“Your Company” Services

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
Training Room Full AC and Multimedia.
Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
Softfile Foto Training
Sertifikat Pelatihan.
Souvenir Exclusive.

tmiconsultant 0 Comments

Jul 3 2017

Managing Customer Complaint Effectively

Bagaimana merubah keluhan pelanggan menjadi pujian dan pengalaman mereka yang negatif menjadi sesuatu yang mengesankan?

Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia (keluhan) tidak dapat dihilangkan dan diremehkan. Satu-satunya cara adalah dengan mengelolanya secara bijak dan efektif.

Perbedaan antara ‘service leader company’ dan sisanya adalah bagaimana mereka merespon ‘complaint’ ketika mereka membuat kesalahan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Pelatihan ini akan memberikan keahlian kepada peserta untuk menangani keluhan pelanggan yang sering mereka hadapi secara efektif dan bahkan merubah keluhan pelanggan menjadi pujian.

Siapakah Yang Harus Hadir:

Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.

Manfaat yang di Peroleh:

Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian.
Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan

Materi Bahasan:

Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh
Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh
Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan
Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan
Tehnik menghadapi keluhan
Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution)
Role play dan analisa kasus

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
Training Room Full AC and Multimedia.
Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
Softfile Foto Training
Sertifikat Pelatihan.
Souvenir Exclusive.

tmiconsultant 0 Comments

Category Archives: Communication

Optimalisasi SOP Lifecycle

Optimalisasi Standard Operating Procedure (SOP) Lifecycle Training

Training Handling Customer Objections

Training Handling Customer Objections

Interpersonal Competence : Connect with Others

Interpersonal Competence : Connect with Others Training

Conflict Mediation

Conflict Mediation

Service Excellence Training

Understanding Customer Behaviour

TRAINING DECISION MAKING

BEST DECISION MAKING TRAINING

PELATIHAN BASIC DECISION MAKING

The Outstanding Receptionist

Psychology of Service in Action

Managing Customer Complaint Effectively

ZAY