Feb 27 2026
TRAINING SERVICE EXCELENT FOR FRONTLINER

TRAINING SERVICE EXCELENT FOR FRONTLINER

Deskripsi

Menurut Kementerian Keuangan, service excellent merupakan pelayanan terbaik yang diberikan oleh badan publik. Pelayanan ini harus memenuhi standar layanan yang mencakup beberapa aspek, seperti tata cara pelayanan, prosedur yang jelas, dan dukungan infrastruktur yang memadai. Melalui pelayanan prima tersebut, dapat terpenuhi harapan dari setiap pihak yang terlibat, tidak hanya secara internal tetapi juga eksternal.  Membangun pengalaman yang positif bagi pelanggan secara profesional dapat diwujudkan dengan mengikuti pelatihan agar dapat mengasah keterampilan dalam pelayanan.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan service excellent untuk frontliner diselenggarakan untuk membantu frontliner dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutama komunikasi menjadi aspek penting untuk membuat pengalaman pelanggan menjadi memuaskan. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh frontliner juga berpengaruh besar terhadap citra dan kepercayaan organisasi. Dengan mengikuti pelatihan, setiap frontliner bisa mengoptimalkan kemampuan dalam berkomunikasi, bersikap profesional, dan menangani segala keluhan pelanggan dengan baik.

Di samping itu, kursus ini juga dapat melatih frontliner agar bisa beradaptasi dengan perubahan dari kebutuhan layanan, termasuk pemanfaatan teknologi dan tuntutan pelayanan yang semakin cepat. Frontliner yang terlatih akan mampu bekerja secara lebih percaya diri, konsisten, dan berorientasi pada solusi. Hal ini berdampak langsung pada peningkatan kualitas layanan serta pencapaian kinerja organisasi secara keseluruhan.

Melalui pelatihan ini, peserta bisa memperoleh pemahaman mengenai pelayanan yang optimalvsehingga membutuhkan waktu  khusus  dan  bimbingan  dari  profesional.

Tujuan

  • Mengoptimalkan kompetensi frontliner dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan profesional.
  • Mengembangkan keterampilan komunikasi interpersonal dan persuasif dalam pelayanan.
  • Menumbuhkan pemahaman tentang prinsip-prinsip pelayanan publik.
  • Mengembangkan kemampuan menangani keluhan dan situasi sulit secara efektif.

Pelatihan service excellent untuk frontliner ini dapat membekali peserta dengan pemahaman secara mendalam tentang pelayanan yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan stakeholder.

Materi

  1. Dasar service excellent untuk frontliner
  2. Peran dan tanggung jawab frontliner
  3. Prinsip pelayanan
  4. Keterampilan melayani pelangan dengan komunikasi secara efektif
  5. Teknik komunikasi persuasif
  6. Etika dan profesionalisme frontliner
  7. Manajemen penyelesaian masalah pelanggan
  8. Pelayanan dengan penggunaan teknologi
  9. Praktik atau simulasi pelayanan secara nyata
  10. Evaluasi kinerja pelayanan

 

TRAINING SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINER

Sasaran Peserta

Training service excellent untuk frontliner ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:

  • Petugas Frontliner di Kantor Pemerintahan atau Instansi Publik
  • Customer Service atau Petugas Layanan
  • Staff Resepsionis
  • Tenaga Pelayanan Kesehatan
  • Frontliner Bank

Metode

Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training service excellent for frontliner ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pengembangan sumber daya manusia. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan TMI Consultant Tahun 2026

  • Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
  • Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
  • Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
  • Batch 4 : 8 – 9 April 2026
  • Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
  • Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
  • Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
  • Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
  • Batch 9 : 9 – 10 September 2026
  • Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
  • Batch 11 : 4 – 5 November 2026
  • Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

  • Module / Handout Training Service Excellent for Frontliner
  • Flashdisk
  • Sertifikat Training Service Excellent for Frontliner
  • FREE Bag or backpack
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 makan siang
  • FREE Souvenir
  • Training room full AC and Multimedia
  • City Tour (optional)

FAQ tentang TMI Consultant

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal pelatihan bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program IHT langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan.

*Artikel di atas ditulis oleh Syifa Azzahra, saya merupakan seorang content writer untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya dapat membuat konten yang informatif untuk penyusunan informasi secara menyeluruh terkait pelatihan agar dapat membantu para profesional dan perusahaan.

Content Writer Syifa Azzahra 0 Comments