Search for:
Negotiation Skill for Purchasing Officer
Jul 29 2017
Negotiation Skill for Purchasing Officer

Negotiation Skill for Purchasing Officer

Negotiation Skill for Purchasing OfficerNegotiation Skill for Purchasing Officer Training

Deskripsi

Dalam tahap sebelum pembelian pasti terdapat negosiasi ataupun peristiwa tawar-menawar. Divisi bagian pembelian harus pandai-pandai bernegosasi dengan pihak luar perusahaan untuk menentukan harga deal. Dapat memberli barang dengan harga seminimal mungkin dan barang dengan kualitas bagus. Perusahaan sering menghadapi masalah bagaimana mendapatkan barang atau jasa yang tepat dengan kualitas baik dan harga murah. Kekurangan informasi mengenai pemasok (yang menawarkan material dalam jumlah dan kualitas yang baik, dengan harga murah) bisa mengurangi daya saing perusahaan. Situasi ini bisa muncul ketika pemimpin tidak tahu situasi pasar atau dia memiliki kekurangan dalam keterampilam negosiasi dan komunikasi dalam proses pembelian atau penjualan. Program ini disusun untuk membantu karyawan Anda mengembangkan kemampuan mereka dalam negosiasi dan lobbying, sehingga perusahaan bisa selalu mengendalikan keadaan dan mendapatkan yang terbaik dalam segala situasi .

Tujuan Training Negotiation Skill for Purchasing Officer

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

  • Memahami pengertian negosiasi yang tepat
  • Memiliki keterampilan komunikasi, membangun hubungan dengan pemasok dan pelanggan
  • Memahami tipe-tipe negosiator dan bagaimana menangani mereka.
  • Bisa menangani kebuntuan dan tekanan dalam negosiasi

Materi Pelatihan Negotiation Skill for Purchasing Officer

  1. Konsep Negosiasi
  2. Persiapan Negosiasi yang efektif
  3. Memahami pola dalam bernegosiasi
  4. Teknik-teknik negosiasi yang efektif
  5. Pahami kelebihan dan kekurangan diri
  6. Studi kasus dan diskusi

Peserta Training Negotiation Skill for Purchasing Officer

Training ini diperuntukkan bagi:

Staff, Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari Divisi Pembelian, Business Development ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Negosiasi

Instruktur Pelatihan Negotiation Skill for Purchasing Officer

Yunita Anggarini, M.Si dan Team

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.
tmiconsultant 0 Comments
Developing Personal & Interpersonal Skill
Jul 27 2017
Developing Personal & Interpersonal Skill

Developing Personal & Interpersonal Skill Training

Developing Personal & Interpersonal SkillDeveloping Personal & Interpersonal Skill for Managerial Training

Deskripsi

Sejak dilahirkan pada dasarnya manusia sudah ditakdirkan untuk menjadi pemimpin, minimal untuk dirinya sendiri. Kepemimpinan diri adalah proses diri seseorang dalam belajar untuk mengetahui dan berusaha memahami pribadi menjadi lebih baik, serta dapat mengendalikan dirinya sendiri. Dalam hal pengembangan kepemimpinan adalah usaha untuk meningkatkan kemampuan kepemimpinan ketingkat yang lebih tinggi. Inti kepemimpinan adalah pengaruh, yaitu kemampuan untuk mendapatkan pengikut dan juga merupakan kemampuan untuk mempengaruhi orang lain agar orang lain itu mau mengikuti dengan rela dan sadar, inilah yang perlu dikembangkan mulai dari tingkat awal sampai ke tingkat yang paling tinggi.

Dalam pengembangan kepemimpinan menuju kepemimpinan yang baik dan positif setidaknya harus memiliki kualitas-kualitas seperti; kematangan emosional, kompetensi teknik, pengabdian, kematangan pertimbangan, empati, semangat, dan disipin. Selain itu dalam usaha mengembangkan kepemimpinan dalam diri terdapat tujuh karakteristik umum yang harus dimiliki yaitu: integritas, empati, pengertian, keberanian, komitmen, keyakinan, dan komunikasi. Sifat-sifat tersebut meresap keseluruh budaya pemimpin, atau organisasi. Pelatihan ini akan mengupas tuntas mengenai pengembangkan gaya kepemipinan pribadi dan sangat bermanfaat bagi seluruh personil khususnya yang memiliki jabatan supervisor ke atas.

Tujuan Training Developing Personal & Interpersonal Skill

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:

  • Mampu mengembangkan kepemimpinan pribadi dengan baik;
  • Mampu mengetahui prinsip-prinsip dan teknik mengembangkan kemampuan kepemimpinan pribadi
  • Percaya diri untuk menjadi pemimpin/ Manager

Materi Pelatihan Developing Personal & Interpersonal Skill

  1. Understanding Leadership & Management Skills with Indonesian Leaders/ CEO as examples.
  2. Communication skill
  3. Conceptual skill
  4. Decision making
  5. Proactively & Reactivity
  6. Setting your Personal Vision, Mission & Priorities
  7. Matrix Time Management
  8. Empowerment and Win-win Agreement
  9. Study Kasus dan Diskusi

Peserta Training Developing Personal & Interpersonal Skill :

Plant dan Pipeline Operators, Supervisors, Engineers dan Manager.

Metode Training Developing Personal & Interpersonal Skill

Presentasi, diskusi, studi kasus, praktek dan Ice Breaking.

Instruktur Pelatihan Developing Personal & Interpersonal Skill :

Audith Turmudhi, S.Psi, MM dan Team

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.
tmiconsultant 0 Comments
Analyze-Problems-and-Make-Decisions
Jul 27 2017
Analyze Problems and Make Decisions

Analyze Problems and Make Decisions

Analyze-Problems-and-Make-DecisionsAnalyze Problems and Make Decisions Training

Deskripsi

Masalah tidak dapat dipisahkan dari manusia. Karena selayaknya orang hidup pasti memiliki masalah. Dan di setiap permasalahan itu pasti ada solusi dan pengambilan keputusannya. Banyak orang mengalami atau menghadapi masalah yang muncul dalam pekerjaan tetapi penuh kesulitan dan hambatan dalam memecahkannya, karena tidak tahu bagaimana menguraikan masalah tersebut secara sistematis dan pada akhirnya mendapatkan kesulitan pula dalam mengambil keputusan, membuang waktu serta berbuat kesalahan dalam keputusannya. Yang terjadi sebenarnya sederhana, info diolah/ diproses secara internal di dalam pemikiran untuk menjadi hasil dengan mengetahui sebab persoalan sehingga dapat memilih alternatif terbaik dan siap dengan rencana pelaksanaan keputusan yang dipilih dengan sebaik-baiknya. Hasil keputusan yang dibuat sangat tergantung dari kualitas masukan (in-put), serta tepat dan lengkapnya proses berpikir. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai analyze problems and make dicisions serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

Tujuan Pelatihan Analyze Problems and Make Decisions :

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

  • Memahami konsep analyze problems and make dicisions;
  • Mengetahui metode lengkap untuk memilih tindakan dan menguasai cara terbaik untuk mengambil keputusan;
  • Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan terhadap berbagai macam tools yang dapat digunakan untuk pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang disesuaikan dengan tujuan dan situasi serta kendala dan potensi yang dimiliki

Materi Analyze Problems and Make Decisions Training :

  1. Konsep analyze problems and make dicisions
  2. Analisis persoalan
  3. Analisis pengambilan keputusan
  4. Analisis masalah potensial
  5. Pemecahan masalah secara kreatif
  6. Teknik presentasi efektif
  7. Studi Kasus dan Diskusi

Peserta Training Analyze Problems and Make Decisions :

Training ini diperuntukkan bagi:

Staff, Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari Divisi SDM, ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai analyze problems and make dicisions

Instruktur Pelatihan Analyze Problems and Make Decisions :

Titik Nurbiyati, M.Si dan Team

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.
tmiconsultant 0 Comments
Pelatihan Persiapan Purna Karya & Kewirausahaan
Jul 26 2017
Pelatihan Persiapan Purna Karya & Kewirausahaan

Pelatihan Persiapan Purna Karya & Kewirausahaan

Pelatihan Persiapan Purna Karya & KewirausahaanPelatihan Persiapan Purna Karya dan Kewirausahaan

Deskripsi

Bagi seorang karyawan atau pegawai, bekerja merupakan siklus hidup yang memiliki awal dan akhir, sehingga masa itu akan dilalui oleh setiap karyawan/ pegawai. Akhir dari suatu pekerjaan adalah masa purna karya atau yang lebih dikenal sebagai masa pensiun. Di satu sisi, masa purna karya merupakan masa dimana seorang karyawan dapat merdeka, bebas menentukan apa saja dalam mengisi kesehariannya. Namun, disisi lain masa pensiun dapat menyebabkan orang menjadi ‘kehilangan’ pekerjaan, status, dan wibawa sebagai karyawan sehingga menjadi stres dan dapat mengganggu kesehatan.

Untuk mengurangi kemungkinan-kemungkinan negatif tersebut, harus ada persiapan mental, pola piker, perencanaan keuangan, persiapan wirausaha dan persiapan lainnya menjelang masa purna karya. Wirausaha dapat menjadi pilihan bagi seseorang yang memasuki masa purna karya dimana wirausaha merupakan proses identifikasi, pengembangan, dan membawa visi ke dalam kehidupan. Visi tersebut bisa berupa ide inovatif, peluang, cara yang lebih baik dalam menjalankan sesuatu. Hasil akhir dari proses tersebut adalah penciptaan usaha baru yang dibentuk pada kondisi risiko atau ketidakpastian. Berwira usaha tidaklah berbeda dari aktivitas bekerja seperti biasa. Oleh karena itu, pada pelatihan ini akan diberikan beberapa persiapan khusus dalam memasuki masa pensiun yang bahagia dan terencana yang ditambahkan dengan pengetahuan wirausaha dengan kunjungan langsung ke industry atau UKM.

Tujuan Pelatihan Persiapan Purna Karya & Kewirausahaan :

Setelah mengikuti pelatihani, peserta diharapkan dapat:

  • Mempersiapkan sebaik mungkin dan sedini mungkin dalam menghadapi masa purna karya;
  • Memahami bahwa berwirausaha dapat menjadi aktivitas baik dan penting sehingga dapat menjauhkan diri dari “stress” akibat memasuki masa purna karya.

Materi Training Persiapan Purna Karya & Kewirausahaan :

  1. Sikap mental memasuki masa purna karya;
  2. Mind set memasuki masa purna karya
  3. Menggali potensi diri sebagai wirausaha
  4. Membangun jiwa wirausaha
  5. Pemilihan karakter bidang usaha
  6. Etika bisnis dan Strategi bisnis
  7. Membuat perencanaan bisnis (business plan)
  8. Membuat marketing plan
  9. Tips-tips dalam merintis usaha;
  10. Pengembangan bisnis;
  11. Kunjungan lapangan ke UKM

Peserta Pelatihan Persiapan Purna Karya & Kewirausahaan :

Training ini diperuntukkan bagi para pegawai atau karyawan yang akan memasuki masa purna karya.

Instruktur Training Persiapan Purna Karya & Kewirausahaan :

Awal Satria Nugraha dan Team

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.
tmiconsultant 0 Comments
Measuring Customer Satisfaction & Evaluation
Jul 26 2017
Measuring Customer Satisfaction & Evaluation

Measuring Customer Satisfaction & Evaluation

Measuring Customer Satisfaction & EvaluationMeasuring Customer Satisfaction & Evaluation Training

Deskripsi

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

Tujuan Training Measuring Customer Satisfaction & Evaluation :

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

  • Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
  • Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
  • Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

Materi Training Measuring Customer Satisfaction & Evaluation :

  1. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
  2. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
  3. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
  4. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
  5. Measurement Method
  6. Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
  7. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
  8. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
  9. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
  10. Strategi Improvement dan Action Plan
  11. Studi kasus dan diskusi

Peserta Pelatihan Measuring Customer Satisfaction & Evaluation :

Training ini diperuntukkan bagi:

staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, atau divisi lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan;
Praktisi, Profesional atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

Instruktur Pelatihan Measuring Customer Satisfaction & Evaluation :

Amin Wibowo, MBA dan Team

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.
tmiconsultant 0 Comments
Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Jul 22 2017
Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan KonsumenPelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Deskripsi

Melihat kondisi sekarang ini di mana persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu serta cepat dan tanggap dalam mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik.

Mendirikan suatu perusahaan bukanlah hal yang mudah, namun memelihara dan mengembangkan perusahaan yang sudah didirikan tersebut merupakan suatu pekerjaan yang jauh lebih sulit. Masalah-masalah akan selalu muncul baik dari dalam perusahaan maupun dari luar perusahaan.

Pada dasarnya kepuasan konsumen mencakup perbedaan antara tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Dan hakikatnya kepuasan konsumen merupakan evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya dapat memberikan hasil (outcome) sama atau melampaui harapan konsumen, sedangkan ketidakpuasan dapat terjadi apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan yang diinginkan konsumen.

Terdapat lima dimensi yang dirancang untuk mengukur kualitas pelayanan yang didasarkan pada perbedaan antara nilai harapan dengan nilai kinerja yang dirasakan oleh konsumen yaitu : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphatydan Tangibles.

Masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang rawan karena sifatnya yang sangat sensitif.

Materi Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen :

  1. Tangible (berwujud)
  2. Reliability (keandalan)
  3. Responsiveness (keresponsifan)
  4. Competence (pengetahuan dan keterampilan)
  5. Courtesy (perilaku)
  6. Credibility (kejujuran)
  7. Security (keamanan)
  8. Access (kemudahan hubungan)
  9. Communications (komunikasi)
  10. Understanding the customer (mengerti kebutuhan konsumen).

Tujuan Training Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen :

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat pengetahuan perihal kualitas pelayanan, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, sehingga berakibat dengan dihasilkannya nilai tambah bagi perusahaan.

Peserta Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen :

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Supervisor, maupun Staff dari Department Sales, Marketing Promosi dan Department lain yang terkait dengan Optimalisasi Penjualan. Serta bisa untuk pribadi professional yang menginginkan pengembangan dalam bidang Promosi/ Penjualan.

Metode Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Presentasi, diskusi, dan studi kasus.

Instruktur Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Titik Nurbiyati, M.Si. dan Team

Jadwal Training/Pelatihan di TMI :

  • 21 – 23 Februari 2017
  • 11 – 13 April 2017
  • 8 – 10 Agustus 2017
  • 24 – 26 September 2017
  • 19 – 21 November 2017
  • 10 – 12 Desember 2017

Lokasi Training/Pelatihan TMI :

  • Jakarta : Ibis Style Thamrin (6.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta : Ibis Style Malioboro  (6.000.000 IDR / participant)
  • Bandung : Ibis Budget Asia Afrika (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali : Ibis Style Dewisri (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2017 ini di TMI:

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training di TMI:

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
tmiconsultant 0 Comments
Interpersonal Competence : Connect with Others
Jul 21 2017
Interpersonal Competence : Connect with Others

Interpersonal Competence : Connect with Others

Interpersonal Competence : Connect with Others

Interpersonal Competence : Connect with Others Training

Deskripsi

Pada hakikatnya manusia adalah makhluk sosial, tidak dapat hidup sendiri. Individu membutuh bantuan dari individu lain. Kompetensi interpersonal banyak didapatkan individu melalui proses belajar, mengobservasi orang lain, melalui petunjuk atau instruksi yang jelas, melalui trial dan error, dan lain-lain. Kompetensi interpersonal yang lebih baik akan didapatkan jika individu tersebut menambah dan memperbaiki pengetahuannya tentang komunikasi interpersonal. Kompetensi interpersonal yang lebih baik ini akan menyebabkan individu tersebut mendapatkan lebih banyak pilihan dalam melakukan interaksi, sehingga kemungkinan besar akan menghasilkan hubungan interpersonal yang efektif. Hubungan interpersonal yang efektif (seperti persahabatan) dapat terbina jika masing-masing memiliki kemampuan-kemampuan dalam membina hubungan interpersonal.

Kemampuan-kemampuan tersebut secara khusus disebut sebagai kompetensi interpersonal. Penelitian Buhrmester membuktikan bahwa kompetensi interpersonal pada remaja berperan penting dalam keberhasilan seorang remaja dalam menjalani kehidupan sosialnya di masa dewasa. Hal ini dikarenakan dalam hubungan interpersonal dapat membantu remaja untuk mencapai popularitas dalam kelompok teman sebaya dan keberhasilan atau kesuksesan remaja dalam berkencan, selain itu juga membuat interaksi dengan orang lain menyenangkan dan penuh pengalaman yang nyaman. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai Interpersonal Competence: Connect with Others serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

Tujuan Pelatihan Interpersonal Competence : Connect with Others :

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

  • Memahami konsep Interpersonal Competence : Connect with Others;
  • Membangun kompetensi diri untuk berkomunikasi dengan orang lain;
  • Memahami tata cara membina hubungan baik dengan orang lain

Materi Interpersonal Competence : Connect with Others :

  1. Konsep Interpersonal Competence : Connect with Others
  2. Kompetensi interpersonal
  3. Aspek-aspek interpersonal
  4. Menjalin hubungan baik dengan orang lain
  5. Komunikasi lintas usia/ generasi
  6. Masalah-masalah yang kerap muncul saat berkomunikasi dengan orang lain
  7. Studi Kasus dan Diskusi

Peserta Interpersonal Competence : Connect with Others

Training ini diperuntukkan bagi:

Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari Divisi SDM ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Interpersonal Competence : Connect with Others

Instruktur Training Interpersonal Competence : Connect with Others

Yunita Anggarini, SE., M.Si

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.
tmiconsultant 0 Comments
Call Center Training
Jun 26 2017
Call Center Training

Call Center Training

Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya.

Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara ‘call center’ menangani telephone.
Pelatihan ini akan mengajarkan karyawan – yang sehari-hari berinteraksi dengan pelanggan melalui telephone – bagaimana memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaannya.

Siapa yang Harus Hadir

Staf Call Center atau karyawan yang bekerja dengan menggunakan telephone seperti telemarketing, resepsionis, customer care, desk collection, dan peminat lainnya

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Melalui pelatihan intensif ini peserta akan dibimbing untuk memahami pentingnya pekerjaan yang mereka lakukan
Mengajarkan bagaimana cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telephone
Membekali peserta dengan keahlian yang diperlukan sebagai staf ‘Call Center’ yang professional.

Materi yang Dipelajari

Pendahuluan

  • Memberikan kesan pertama yang profesional
  • Mengetahui kemampuan dasar komunikasi
  • Mengetahui hambatan komunikasi
  • Etika bertelephone
  • Preparation
  • Building Rapport
  • Speaking Clearly – Tone of Voice
  • Effective Listening
  • Case Study

Tools:

  • Self Assessments
  • Utilizing Sales Scripts
  • Making the Script Your Own
  • The Sales Dashboard
  • Case Study

Speaking Like a Star

  • S=Situation
  • T=Task
  • A=Action
  • R=Result
  • Case Study

Types of Questions

  • Open Questions
  • Closed Question
  • Ignorant Redirection
  • Positive Redirection
  • Negative Redirection
  • Multiple Choice Redirection
  • Case Study
  • Membuat Tujuan (Goal Setting)

Key Steps

  • Success Factors
  • Staying Customer Focused
  • The Art of Telephone Persuasion
  • Telephone Selling Techniques
  • Case Study
  • Wrapping Up: Completion of Action Plans and Evaluations

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.
tmiconsultant 0 Comments
Effective Presentation Skill
Jun 22 2017
Effective Presentation Skill

Effective Presentation Skill

Mengembangkan kemampuan presentasi Anda untuk mengubah diri dari pembicara berpengalaman menjadi presenter terampil!

Dalam lokakarya dua-hari, Anda akan mengembangkan keterampilan presentasi Anda dan belajar bagaimana menyajikan ide-ide Anda dengan keyakinan, kontrol dan ketenangan, dan tanpa rasa takut. Anda akan mendapatkan kemampuan presentasi spesifik dan arah yang Anda butuhkan untuk menjadi nyaman dengan gaya Anda sendiri. Dan Anda akan menerima saran dari trainer Anda terutama dalam hal ‘bagaimana menangani situasi menantang’. Yang paling penting, Anda akan mendapatkan keterampilan presentasi dengan membuat presentasi yang sebenarnya.

Siapa yang Harus Hadir

Pelatihan ini direkomendasikan untuk semua orang yang ingin mengembangkan keterampilan presentasi mereka, berbicara di depan kelompok atau menjual ide kepada orang lain baik yang telah memiliki pengalaman presentasi sedikit atau tidak.

Bagaimana Anda mendapatkan Manfaat:

Membuat presentasi yang sesuai dengan audiens Anda
Mampu menggunakan teknik relaksasi dalam mengatasi kegugupan
Mempelajari bagaimana memproyeksikan suara Anda dan menggunakan jeda untuk mendramatisir poin-poin penting Anda
Ahli menangani pertanyaan dan situasiyang sulit
Berkomunikasi dengan kejelasan dan keyakinan
Keuntungan keyakinan keterampilan dalam presentasi Anda

Apa yang akan Anda pelajari:

  1. Menyeimbangkan Pesan Verbal dan nonverbal
  2. Praktek dampak keterampilan nonverbal dalam mengurangi kegugupan dan untuk melibatkan perhatian pendengar Anda
  3. Membuat konten Anda lebih jelas dan lebih berkesan
  4. Mengembangkan dan Mengorganisasikan Konten Presentasi
  5. Buat profil penonton dan mengatur parameter presentasi
  6. Membuat garis besar pidato ke dalam catatan Anda
  7. Persiapan Memberikan Presentasi
  8. Pelajari manfaat dari latihan, mengikuti kerangka waktu dan berbicara sesuai catatan
  9. Mengurangi stres dan kecemasan
  10. Menggunakan Alat Bantu Visual dan Material Pendukung
  11. Uraikan tujuan alat bantu visual dan bahan-bahan pendukung
  12. Mengidentifikasi tips untuk komposisi yang efektif antara konten visual dan alat bantu pembicara
  13. Penanganan Pertanyaan dari Audience
  14. Jelaskan pentingnya sesi tanya-jawab
  15. Menanggapi secara profesional setiap pertanyaan dari para audiens
  16. Mengelola Lingkungan Presentasi
  17. Jelaskan keuntungan dan kerugian dari set-up ruangan yang berbeda
  18. Mampu mengantisipasi, menghindari dan menangani masalah peralatan
  19. Latihan / Lembar kerja
  20. Lembar Kerja Pendahuluan

Persiapan Presentasi # 1

  1. Setting Parameter Presentasi
  2. Profil Audiens

Persiapan Presentasi # 2

  1. Overhead

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.
tmiconsultant 0 Comments
Basic Telephone Skills
Jun 17 2017
Basic Telephone Skills

Basic Telephone Skills

Gambaran citra organisasi/perusahaan yang bagaimana yang ingin Anda sampaikan melalui cara staf Anda menjawab telepon? Pelatihan sehari ini dirancang untuk memenuhi ketrampilan dasar dalam menangani panggilan telepon secara sopan dan efektif sebagai bagian dari upaya membangun citra positif perusahaan/organisasi dan maningkatkan pelayanan pelanggan.

Siapa yang Seharusnya Hadir

Employees including receptionists, secretaries, clerks and production staff who have day-to-day telephone contact with customers, clients, fellow employees, and others.

Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh:

  • Menjelaskan kepada peserta akan pentingnya ketrampilan bertelepon dalam membentuk citra perusahaan maupun citra personal
  • Mempelajari cara-cara yang lebih baik untuk menangani (menjawab) panggilan telepon, meminta/ mencatat pesan, dan meneruskan panggilan telepon kepada yang bersangkutan
  • Melatih peserta dalam menjawab telepon untuk berbagai suasana maupun keperluan sehingga dapat menunjang terciptanya komunikasi yang efektif antara customer/relasi dengan perusahaan
  • Membekali peserta dengan etika dan tatakrama bertelepon
  • Memahami gaya-gaya penelepon yang berbeda agar tercipta komunikasi yang lebih efektif
  • Melatih peserta dalam mengenali nada suara terbaiknya ketika sedang bertelepon.

Apa yang akan Anda pelajari?

  • Effective techniques for message taking and transferring calls
  • The importance of your telephone personality
  • Methods for telephone courtesy
  • Handling the difficult caller
  • Understand how to listen for the customer’s needs
  • Discussion, Roleplay and analysis of participants’ telephone problems

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.
tmiconsultant 0 Comments
Copyright © 2025 TMI-Consultant | Powered by Avril WordPress Theme
Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

ZAY

Online

ZAY

Hi, What can i do for you? 00.00