Psychology of Service in Action Mendalami Praktek Psikologi Pelayanan Pelanggan demi meningkatkan kinerja pelayanan yang berdampak langsung pada peningkatan penjualan secara umum. Kita dilahirkan sebagai makhluk sosial yang selalu terhubung dan saling memiliki ketergantungan satu sama lain. Hubungan dengan orang lain tidak selalu memuaskan, kadang kita kesal terhadap orang lain,
Managing Customer Complaint Effectively Bagaimana merubah keluhan pelanggan menjadi pujian dan pengalaman mereka yang negatif menjadi sesuatu yang mengesankan? Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan
Secretary Excellence TAK DAPAT DIPUNGKIRI BAHWA PERAN DAN FUNGSI SEKRETARIS MASA KINI MENJADI SANGAT PENTING DAN STRATEGIS DEMI MENUNJANG DAYA SAING PERUSAHAAN DALAM KANCAH BISNIS GLOBAL. Karena itu pemahaman secara mendalam berbagai hal yang menunjang kinerja dan karir bagi seorang sekretaris yang oleh ‘Vision Business Book’ disebut sebagai “the heart
NLP for Human Resources Communication Dalam menjalankan praktik Manajemen SDM, baik pada rekrutmen, pelatihan, performance management, maupun industrial relation, tidak akan lepas dari proses komunikasi antar manusia. Seringkali praktik Manajemen SDM menjadi kurang berhasil karena proses komunikasi yang tidak efektif, baik komunikasi verbal, lebih-lebih komunikasi non verbal. NLP (neuro linguistic
Smart Interview, Selection and Recruitment Membahas secara sistematis dan komprehensip proses penerimaan karyawan berbasis kompetensi mulai dari interview hingga perekrutan. Tujuan & Manfaat Pelatihan Menjelaskan bagaimana proses rekrutmen, seleksi dan wawancara dilakukan agar memperoleh hasil yang diharapkan. Menjelaskan bagaimana proses seleksi dijalankan dengan mengacu pada competence based human resource Pelatihan
Customer Service Fundamentals “Semua Staf Profesional & Karyawan Perusahaan Jasa adalah Customer Service Staff”. Pelatihan ini direkomendasikan untuk staf professionals perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa seperti Bank, Hotel, Airlines, Restoran, Perusahaan Asuransi, Rumah Sakit, Agen Perjalanan, dsb. Siapa yang Seharusnya Hadir : Team Leader, Front-liner, Customer Care,
Call Center Training Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya. Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik
Communication Skills for Internal Auditor Meningkatkan kemampuan berkomunikasi para auditor internal dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. Class format: Lecture, small and/or large group discussions, case studies, practical exercises, facilitator presentations, self-assessments, in-class writing, and feedback from the facilitator Pelatihan untuk Anda: Auditor Internal atau Satuan Pengendalian Internal yang ingin memiliki pengetahuan
Dealing With Difficult Peoples Berhadapan dengan orang yang menyulitkan dalam pekerjaan – termasuk hubungan yang buruk, ketidakcocokan atau sulitnya terjadi kesepakatan antara rekan kerja – adalah bagian dari kehidupan setiap orang. Jika hal ini tidak ditanggapi, maka lama kelamaan akan menjadi lebih buruk. Terjadinya pemecatan, kinerja karyawan yang buruk, yang
Communicating The Result of Fraud Examination Menyajikan secara mendasar, sistematis, dan komprehensip mengenai teknik mengkomunikasikan hasil pemeriksaan kecurangan (fraud examination). Pelatihan ini merupakan bagian terakhir dari tiga seri pelatihan fraud examination yang diselenggarakan oleh LPAI dan mengacu sepenuhnya pada silabus ACFE. Pelatihan untuk Anda: Fraud Auditor, Auditor Internal atau Satuan
TRAINING HR REPORTING AUTOMATION Deskripsi Menurut Society for Human Resource Management, 72% eksekutif HR yang menggunakan people analytics
TRAINING POSITIVE WORKPLACE CULTURE Deskripsi Mengacu pada SHRM, budaya kerja yang positif merupakan aset strategis organisasi karena berhubungan
TRAINING EMPLOYEE BENEFITS OPTIMIZATION Deskripsi Menurut CIPD, employee benefits merupakan bagian penting dari strategi reward karena dapat membantu
TRAINING CONTINUOUS PERFORMANCE MANAGEMENT Deskripsi Menurut CIPD, performance management merupakan proses berkelanjutan yang bertujuan untuk memaksimalkan kontribusi karyawan
TRAINING INSPECTION DATA INTERPRETATION Deskripsi American Society for Nondestructive Testing (ASNT) menjelaskan bahwa data inspeksi memiliki peran penting
TRAINING PERSONAL PRODUCTIVITY SYSTEM Deskripsi Menurut Microsoft, riset global berbasis 31.000 responden di 31 negara serta triliunan sinyal
TRAINING LEGAL STRATEGY FOR EXECUTIVES Deskripsi Menurut Association of Corporate Counsel (ACC), sebanyak 772 CLO dari 48 negara
TRAINING CONFIDENCE BUILDING FOR PROFESSIONALS Deskripsi Menurut Harvard Business Review, kepercayaan diri merupakan salah satu faktor penting yang
TRAINING PROFESSIONAL ETHICS & INTEGRITY Deskripsi Menurut Ethics & Compliance Initiative (ECI) dalam Global Business Ethics Survey 2023,
TRAINING FINANCIAL DECISION-MAKING FOR MANAGERS Deskripsi Berdasarkan hasil survei terhadap 1.326 finance leaders global yang dilakukan oleh Deloitte,
TRAINING STRATEGIC NETWORKING FOR LEADERS Deskripsi Mengacu pada riset McKinsey terhadap lebih dari 5.500 responden, hanya 14% karyawan
TRAINING RECRUITMENT ANALYTICS & METRICS Deskripsi Menurut SHRM, pada 2025 waktu rata-rata untuk mengisi posisi kerja tetap berada
