TRAINING ONLINE CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT
TRAINING ONLINE CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT :
Definisi secara umum, Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) yaitu wujud kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa dengan continue atau terus menerus, karena memiliki kepuasan yang tinggi terhadap Produk atau Jasa yang digunakan, akan cenderung timbul rasa untuk merekomendasikan produk atau jasa.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Loyalty Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MANAJEMEN LOYALITAS PELANGGAN UNTUK PRAKERJA :
Dengan mengikuti pelatihan Customer Loyalty Management Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Loyalty Management dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Loyalty Management
MATERI pelatihan pengenalan Customer Loyalty Management online Zoom :
1. Pola Pikir Layanan Pelanggan
* Layanan Dasar
* Tujuan Kepuasan Pelanggan
* Siapa Pelanggannya?
* Layanan 3 Pilar
* Persepsi dan Harapan
* Layanan Siklus
1. Retensi Loyalitas Pelanggan
* Apa itu Loyalitas Pelanggan
* Hirarki Kebutuhan Pelanggan
* Mendaki Tangga Loyalitas Pelanggan
* Piramida Loyalitas Pelanggan
* 7 Langkah Membangun Loyalitas Pelanggan
+ Pilih Orang yang Tepat
+ Sensasionalkan Pengalaman untuk Cuatomer Anda
v Komunikasi yang Tepat
v Komunikasi Tatap Muka
v Komunikasi melalui Telepon
*
+ Tetapkan Standar Kinerja
v Standar Layanan Pelanggan
v UkurandariLayananterhadap Pelanggan
v Lima Kesenjangan Layanan
v Lima Dimensi Kualitas Layanan
v Bagaimana membuat Standar Pelayanan?
v Siapa yang membuat Standar Pelayanan?
*
+ Pelatihan dan Penguatan Berkelanjutan
v Pelatihan berdasarkan Topik
v Pelatihan berdasarkan Aktivitas
v Pelatihan sesuai kebutuhan
v Proyek/Tahun Pelatihan
*
+ Tentukan Insentif untuk Perilaku Baik
v Program Penghargaan
v Program Hadiah
*
+ Survei Pelanggan Anda dan Kurangi Tingkat Pembelotan Anda
v Mengukur Kinerja Layanan Secara Efektif
*
+ Carilah Keluhan Pelanggan dengan Antusias
v Bagaimana Menangani Pengaduan Secara Profesional
*
+ Model Implementasi Loyalitas Pelanggan
+ 5 Tips Menjaga Pelanggan
1. Mengelola Kinerja Layanan Pelanggan
*
+ Manajemen Proaktif
+ Manajemen Reaktif
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Loyalty Management
METODE pelatihan manajemen loyalitas pelanggan online Zoom :
Metode Training Customer Loyalty Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan prinsip manajemen pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Loyalty Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Loyalty Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Loyalty Management ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Loyalty Management
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL TRAINING TERBARU 2025
23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
11 – 12 Juni 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
LOKASI
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Investasi training murah
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.
FASILITAS
-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
