Mar 22 2018
PELATIHAN SMART SERVICE EXCELLENCE

SMART SERVICE EXCELLENCE

PELATIHAN SMART SERVICE EXCELLENCE

PELATIHAN SMART SERVICE EXCELLENCEManfaat Program

* Peserta akan lebih percaya diri dan bangga dalam melayani sebagai insan asuransi yang profesional.
* Mampu dalam meningkatkan pemahaman terhadap Service Excellent, khususnya moment of truth di dalam menciptakan budaya “Customer Datang Kembali”.
* Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari.
* Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan.
* Mengerti teknik mengatasi komplein customer serta upaya-upaya memulihkan hubungan harmonis dengan pelanggan.
* Mengerti ethos kerja pelayanan prima.

Subject Material

Paradigma Baru Pelayanan Prima Dalam Bisnis Asuransi
1. Memahami tujuan pelatihan
2. Tuntutan Service Excellent era Baru
3. Definisi dan arti pentingnya sikap positif dalam Layanan Prima
4. Prinsip mengembangkan sikap positif terhadap diri sendiri, pekerjaan, perusahaan, customer, kesulitan.
5. Role play

Smart Dalam Mengenal Karakter Diri Dan Customer Dalam Implementasi Service Excellent
1. Survey analisa kepribadian
2. Kekuatan dan kelemahan tipe kepribadian (DISC)
3. Komitmen pengembangan diri
4. Sharing

Mengembangkan Pelayanan Bermutu & Mot Dalam Implementasi Service Excellent
1. Paradigma pelayanan bermutu
2. Persepsi pelanggan
3. MOT dalam pelayanan
4. Mengapa pelayanan penting ?
5. Memenangkan pelayanan bermutu
6. Mengenali kesenjangan pelayanan

Antusiasme Dan Quantum Motivasi Dalam Melayani
1. Kenapa penting ?
2. Inner Motivation dalam menggerakkan power mencapai target
3. Smart target dalam Motivasi dan implementasi service
4. Proklamsi kemenangan dalam Goal Setting

Jadwal TMI Consultant 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025

Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025

Batch 4 : 16 – 17 April 2025

Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025

Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025

Batch 9 : 17 – 18 September 2025

Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025

Batch 11 : 12 – 13 November 2025

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
  • Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.
Post Views: 301
tmiconsultant 0 Comments