PELATIHAN SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE
SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE
PELATIHAN SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
sering kali karyawan menafsirkan bentuk service yang perlu diberikan kepada pelanggan. Akibatnya, pelanggan senang, tetapi perusahaan rugi. Atau malah pelanggan tidak puas dan perusahaan rugi. Bagaimana supaya kedua belah pihak sekaligus dapat diuntungkan?
Skills for Service Excellence dirancang khusus dengan penekanan kepada ketrampilan praktis yang dibutuhkan oleh staf perusahaan yang setiap hari banyak bertemu dengan berbagai macam pelanggan. Service yang baik dan tepat, sangat menetukan kelangsungan hubungan dengan customer, sekaligus menentukan kelangsungan setiap usaha bisnis.
TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN
* Peserta mengetahui defenisi customer service dan customer satisfaction
* Peserta mengenal dan berlatih menggunakan teknik-teknik untuk mencapai service excellence
* Peserta mampu dan mau mewujudkan service excellence dalam kerja sehari-hari memahami ISO 9000 dan persyaratan minimum untuk memenuhinya.
PELATIHAN INI SANGAT PENTING BAGI
Supervisor, Staf atau Pelaksana
MATERI PELATIHAN
* Pengertian customer service dan customer satisfaction
* Hasil survey tentang customer satisfaction dan dampaknya pada dunia bisnis
* Beberapa kasus customer service, melalui video “In The Customer’s Shoes”
* Semua dapat ditingkatkan
* Sepuluh perilaku yang mendukung customer service
* Peserta berlatih ketrampilan menghadapi customer :
* Teknik Sapa – Baca – Analisa – Respons
* Teknik Bertelepon
* Rantai service dan pemimpin informal
* Kerjasama antar individu dan antar kelompok
* Menghadapi kasus-kasus khusus :
* Kesibukan, kemarahan, dan manipulator
* Mengatasi hambatan untuk berkembang
* Rencana perbaikan
Jadwal TMI Consultant 2025
Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 17 – 18 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 12 – 13 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
