TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Deskripsi
Laporan riset dari Zendesk menunjukkan bahwa 75% pelanggan menginginkan pengalaman layanan yang lebih cepat dan personal, dan bahwa perusahaan dengan layanan pelanggan unggul mencatat peningkatan retensi pelanggan hingga 92%, membuktikan bahwa pelayanan prima bukan hanya soal kepuasan tetapi juga faktor strategis utama dalam pertumbuhan dan loyalitas.
Pelatihan Customer Service Excellent ini membekali peserta dengan keterampilan kunci untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga berkesan dan mendukung loyalitas jangka panjang. Peserta akan belajar cara berkomunikasi secara efektif, merespons keluhan dengan empati, serta menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat dan tepat. Pelatihan ini juga menitikberatkan pada teknik membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan proaktif dan personal, serta penggunaan strategi service recovery untuk mengubah pengalaman negatif menjadi kepuasan maksimal. Dengan pendekatan praktis, rol play, dan studi kasus nyata, peserta akan siap menghadapi tantangan di frontline layanan dan menciptakan standar customer service yang unggul di organisasi mereka.
Tujuan
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan dalam berbagai situasi.
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan menyelesaikan masalah secara efektif.
- Membangun empati dan kepercayaan pelanggan melalui interaksi yang ramah dan profesional.
- Meningkatkan efisiensi dalam proses layanan dengan mengoptimalkan prosedur dan alur kerja.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang luar biasa.
Materi
- Konsep Dasar Layanan Pelanggan Unggul
- Teknik Komunikasi Verbal dan Nonverbal yang Efektif
- Strategi Membangun Empati dalam Interaksi Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan dan Pelanggan Sulit
- Service Recovery: Mengubah Pengalaman Negatif Menjadi Loyalitas
- Manajemen Emosi dan Pengendalian Diri saat Melayani
- Etika Profesional dan Sikap Positif dalam Layanan
- Pengelolaan Waktu dan Prioritas dalam Pelayanan
- Membangun Customer Experience yang Konsisten
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan dan Perbaikan Berkelanjutan
Sasaran Peserta
Training Customer Service Excellent ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:
- Customer Service Representative
- Supervisor Customer Service / Call Center
- Staff Front Office dan Helpdesk
- Customer Experience (CX) Officer
- Manajer Operasional yang mengawasi tim layanan pelanggan
Metode
Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Instruktur merupakan praktisi dan konsultan Customer Service dengan pengalaman dalam membangun standar layanan unggul di berbagai industri seperti perbankan, telekomunikasi, rumah sakit, ritel, perusahaan jasa, serta instansi pemerintahan. Berpengalaman sebagai Customer Experience Leader di perusahaan nasional dan multinasional, instruktur telah memimpin banyak program peningkatan layanan, termasuk service recovery framework, desain customer journey, dan pengembangan budaya layanan.
Jadwal Pelatihan TMI Consultant Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan:
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout Training Customer Service Excellent
- Flashdisk
- Sertifikat Training Customer Service Excellent
- FREE Bag or bagpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 makan siang, makan malam
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang TMI Consultant
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal pelatihan bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program IHT langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan.
*Artikel di atas ditulis oleh Shafa Khoirunnisa. Saya adalah seorang content writer dan copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi dalam menulis artikel di website TMI Consultant. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.