TRAINING SERVICE EXCELLENT
Deskripsi Training Service Excellent
Service Excellent adalah melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebih keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk/jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan kompetitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.
Setiap personil di semua tingkatan/divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Materi Training Service Excellent
- Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
- Ruang lingkup pelayanan
- Definisi pelayanan
- Konsep pelayanan
- Aturan dalam pelayanan
- Service excellent (pelayanan prima)
- Definisi excellence
- Tujuan dan manfaat service excellence
- Pelayanan yang exellence yang continue
- Teknik pelayanan prima
- Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
- Teknik komunikasi
- Komunikasi efektif, empati dan asertif
- Teknik menjaga emosi
- Teknik menelfon
- Teknik body language dalam komunikasiTeknik effective listening & answering question
- Gaya komunikasi efektif
- Handling complaint
- Memahami komplain pelanggan
- Faktor dan dampak kegagalan menangani komplain
- Teknik menghadapi komplain pelanggan
- Teknik analisa complain pelanggan
- Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat/motivasi kerja
- Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
- Communication & Interpersonal skill dalam menghadapi complain
- Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
- Teknik menangani pelanggan yang kecewa: mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
- Penampilan (groming)
- Grooming-Penampilan; make up, kerapihan, dan kebersihan
- Cara berjalan dan bertatap muka
- Hal-hal yang tidak disukai customer
- Studi kasus
Tujuan Training Service Excellent
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Memahami definisi dan konsep service excellent
- Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan
- Memahami service dari sudut pandang customer
- Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya
- Memahami teknik meningkatkan motivasi diri
- Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent)
- Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan
- Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri
- Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi kompalin pelanggan
- Menjadikan komplain pelanggan sebagai pembangun semangat kerja
JADWAL TRAINING TERBARU 2025
23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
11 – 12 Juni 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
LOKASI TRAINING
- Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Investasi Training
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.
FASILITAS
-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpack (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
