TRAINING KEPEMIMPINAN YANG MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
TRAINING KEPEMIMPINAN YANG MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
Deskripsi
Training kepemimpinan meningkatkan kepuasan pelanggan ini fokus pada pengembangan kemampuan kepemimpinan yang secara langsung berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Dengan metode pembelajaran yang interaktif dan studi kasus nyata, pelatihan ini memberikan strategi efektif dalam membangun komunikasi yang baik, memotivasi tim layanan, serta menyesuaikan pendekatan kepemimpinan agar dapat menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Keterampilan yang diperoleh akan membantu organisasi mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi bisnis secara berkelanjutan.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Kepemimpinan yang kuat menciptakan budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Tim yang dipimpin dengan baik akan lebih termotivasi memberikan layanan terbaik tanpa kompromi. Dengan kepemimpinan yang tepat, perusahaan mampu membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang yang menguntungkan kedua belah pihak.
Pelatihan kepemimpinan layanan pelanggan ini adalah program yang dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan kepemimpinan yang dapat mempengaruhi dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan sehingga tercipta kepuasan dan loyalitas pelanggan yang optimal.
Kursus ini mengajarkan mengenai kepemimpinan dalam layanan pelanggan, sehingga peserta membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan kepemimpinan dalam konteks layanan pelanggan
- Membangun komunikasi efektif antara pemimpin dan tim layanan
- Mengembangkan strategi motivasi yang meningkatkan kinerja tim
- Memahami pentingnya kepuasan pelanggan bagi keberhasilan bisnis
- Mengaplikasikan prinsip kepemimpinan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul
Dengan mengikuti kursus manajemen kepuasan pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai strategi pelayanan pelanggan.
Materi
- Prinsip dasar kepemimpinan efektif
- Peran kepemimpinan dalam pelayanan pelanggan
- Teknik komunikasi interpersonal untuk pemimpin
- Motivasi dan pemberdayaan tim layanan
- Manajemen konflik dalam tim dan layanan pelanggan
- Pengelolaan ekspektasi pelanggan
- Pengukuran dan evaluasi kepuasan pelanggan
- Strategi peningkatan kualitas layanan
- Kepemimpinan transformasional dan pengaruhnya
- Studi kasus kepemimpinan sukses dalam layanan pelanggan
Peserta
Pelatihan meningkatkan kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:
- Manajer layanan pelanggan
- Supervisor tim customer service
- Kepala divisi pemasaran
- Manajer operasional
- Pemimpin proyek dan tim penjualan
Metode
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan strategi pelayanan pelanggan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang manajemen layanan pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan TMI Consulatnt Tahun 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 17 – 18 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 12 – 13 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Lokasi Training (Online – Offline)
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain:
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
Investasi Training (Online – Offline)
- Offline Training 6.000.000
- Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). Training di Jakarta, Yogyakarta, Bali, Surabaya, Lombok, dan di berbagai kota lainnya.
*Please feel free to contact us.
Fasilitas Training Offline
- Modul Pelatihan
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel di atas ditulis oleh Ummi Hasanah. Saya adalah seorang content writer dan copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi dalam menulis artikel di website TMI Consultant. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
