TRAINING FRONTLINER COMMUNICATION SKILLS

Deskripsi

Menurut PricewaterhouseCoopers (PwC) dalam laporan Future of Customer Experience, sekitar 73% pelanggan menyatakan bahwa pengalaman layanan menjadi faktor utama dalam keputusan pembelian. Data ini membuat kualitas komunikasi frontliner termasuk sebagai elemen kunci dalam membentuk persepsi terhadap brand. Dengan demikian, Pelatihan Frontliner Communication Skills ini dapat menjadi langkah strategis untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang profesional, persuasif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Kemampuan komunikasi yang efektif bagi frontliner menjadi sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan menciptakan pengalaman layanan yang positif dan berkesan.

Pelatihan ini akan membahas tentang prinsip dasar komunikasi efektif dalam menghadapi pelanggan di berbagai situasi layanan. Dalam pelatihan, peserta juga dapat memahami teknik membangun kesan pertama yang positif dan keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.  Selain itu, pelatihan ini akan memberikan pendekatan praktis melalui simulasi untuk meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif dan pelayanan prima supaya peserta mampu memberikan pengalaman layanan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Kursus ini mengajarkan mengenai komunikasi efektif untuk pelayanan pelanggan secara mendalam sehingga peserta akan membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.

Tujuan

• Memahami prinsip dasar komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan dalam membangun interaksi yang positif dan profesional.
• Menguasai teknik menangani keluhan dan situasi sulit dengan tepat.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi persuasif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan kualitas pelayanan melalui komunikasi yang konsisten dan efektif.

Pelatihan keterampilan komunikasi frontliner ini akan membekali peserta dengan pemahaman secara mendalam mengenai komunikasi profesional di layanan pelanggan.

Materi

1. Konsep dasar komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan
2. Teknik membangun kesan pertama yang positif
3. Keterampilan mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan
4. Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
5. Strategi menangani keluhan dan komplain pelanggan
6. Pengelolaan emosi dan sikap profesional dalam situasi sulit
7. Teknik komunikasi persuasif untuk meningkatkan kepuasan
8. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
9. Standar pelayanan prima dan customer experience
10. Praktik/simulasi komunikasi dalam berbagai situasi layanan

 

Peserta

Training teknik komunikasi efektif untuk frontliner ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:

• Customer Service Officer
• Front Office Staff
• Teller Bank
• Sales Representative
• Call Center Agent

Metode

Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training service excellent untuk frontliner ini dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pengembangan soft skill. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan TMI Consultant Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

• Module / Handout Training Frontliner Communication Skills
• Flashdisk
• Sertifikat Training Frontliner Communication Skills
• FREE Bag or backpack
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 makan siang
• FREE Souvenir
• Training room full AC and Multimedia
• City Tour (optional)

FAQ tentang TMI Consultant

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan frontliner communication skills 2026?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal pelatihan keterampilan komunikasi frontliner terbaik ini bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program IHT langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan.

*Artikel di atas ditulis oleh Syifa Azzahra, saya merupakan seorang content writer untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya dapat membuat konten yang informatif untuk penyusunan informasi secara menyeluruh terkait pelatihan agar dapat membantu para profesional dan perusahaan.