Training Customers Service Excellent

JADWAL PELATIHAN COSTUMER SERVICE EXCELLENT TAHUN 2023

• Layanan Pelanggan Sangat Baik

• Delivering the best service

• Needs of customer

DESKRIPSI/pelatihan  pasti jalan

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini
akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
service yang handal.

MATERI/ pelatihan G26Needs of customer terbaru 

Hari 1 :

1. Understanding the service
   • The Basic Concept of Customer Service
   • The role of customer service
2. Delivering the best service
   • The Ten Commandments of great Customer Service
   • Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
   • Needs of customer
   • Why customers switch the service provider?
   • How to handle customer
   • How to handle difficult customer Hari 2 :
4. Handling complaint
   • Effective Complaint Handling Process
   • Understanding Customers’ Points Of View
   • Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
   • The Objectives
   • The Function
   4.Role Play 1 – How to deliver the best service? Hari 3 :
7. The Basic skill of Customer Service Personnel
   • Appearance
   • Attitude
   • Language
   • Body Language
   • Behavior
8. Role play 2 – How to deliver the service?
9. Wrap Up
   • Do’s and don’ts in customer service
   • Customer Service Excellence in several companies METODE
   Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara
   komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan
   secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan
   adalah:
10. Presentation
11. Discuss
12. Case Study
13. Evaluation

JADWAL TRAINING TERBARU/pelatihan Needs of customer pasti jalan

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 17 – 18 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 12 – 13 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

LOKASI/training Layanan Pelanggan Sangat Baik murah

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training murah :/training Delivering the best service update

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku/training Needs of customer Jogja

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS/training Needs of customer Bali

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

Training Online Business Negotiating Power

JADWAL PELATIHAN BUSINESS NEGOTIATING POWER TAHUN 2023

• Pengenalan Business Negotiating Power

• Konsep negosiasi bisnis

• Negotiation skills

DESKRIPSI

Salah satu tugas penting dari para pemegang keputusan adalah mencapai
kesepakatan dan persetujuan dengan pihak terkait, secara individu
maupun sebagai wakil perusahaan. Kesepakatan tersebut meliputi
berbagai hal, misalnya. : Kesepakatan kerja, kesepakatan bisnis dan
hal lainnya dari yang sangat serius maupun yang remeh temeh.

Untuk itu seorang pemegang keputusan harus mempertajam kompetensinya
dalam melakukan negosiasi maupun lobby agar kesepakatan tersebut
dengan mulus dapat dicapai. Workshop ini akan membahas secara rinci
dan mudah di cerna mengenai teknik-tekniknegosiasi dan lobby bagi para
pengambil keputusan, pebisnis maupun sales executive atau purchasing
staff. Materi yang diberikan tidak hanya konsep tapi dipenuhi juga
dengan role-play dari yang sederhana maupun yang complicated serta
game agar peserta dapa tmemahami bagaimana cara meng-implemantasikan
berbagai konsep negosiasi maupun lobby yang diberikan.

Outline Training Business Negotiating Power

Materi Training Business Negotiating Power yang akan dibahas adalah :

The Role of Perception & Beliefs of Expert Negotiators

 Understanding the Implications of the Win/Win Concept
 * Examining the ‘inner game’ of effective negotiation
 * Identifying   the   beliefs  that  are  important  in  negotiating
   effectively
 * Reviewing your own beliefs: do you need to make changes?

Negotiating Skills – the Art of Influence and Persuasion

Analyzing your Strategic Position Planning
* Establishing your needs, wants and desires
* Understanding what the other side really wants
* Understanding where the power lies
* Deciding on a settlement range

Building Rapport
* Building a sense of trust and understanding
* Non-verbal communication
* Understanding the power of body language and voice quality
* Sending Positive Messages

Gathering Information
* Interpreting underlying messages
* Effective listening techniques
* Questioning strategies/ probing to understand others

Beginning Negotiating Techniques
* Understanding what the other side really wants
* Positions Vs Interests
* Power Negotiation Vs Needs-based Negotiation

Managing the Negotiation Process
* Dealing with challenging people
* Middle negotiating techniques
* Identify and counter negotiation tactics
* Creating the ideal BATNA

Concessions
* Identifying concessions to give
* Accepting concessions
* Overcoming Resistance
* Reframing Technique
* Feel/Felt/Found technique
* How to Avoid making Premature Concessions

Closing the Deal
* Handling Impasses and Deadlocks
* Ending Negotiating Techniques
* Knowing when to close
* Agreeing action and recording outcomes

JADWAL TRAINING TERBARU

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 17 – 18 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 12 – 13 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

LOKASI/training Negotiation skills updatetraining Negotiation skills update

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training murah :/pelatihan G26Negotiation skills terbaru

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku/training Negotiation skills murah

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS/training Negotiation skills update

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

Training Online Merger & Akuisisi

JADWAL PELATIHAN MERGER & AKUISISI TAHUN 2023

• Pengenalan Merger & Akuisisi

• Konsep Merger & Akuisisi

• Prinsip Merger & Akuisisi

DESKRIPSI/pelatihan  pasti jalan

Merger dan Akuisisi merupakan salah satu praktek dan strategi
perusahaan yang diterapkan dalam dunia bisnis. Melalui merger dan
akuisisi ini pelaku usaha dapat melakukan ekspansi usaha , memperbesar
aset dan skala usaha dan bahan baku, serta dalam rangka
restrukturisasi perusahaan yang mengalami kesulitan finansial. Merger
& Akuisisi ( M & A) adalah fenomena yang umum terjadi dalam dunia
usaha, M & A dapat digunakan untuk menyembuhkan perusahaan yang
sedang bermasalah (terus merugi) , Perusahaan tersebut dapat
digabungkan atau Akuisisi dengan harapan terhindar dari kebangkrutan
serta dapat menghasilkan merger atau Akuisisi yang sehat.

Strategi Merger dan Akusisi dianggap sebagai jjalan cepat dari pada
perusahan pada pertumbuhan secara konvensional internal derngan
mewujudkan tujuan perusahaan dengan tidak meulai bisnis dari awal.
Disamping Merger dan Akuisisi dapat menciptakan sinergi secara
ekonomis meningkatkan nilai keseluruhan perusahaan dibandingkan
penjumlahan masing-masing perusahaan sebelum merger dan akuisisi,
peningkatan pemasaran, riset, skill manajerial, transfer teknologi,
dan efesiensi biaya produksi.

Tentunya dalam praktek Meeger dan Akusisi harus dilakukan tidak saja
pertimbangan ekonomis belaka, namun juga dari sisi aspek hukum,
Undang-Undang yang diperlukan untuk memberikan perlindungan dan
kepastian hukum bagi Perusahaan, Karyawan, Kreditur, pemegang saham
Minoritas serta praktek persaingan uaha tidak sehat. Disamping itu
Merger dan Akuisisi termasuk dalam lingkaran Iklim investasi
(investment cycles) harus dilakukan dengan kepastian hukum bagi
transaksi dan investasi di Indonesia dengan komitmen memberikan
kepastian hukum kepada investor dan jaminan equal treatment dalam
suatu transaksi yang demikian banyak, tidak mungkin dihindari
terjadinya sengketa (dispute/ difference) antar pihak yang terlibat.

Tujuan & Sasaran Workshop Nasional/pelatihan G26Pengenalan Merger & Akuisisi terbaru

Para Peserta Workshop Nasional diharapkan:

1. Mengetahui pengertian, Tujuan dan Jenis-jenis Merger & Akuisisi
dan perkembangan dari aspek hukum
2. Mengetahui bahwa Merger & Akuisisi merupakan Kontrak/perjanjian
yang terkait dengan formality, kedaaan wan-prestasi/ default, dan
Konsekuensi default, Remedies (Kompensasi & ganti rugi), serta
kualifitas perbuatan melawan hukum (Tort) dalam pelaksanaan Merger
& Akuisisi,
3. Memahami Merger & Akuisisi sebagai salah satu bentuk
restruksturisasi Organisasi Bisnis, termasuk Praktek Konsolidasi/
Peleburan dan Pemisahan Perusahaan (Corporate Split),
praktek Split-Off dan Spin-Off;
4. Memahami Status Legal Entitas yang terkait dengan praktek merger &
Akusisi (Badan Hukum, Badan Usaha Non Badan Hukum)
5. Mengetahui Persiapan, Prosedur Umum Merger & Akusisi Badan Usaha
berbentuk Perseroan Terbatas
6. Memahami Praktek & Prosedur Merger & Akuisisi pada Perusahaan
Terbuka (Emiten) dan Perusahaan Publik, perusahaan Perbankan,
Pembiayaan, Perusahaan Efek dan Asuransi
7. Memahami Praktek dan Prosedur Merger & Akuisisi pada Perusahaan
Daerah, Koperasi dan Yayasan
8. Mengetahui dan memahami kaitan Merger & Akuisisi dengan jenis
perjanjian/ kegiatan yang dilarang Berdasarkan UU Larangan
Praktek Monopoli & Persaingan Usaha Tidak Sehat
9. Memahami akibat hukum serta Perlindungan terhadap Kreditur,
Karyawan & Pemegang Saham Minoritas dan Aspek Perpajakan atas
Merger & Akuisisi

10. Memahami kebutuhan Uji tuntas secara hokum Legal Due
    Deligence (LDD) dalam pelaksanaan Merger & Akuisisi.

Outline Materi/training Pengenalan Merger & Akuisisi murah

Day 1
1. Pembukaan
+ Sekilas Latar belakang tentang Merger & Akuisisi dan
perkembangan dari aspek hukum
+ Pemahaman atas pengertian Merger, Akusisi
+ Tujuan Merger & Akuisisi
+ Jenis-Jenis Merger & Akuisisi
+ Merger & Akusisi dalam asas freedom of contract and
consensual doctrine
+ Merger and acquisition formality requirement , Default &
Consequence of default, Remedies, Tort dalam Merger &
Akuisisi
2. Coffee Break I
+ Merger & Akuisisi sebagai salah satu bentuk restruksturisasi
Organisasi Bisnis
+ Pengertian & Bentuk Konsolidasi/ Peleburan sebagai salah
satu Restrukturisasi Badan Usaha
+ Pengertian & Praktek Pemisahan Perusahaan (Corporate Split)
+ Pemahaman & Praktek Split-Off dan Spin-Off
3. Lunch Break
+ Status Legal Entitas yang terkait dengan praktek merger &
Akusisi(Badan Hukum, Badan Usaha Non Badan Hukum)
+ Pemahaman Persiapan & Pelaksanaan Merger Akusisi Badan Usaha
Non-Badan Hukum
+ Prosedur Umum Tata Cara Merger & Akusisi Badan Usaha
berbentuk Perseroan Terbatas
+ Pengesahan Badan Hukum dan manfaat SABH/ Sismimbankum (data,
monitoring)
4. Coffee Break II
+ Merger & Akuisisi dan Aspek Perpajakan
+ Akibat Merger & Akusisi serta Perlindungan terhadap
Kreditur, Karyawan & Pemegang Saham Minoritas

Day 2

1. Pembukaan
      + Merger  &  Akuisisi  pada  Perusahaan  Terbuka  (Emiten)  dan
        Perusahaan Publik
      + Prinsip  Pengendali pada Perusahan Terbuka terhadap aktifitas
        Merger & Akuisisi
      + Merger & Akuisisi pada perusahaan Perbankan,
      + Merger & Akusisi pada Perusahaan Pembiayaan & Penjaminan
2. Coffee Break I
      + Merger & Akusisi pada Perusahaan Efek dan Asuransi
      + Merger & Akuisisi pada Perusahaan Daerah
      + Merger & Akuisisi pada Koperasi dan Yayasan
      + Merger   &   kaitan  dengan  Jenis/  kegiatan  yang  dilarang
        Berdasarkan   UU   Larangan   Praktek   MonopoliàAkusisi    &
        Persaingan Usaha Tidak Sehat
3. Lunch Break
      + Merger  &   kaitan dengan Jenis Perjanjian/ Kegiatan Dilarang
        Berdasarkan   UU   Larangan   Praktek   MonopoliàAkusisi    &
        Persaingan Usaha Tidak Sehat
      + Merger  &   kontrak  (strategiàAkusisi   &  antisipasi resiko
        pelaksanaan  kontrak,  penentuan  ganti  rugi,  akibat hukum,
        pilihan hukum, penyelesaian sengketa, dll);
      + Merger   &  Akusisi  Lintas  Negara  (Cross  Border  Meger  &
        Acquisition)
4. Coffee Break II

1.
      + Kebutuhan  Legal Due Deligence (LDD) dalam pelaksanaan Merger
        & Akuisisi
      + latar belakang, tujuan & proses LDD,
      + LDD for go public and non – go public transaction,
      + berbagai  bentuk  legal  audit  &  uji tuntas, pengujian atas
        validitas hukum tentang validitas capitalization, ownership &
        management,  validitas  registration  &  approval,  validitas
        property/asset, validitas agreement,
      + Case validity (Acquisition) .

JADWAL TRAINING TERBARU 2025 :/training Pengenalan Merger & Akuisisi update

23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
11 – 12 Juni 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

LOKASI/training Pengenalan Merger & Akuisisi Jogja

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training murah :/training Pengenalan Merger & Akuisisi bali

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)