PELATIHAN SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE
SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE
PELATIHAN SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE
Deskripsi
Kecerdasan emosional mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Kecerdasan emosional sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani, memiliki sifat negatif atau suka konfrontasi. Hal ini bukanlah pekerjaan ringan. Tapi, sekarang bukan zamannya lagi menakut-nakuti karyawan. Untuk itu, diperlukan kecerdasan emosi.Training ini bertujuan untuk meningkatkan kekuatan pribadi, kepercayaan diri, dan motivasi sehingga pekerjaan Anda semakin bermakna. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, untuk memupuk pelayanan sepenuh hati, serta strategi-strategi taktis untuk mengembangkan dasar-dasar kecerdasan emosional pelayanan.
Materi Bahasan
1. Arti layanan sepenuh hati
2. Empat sikap penerapan kecerdasan emosi: passionate, progressive, pro active, positive.
3. Lima komponen layanan sepenuh hati: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif dan memotivasi diri, menyelaraskan dengan emosi pelanggan
4. Lima dasar kecerdasan emosi dalam pelayanan: empati, menyimak, membaca, memecahkan masalah, menyesuaikan.
5. Layanan tidak sepenuh hati yang harus ditinggalkan
6. Enam cara mengelola emosi ketika berhubungan dengan konsumen
7. Teknik menghadapi konsumen yang sulit
8. Kecerdasan emosi dalam meraih loyal customer
Metode training
Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play
Wajib diikuti oleh
Staff hingga manager customer service
Jadwal TMI Consultant 2024
batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
batch 4 : 23 – 24 April 2024
batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
batch 7 : 11 – 12 Juni 2024
batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
batch 9 : 18 – 19 September 2024
batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
