Managing Service Quality and Customer Satisfaction
Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction
Semakin kompetitifnya persainan industri di dunia, membuat pelanggan berada dalam posisi untuk menuntut kapabilitas dalam peningkatan pelayanan dan kualitas perusahaan. Bukan hanya reaksi terhadap tuntutan mereka, perusahaan harus sukses proaktif dalam cara mereka mengelola kualitas dan terus berusaha untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Training ini akan memberikan pemahaman secara mendalam tentang Customer Service dan Manajemen Mutu Alat, serta cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, peningkatkan People skills dan penerapan proactively manage dan control expections sehingga diharapkan mampu meningkatkan kualitas perusahaan dalam pelayanan pelanggan.
Tujuan
- Pelatihan ini bertujuan untuk :
- Menjelaskan bagaimana penggunakan alat Manajemen Mutu dan metodenya
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Membantu mempengaruhi dan menerapkan sistem customer satisfaction
- Mengukur sendiri degree of customer focus dan mampu menerapkan berbagai metode untuk lebih dekat dengan pelanggan
- Menerapkan People Skills untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
- Menggunakan keterampilan untuk membangun hubungan yang efektif
Materi
- Memperkenalkan Konsep Manajemen Mutu dan Layanan Pelanggan yang Efektif
- Service Quality – Tools and Techniques
- Mengelola customer satisfaction
- People Skills untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan
- Making it happen: Melihat Sistem Manajemen Mutu, ISO, Balanced Scorecard, Six Sigma,
- Memproduksi Rencana Aksi, Meningkatkan customer satisfaction dalam 5 langkah cepat
Metode
Presentasi, Diskusi, Brain Storming, dan Case Study
Peserta
Training ini diperuntukkan bagi:
Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari divisi Marketing, Customer Service, Sales, Bisnis Development, Quality Control, Quality Assurance, Management Representative dan lain-lain
Praktisi, Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training
Jadwal TMI Consultant 2026
Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
- Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta (Minimal 2 Peserta).
- Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
- Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di TMI Consultant:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.