TRAINING BASIC TELEPHONE SKILLS
Deskripsi Training Basic Telephone Skills
Basic Telephone Skills merupakan pelatihan yang membahas teknik dasar komunikasi melalui telepon untuk meningkatkan kualitas pelayanan, profesionalisme, serta efektivitas komunikasi dengan pelanggan maupun rekan bisnis.
Menurut Customer Service Institute of America (CSIA), komunikasi melalui telepon merupakan salah satu titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggan sehingga kualitas pelayanan melalui telepon sangat memengaruhi kepuasan pelanggan serta citra organisasi.
Mengapa Pelatihan Ini Penting untuk Diikuti?
Pelatihan ini penting diikuti karena komunikasi melalui telepon merupakan salah satu bentuk pelayanan yang mencerminkan profesionalisme perusahaan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat berupa kemampuan berkomunikasi secara efektif melalui telepon, meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, menangani berbagai situasi komunikasi dengan lebih percaya diri, serta membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
Materi yang diberikan akan disusun secara sistematis agar peserta mampu menerapkan keterampilan komunikasi melalui telepon sesuai dengan kebutuhan organisasi. Selain itu, kursus ini mengajarkan mengenai teknik telephone skills secara praktis sehingga sehingga peserta akan membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.
Tujuan Pelatihan Basic Telephone Skills
- Memahami konsep dasar komunikasi melalui telepon.
- Menguasai etika dan teknik pelayanan melalui telepon.
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan dan berbicara secara profesional.
- Mengembangkan keterampilan menangani keluhan melalui telepon.
- Mendukung peningkatan kualitas pelayanan pelanggan.
Pelatihan Basic Telephone Skills ini akan membekali peserta dengan pemahaman secara mendalam mengenai komunikasi melalui telepon untuk meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta mendukung citra profesional perusahaan.
Materi Pelatihan Basic Telephone Skills
- Konsep Dasar Telephone Skills
- Etika Berkomunikasi Melalui Telepon
- Teknik Active Listening
- Teknik Bertanya dan Memberikan Informasi
- Penanganan Panggilan Masuk (Incoming Call)
- Penanganan Panggilan Keluar (Outgoing Call)
- Complaint Handling Melalui Telepon
- Teknik Mencatat dan Menyampaikan Pesan
- Membangun Profesionalisme dalam Komunikasi Telepon
- Best Practice Telephone Skills
Peserta Pelatihan Basic Telephone Skills
Pelatihan Komunikasi Telepon ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:
- Customer Service Officer
- Receptionist
- Front Office Staff
- Call Center Officer
- Administrative Staff
Metode Training
Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur Training Basic Telephone Skills
Pelatihan Etika Bertelepon ini dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service, communication skills, service excellence, call center management, front office management, complaint handling, dan business communication. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Basic Telephone Skills 2027
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2027
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2027
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2027
- Batch 4 : 8 – 9 April 2027
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2027
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2027
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2027
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2027
- Batch 9 : 9 – 10 September 2027
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2027
- Batch 11 : 4 – 5 November 2027
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2027
Catatan: Jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Berapa Harga Training Basic Telephone Skills?
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
- Makassar (7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok (7.500.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
Catatan:
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Modul / Handout Training Basic Telephone Skills
- Flashdisk
- Sertifikat Training Basic Telephone Skills
- FREE Bag or Backpack
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang
- FREE Souvenir
- Training Room Full AC and Multimedia
- City Tour (Optional)
FAQ tentang TMI Consultant
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan Basic Telephone Skills 2027?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal Training Komunikasi Telepon terbaik ini bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program In House Training (IHT) langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan dan target kompetensi peserta.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A : Peserta dapat melakukan pendaftaran melalui website resmi atau menghubungi tim Training Manpower Indonesia (TMI) untuk memperoleh informasi jadwal, penawaran, dan proses registrasi.
