Deskripsi Training Effective Handling Complaint and Problem Solving
Effective Handling Complaint and Problem Solving merupakan training yang didesain untuk menghadapi segala bentuk keluhan pelanggan. Dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, perusahaan tentunya pernah menghadapi komplain dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa pelayanan yang diberikan perusahaan terkait. Ada beberapa cara pelanggan dalam mengungkapkan kekecewaan/complaint kepada perusahaan bersangkutan, baik dengan emosi secara langsung ataupun melalui tulisan.
Tujuan Training Effective Handling Complaint and Problem Solving
- Memahami peran emosi dalam situasi keluhan dan belajar mengelolanya dengan bijaksana
- Mampu meningkatkan kemampuan dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan memecahkan masalah
- Mampu membaca sinyal dari keluhan pelanggan dan merespons dengan cara yang memenuhi harapan mereka
- Mampu meningkatkan prosedur penanganan keluhan yang sesuai dengan kebutuhan organisasi
- Mampu mengelola situasi konflik dengan bijaksana dan meminimalkan potensi eskalasi
- Memiliki sikap yang terbuka terhadap umpan balik dan pengalaman
- Memahami penanganan keluhan yang efektif, yang pada gilirannya diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan
- Mampu membantu organisasi mengurangi risiko reputasi dan dampak negatif akibat keluhan yang tidak ditangani dengan baik
Materi Training Effective Handling Complaint and Problem Solving
1.Pengenalan Keluhan dan Masalah
- Memahami perbedaan antara keluhan dan masalah
- Mengidentifikasi sumber keluhan dan masalah potensial
2. Keterampilan Komunikasi Efektif
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang baik dalam menanggapi keluhan pelanggan
- Memahami pentingnya mendengarkan dengan baik dan mengajukan pertanyaan yang relevan
3. Proses Penanganan Keluhan
- Membuat prosedur penanganan keluhan yang efektif
- Memahami langkah-langkah yang perlu diambil untuk menyelesaikan keluhan dengan cepat
4. Teknik Problem Solving
- Mengenali berbagai teknik pemecahan masalah
- Mengajarkan peserta cara mengidentifikasi akar masalah dan merancang solusi yang efektif
5. Manajemen Emosi
- Belajar mengelola emosi pelanggan dan diri sendiri dalam situasi konflik
- Menggunakan empati dan kebijaksanaan dalam menanggapi keluhan
JADWAL TRAINING TERBARU 2026
7 – 8 Januari 2026
11 – 12 Februari 2026
4 – 5 Maret 2026
8 – 9 April 2026
6 – 7 Mei 2026
10 – 11 Juni 2026
10 – 11 Juni 2026
5 – 6 Agustus 2026
9 – 10 September 2026
14 – 15 Oktober 2026
4 – 5 November 2026
2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
LOKASI TRAINING
- Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Investasi Training
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.
FASILITAS
-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpack (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)