TRAINING ONLINE BUILDING QUALITY SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE BUILDING QUALITY SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN BUILDING QUALITY SERVICE EXCELLENCE :
Pengertian Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal.NService Excellent senantiasa memenuhi kebutuhan customer, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Building Quality Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA :
Dengan mengikuti pelatihan Building Quality Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Building Quality Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Building Quality Service Excellence
MATERI pelatihan pengenalan Building Quality Service Excellence online Zoom :
Hari Ke-1
1. Customer Service Mindset
+ Dasar-dasar Service
+ Tujuan Customer Satisfaction
+ Who is the Customer
+ 3 Pilar Service
+ Jenjang Kebutuhan Customer
+ Persepsi dan Ekspektasi
+ Siklus Service
Hari Ke-2
1. How to deliver Professionally Service to the Customer
+ 3 Pilar Service
+ Product
+ People
o Siklus Hubungan Customer
o Organisasi CS
o Petunjuk Praktis dalam berinteraksi dengan Customer
o Komunikasi
o Komunikasi Tatap Muka
o Komunikasi via Telepon
+ Delivery System
o Customer Service Standard
o Ukuran dari Layanan terhadap Customer
o The Five Service Gaps
o The Five Dimensions of Service Quality
o Teknik menyusun Service Standard
o Siapa yang menyusun Service Standard
2. Effectively Measuring Service Performance
+ Tujuan Pengukuran Service Performace
+ Manfaat Pengukuran Service Performance
+ Measuring Program
3. Managing Customer Service Performance
+ Proactive Management
+ Reactive Management
+ Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Building Quality Service Excellence
METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom :
Metode Training Building Quality Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan pembangunan kualitas pelayanan prima online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Building Quality Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Building Quality Service Excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Building Quality Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Building Quality Service Excellence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL TRAINING TERBARU 2024
23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
11 – 12 Juni 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
LOKASI
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Investasi training murah
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.
FASILITAS
-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
