TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) DRAFTING
Deskripsi
Berdasarkan pada International Organization for Standardization, standar manajemen layanan seperti ISO 20000 menekankan pentingnya perjanjian tingkat layanan yang jelas untuk memastikan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Penyusunan SLA pun menjadi aspek krusial yang perlu diperhatikan dalam operasional bisnis. Oleh karena itu, pelatihan Service Level Agreeement (SLA) Drafting ini akan membantu peserta memahami dan menyusun SLA secara sistematis, jelas, dan sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Pelatihan ini penting diikuti karena SLA menjadi dasar utama dalam mengelola hubungan layanan dengan pihak internal maupun eksternal. Di samping itu, kemampuan drafting SLA yang baik mampu meminimalkan risiko konflik dan meningkatkan kualitas layanan.
Program ini membahas konsep dan teknik penyusunan Service Level Agreement (SLA) secara efektif untuk memperkuat operasional organisasi. Selama pelatihan, peserta dapat secara aktif mempelajari cara merumuskan indikator layanan, menyusun klausul kontrak yang kuat, dan mengelola kinerja layanan secara terukur. Melalui penguasaan kompetensi tersebut, peserta mampu meningkatkan kualitas layanan sekaligus membangun hubungan bisnis yang lebih profesional dan kredibel.
Kursus ini mengajarkan mengenai SLA untuk layanan bisnis secara mendalam sehingga peserta akan membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan penyusunan SLA yang efektif.
- Memperkuat pemahaman aspek hukum dan operasional dalam SLA.
- Mengembangkan keterampilan negosiasi kontrak layanan.
- Meningkatkan kualitas pengelolaan kinerja layanan.
- Mendukung hubungan bisnis yang profesional dan berkelanjutan.
Pelatihan penyusunan SLA ini akan membekali peserta dengan pemahaman secara mendalam mengenai pembuatan perjanjian layanan.
Materi
- Pengenalan konsep service level agreement
- Komponen utama dalam penyusunan SLA yang efektif
- Teknik merumuskan indikator kinerja layanan
- Penyusunan klausul hak dan kewajiban dalam sla
- Pengelolaan risiko dalam kontrak layanan
- Teknik negosiasi dalam penyusunan SLA
- Monitoring dan evaluasi kinerja berdasarkan SLA
- Penyelesaian sengketa dalam kontrak layanan
- Integrasi SLAdengan strategi bisnis perusahaan
- Studi kasus implementasi SLA di berbagai sektor
Peserta
Training penyusunan kontrak layanan ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:
- Contract Manager
- Legal Officer
- Procurement Specialist
- Service Manager
- Vendor Management Professional
Metode
Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pengelolaan kontrak layanan ini dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang contract management. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan TMI Consultant Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan:
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout Training Service Level Agreement (SLA) Drafting
- Flashdisk
- Sertifikat Training Service Level Agreement (SLA) Drafting
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 makan siang
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang TMI Consultant
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan Service Level Agreement (SLA) drafting 2026?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal pelatihan penyusunan SLA terbaik ini bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program IHT langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan.
*Artikel di atas ditulis oleh Syifa Azzahra, saya merupakan seorang content writer untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya dapat membuat konten yang informatif untuk penyusunan informasi secara menyeluruh terkait pelatihan agar dapat membantu para profesional dan perusahaan.
