TRAINING SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN PUBLIK

Deskripsi

Berdasarkan laporan Organisation for Economic Co-operation and Development dan survei kepuasan masyarakat yang dipublikasikan oleh Kementerian PANRB, kualitas pelayanan publik yang cepat dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat terbukti meningkatkan tingkat kepercayaan publik terhadap institusi pemerintah sekaligus memperkuat citra organisasi. Mengacu pada data tersebut, penerapan service excellent menjadi faktor penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang humanis dan mampu memenuhi ekspektasi masyarakat. Oleh sebab itu, pelatihan Service Excellent dalam Pelayanan Publik ini hadir untuk meningkatkan kompetensi dan kemampuan personel dalam berinteraksi dengan masyarakat, memastikan pengalaman pelanggan yang positif, dan membangun citra positif untuk organisasi.

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi aparatur dan petugas layanan dalam memberikan pelayanan yang tepat kepada masyarakat. Melalui program pelatihan, peserta akan memahami prinsip pelayanan prima, komunikasi efektif, etika pelayanan, pengelolaan pengaduan, hingga strategi membangun kepuasan masyarakat melalui pendekatan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan publik. Peserta dapat memahami pentingnya kualitas interaksi hingga kemampuan menyelesaikan permasalahan pelayanan secara efektif guna menciptakan citra institusi yang terpercaya dan berintegritas.

Kursus ini mengajarkan mengenai budaya pelayanan profesional secara mendalam sehingga peserta akan membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.

Tujuan

• Meningkatkan komunikasi interpersonal dalam pelayanan.
• Mengembangkan kemampuan problem solving secara efektif.
• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Meningkatkan empati dan pelayanan kepada masyarakat beragam.
• Membangun budaya pelayanan yang efisien dan berorientasi kepuasan pelanggan.

Pelatihan pelayanan prima publik ini akan membekali peserta dengan pemahaman secara mendalam mengenai etika pelayanan publik.

Materi

Peserta

Training service excellent ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:

• Aparatur sipil negara (ASN)
• Petugas layanan publik frontliner
• Staf administrasi pemerintahan
• Supervisor dan koordinator pelayanan masyarakat
• Manajer unit pelayanan publik

Metode

Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training peningkatan kualitas layanan ini dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service dan hospitality. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan TMI Consultant Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

• Module / Handout Training Service Excellent dalam Pelayanan Publik
• Flashdisk
• Sertifikat Training Service Excellent dalam Pelayanan Publik
• FREE Bag or backpack
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 makan siang
• FREE Souvenir
• Training room full AC and Multimedia
• City Tour (optional)

FAQ tentang TMI Consultant

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan service excellent dalam pelayanan publik 2026?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal pelatihan pelayanan prima publik terbaik ini bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program IHT langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan.