TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN DIGITAL

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN DIGITAL

Deskripsi

Pengalaman pelanggan menjadi faktor penentu kesuksesan layanan digital di era kompetitif saat ini. Menurut Gartner Research, 89% perusahaan bersaing terutama melalui pengalaman pelanggan, bukan hanya produk atau harga. Laporan Forrester menunjukkan bahwa layanan digital dengan pengelolaan customer experience yang baik mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga 50%. Dengan strategi yang tepat, layanan digital dapat menciptakan loyalitas, meningkatkan kepuasan, serta memperkuat posisi kompetitif perusahaan.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan pengalaman pelanggan digital ini membekali peserta dengan kemampuan untuk merancang dan mengelola pengalaman pelanggan digital yang unggul. Penerapan strategi yang efektif akan meningkatkan kepuasan, memperkuat loyalitas, dan mempercepat pertumbuhan bisnis digital. Dengan customer experience yang optimal, perusahaan digital mampu menciptakan diferensiasi kuat dan mendominasi pasar.

Pelatihan customer experience ini adalah program pengembangan keterampilan profesional yang fokus pada pengelolaan pengalaman pelanggan dalam layanan digital. Materi pelatihan mencakup strategi, teknologi, dan praktik terbaik dalam menciptakan customer experience yang efektif. Dengan pelatihan ini, peserta dipersiapkan untuk memperkuat daya saing perusahaan melalui pengelolaan layanan digital yang unggul.

Kursus ini mengajarkan mengenai customer experience dalam layanan digital, sehingga peserta membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.

Tujuan

  • Memahami konsep dasar customer experience dalam layanan digital.
  • Menguasai strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  • Menerapkan teknologi digital untuk memperkuat pengalaman pelanggan.
  • Mengembangkan keterampilan analisis kebutuhan pelanggan digital.
  • Menciptakan layanan digital yang adaptif dan berorientasi pelanggan.

Training customer experience ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai pemanfaatan data dan analitik pelanggan.

Materi

  1. Konsep dasar pengalaman pelanggan digital
  2. Analisis kebutuhan dan perilaku pelanggan online
  3. Desain perjalanan pelanggan (customer journey mapping)
  4. Strategi komunikasi digital untuk layanan pelanggan
  5. Pemanfaatan data dan analitik pelanggan
  6. Penggunaan media sosial dalam customer experience
  7. Penerapan teknologi chatbot dan AI service
  8. Manajemen kepuasan dan loyalitas pelanggan digital
  9. Studi kasus pengelolaan pengalaman pelanggan digital
  10. Rencana implementasi customer experience yang efektif

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN DIGITAL

Peserta

Training pengelolaan pengalaman pelanggan digital ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:

  • Customer Experience Manager
  • Digital Marketing Specialist
  • Customer Service Supervisor
  • Product Manager
  • Business Development Executive

Metode

Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training customer experience layanan digital ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pengelolaan layanan pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan TMI Consulatnt Tahun 2025

  • Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
  • Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
  • Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
  • Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
  • Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
  • Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
  • Batch 9 : 17 – 18 September 2025
  • Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
  • Batch 11 : 12 – 13 November 2025
  • Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Lokasi Training (Online – Offline)

Penyelenggara telah mengadakan pelatihan ini di berbagai kota dan siap menyelenggarakannya kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

  • Jakarta, Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru
  • Bandung, Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi
  • Yogyakarta, Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston
  • Surabaya, Neo Gubeng, 88 Embong Malang
  • Bali, Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta

Fasilitas Training Offline

  • Module / Handout Training Pengelolaan Pengalaman Pelanggan untuk Layanan Digital
  • Flashdisk
  • Sertifikat Training Pengelolaan Pengalaman Pelanggan untuk Layanan Digital
  • FREE Bag or bagpack
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir
  • Training room full AC and Multimedia

*Artikel di atas ditulis oleh Ummi Hasanah. Saya adalah seorang content writer dan copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi dalam menulis artikel di website TMI Consultant. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.