TRAINING PENGELOLAAN LAYANAN PELANGGAN DAN HUBUNGAN DENGAN KLIEN UNTUK SEKRETARIS
TRAINING PENGELOLAAN LAYANAN PELANGGAN DAN HUBUNGAN DENGAN KLIEN UNTUK SEKRETARIS
Deskripsi
Training layanan pelanggan untuk sekretaris ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan interpersonal dan komunikasi sekretaris dalam melayani pelanggan serta membangun relasi jangka panjang dengan klien. Materi yang disajikan mencakup teknik komunikasi profesional, manajemen keluhan, hingga strategi peningkatan loyalitas klien. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan pendekatan layanan berbasis empati dan solusi, yang esensial dalam mendukung citra perusahaan dan produktivitas kerja.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Setiap interaksi sekretaris dengan klien adalah representasi langsung dari kualitas perusahaan. Kesan pertama yang buruk dapat merusak kepercayaan, sementara layanan profesional mampu membuka peluang kolaborasi jangka panjang. Pelatihan ini membentuk fondasi layanan pelanggan yang bukan hanya ramah, tetapi juga bernilai strategis.
Pelatihan pengelolaan hubungan klien ini merupakan program pengembangan keterampilan sekretaris dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan membangun hubungan yang harmonis dengan klien. Fokusnya pada komunikasi efektif, pengelolaan interaksi profesional, serta penguatan citra positif perusahaan melalui peran sekretaris sebagai garda depan pelayanan.
Kursus ini mengajarkan mengenai layanan pelanggan untuk sekretaris, sehingga peserta membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi profesional sekretaris
- Memahami teknik pelayanan pelanggan yang efektif
- Mengelola hubungan klien dengan pendekatan strategis
- Menangani keluhan dan konflik secara tepat
- Menumbuhkan loyalitas klien melalui layanan optimal
Kursus pengelolaan layanan pelanggan ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai teknik pelayanan pelanggan.
Materi
- Etika profesional dalam melayani klien
- Teknik komunikasi efektif untuk sekretaris
- Strategi membangun hubungan jangka panjang dengan klien
- Pengelolaan keluhan pelanggan secara profesional
- Bahasa tubuh dan sikap dalam interaksi bisnis
- Pendekatan empatik dalam layanan pelanggan
- Manajemen waktu dan prioritas layanan klien
- Penanganan situasi sulit dan klien yang menantang
- Teknik follow-up untuk mempertahankan kepuasan klien
- Peran sekretaris dalam mendukung reputasi perusahaan
Peserta
Pelatihan sekretaris profesional ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:
- Sekretaris eksekutif
- Staf administrasi kantor
- Resepsionis profesional
- Customer service officer
- Sekretaris manajemen
Metode
Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan membangun hubungan dengan klien ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang manajemen layanan pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan TMI Consulatnt Tahun 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 17 – 18 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 12 – 13 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Lokasi Training (Online – Offline)
Penyelenggara telah mengadakan pelatihan ini di berbagai kota dan siap menyelenggarakannya kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta, Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru
- Bandung, Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi
- Yogyakarta, Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston
- Surabaya, Neo Gubeng, 88 Embong Malang
- Bali, Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta
Fasilitas Training Offline
- Module / Handout Training Pengelolaan Layanan Pelanggan dan Hubungan dengan Klien untuk Sekretaris
- Flashdisk
- Sertifikat Training Pengelolaan Layanan Pelanggan dan Hubungan dengan Klien untuk Sekretaris
- FREE Bag or bagpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel di atas ditulis oleh Ummi Hasanah. Saya adalah seorang content writer dan copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi dalam menulis artikel di website TMI Consultant. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
