TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN DENGAN KLIEN UNTUK MEMPERKUAT JARINGAN PELANGGAN
TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN DENGAN KLIEN UNTUK MEMPERKUAT JARINGAN PELANGGAN
Deskripsi
Menurut laporan Harvard Business Review (2016), mempertahankan pelanggan lama jauh lebih menguntungkan daripada mendapatkan pelanggan baru, dengan biaya akuisisi pelanggan baru bisa lima hingga 25 kali lebih mahal. Hubungan yang kuat dengan klien terbukti meningkatkan loyalitas, retensi, serta mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang. Oleh karena itu, pengelolaan hubungan klien (Client Relationship Management) menjadi keterampilan penting dalam memperkuat jaringan pelanggan dan meningkatkan daya saing perusahaan.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Hubungan baik dengan klien adalah fondasi kesuksesan bisnis jangka panjang. Dengan strategi pengelolaan yang tepat, loyalitas pelanggan bisa meningkat dan jaringan bisnis semakin luas. Keterampilan ini membuat perusahaan lebih stabil dan kompetitif di pasar.
Pelatihan manajemen hubungan klien ini adalah program pembelajaran yang dirancang untuk mengembangkan keterampilan peserta dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan klien. Fokus pelatihan mencakup strategi komunikasi, manajemen kebutuhan pelanggan, serta pemanfaatan teknologi untuk mendukung Customer Relationship Management (CRM) guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan jaringan pelanggan perusahaan.
Kursus ini mengajarkan mengenai manajemen hubungan klien, sehingga peserta membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.
Tujuan
- Memahami konsep dasar pengelolaan hubungan dengan klien.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan negosiasi dengan pelanggan.
- Membangun strategi retensi pelanggan yang efektif.
- Mengelola konflik dan meningkatkan kepuasan klien.
- Mengoptimalkan penggunaan CRM untuk memperluas jaringan pelanggan.
Pelatihan CRM ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai sistem CRM dalam bisnis.
Materi
- Konsep dasar Customer Relationship Management (CRM)
- Teknik komunikasi efektif dengan klien
- Strategi membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan
- Analisis kebutuhan dan perilaku klien
- Negosiasi dan penyelesaian konflik
- Perencanaan retensi dan manajemen pengalaman pelanggan
- Penggunaan sistem CRM dalam bisnis
- Pemetaan jaringan pelanggan dan stakeholder
- Studi kasus pengelolaan hubungan klien sukses
- Evaluasi dan pengukuran kepuasan pelanggan
Peserta
Training manajemen hubungan klien ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:
- Account Manager
- Customer Relationship Officer
- Sales Executive
- Business Development Specialist
- Marketing Communication Staff
Metode
Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pengelolaan hubungan klien ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang CRM. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan TMI Consulatnt Tahun 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 17 – 18 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 12 – 13 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Lokasi Training (Online – Offline)
Penyelenggara telah mengadakan pelatihan ini di berbagai kota dan siap menyelenggarakannya kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta, Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru
- Bandung, Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi
- Yogyakarta, Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston
- Surabaya, Neo Gubeng, 88 Embong Malang
- Bali, Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta
Fasilitas Training Offline
- Module / Handout Training Pengelolaan Hubungan dengan Klien untuk Memperkuat Jaringan Pelanggan
- Flashdisk
- Sertifikat Training Pengelolaan Hubungan dengan Klien untuk Memperkuat Jaringan Pelanggan
- FREE Bag or bagpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel di atas ditulis oleh Ummi Hasanah. Saya adalah seorang content writer dan copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi dalam menulis artikel di website TMI Consultant. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.