Training Online Handling Customer Complain Technique for Customer Tahun 2023
Lembaga Pelatihan Training Handling Customer Complain Technique for Customer Tahun 2023
- pelatihan Handling Customer Complain Technique for Customer pasti jalan
- pelatihan Handling Complaint pasti jalan
- pelatihan Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan terbaru
DESKRIPSI pelatihan Customers Driven pasti jalan
Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan salah satu faktur
utama yang berpengaruh terhadap perkembangan sebuah perusahaan. Karena
pelangganlah yang menilai apakah produk atau jasa yang diberikan oleh
perusahaan baik dan sesuai kebutuhan mereka ataukah kurang memuaskan.
Tidak hanya sebatas produk saja, namun pelayanan para staff (biasanya
front liner, humas, PR) menentukan juga terhadap tingkat kepuasan
pelanggan. Oleh karena itu “Customer Satisfaction” bisa dikatakan
sebagai ujung tombak perusahaan, dimana pengelolaannya diperlukan
sebuah tanggungjawab dan peningkatan mutu pelayanan.
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berinteraksi langsung
dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan
teknik-teknik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses member
pelayanan kepada pelanggan, termasuk diantaranya teknik untuk
menghadapi keluhan (Customer Complain). Keterampilan ini diperlukan
supaya dalam menghadapi keluhan pelanggan tetap bisa merasa terpenuhi
keluhannya tanpa menyinggung dan merugikan kedua belah pihak (win-win
solution).
MATERI KHUSUS training Handling Customer Complain Technique for Customer murah
1. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
2. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
3. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
4. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
5. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
6. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia
terhadap mutu pelayanan
7. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
8. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
(complaint)
9. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
Mouth Promotion”
- Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
- Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
- Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
- Pengertian “Mendengar Aktif”
- Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
- Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
menggali akar masalah - Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang
memuaskan pelanggan - Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan
‘Handling Complaint
JADWAL TRAINING TAMBANG TERBARU 2025 training Handling Complaint update
25-26 Januari 2023
23-24 Februari 2023
29-30 Maret 2023
26-27 April 2023
24-25 Mei 2023
28-29 Juni 2023
26-27 Juli 2023
30-31 Agustus 2023
27-28 September 2023
25-26 Oktober 2023
29-30 November 2023
27-28 Desember 2023
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
LOKASI training Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan Jogja
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Investasi training murah training Customers Driven Bali
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.
FASILITAS
-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
