Training Online Comprehensive Service Excellence Skills
JADWAL PELATIHAN COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS TAHUN 2023
- Pelayanan prima
- Pengenalan service excellence skills
- Konsep pelayanan prima
MATERI
Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.
Materi bahasan:
- Introduction
· Pengertian & perbedaan service, customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart.
· Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya melayani, komitmen 1st in service.
· Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan.
· Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy. - Teknik pelayanan.
a. Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
b. Attitude:
· Kesan pertama: penampilan, grooming and wardrobe.
· Etika.
· Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati) – 4P: Passionate, Pro active, Progressive, Positive.GRATIS: Individual EQ Assessment mengunakan EQ Map dari Essy System, USA.
c. Skills:
· Kecepatan, ketelitian, ketepatan, kerapihan, kreativitas.
· Interpersonal communications skills: active listening, 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual (body language) & assertive communications.
· Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA. - Handling complaint.
· Keluhan sebagai peluang, bukan masalah.
· Penyebab terjadinya keluhan.
· Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon.
· Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.
· Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
· Formulir keluhan. - Long term relationship.
· Prinsip Customer Relationship Management (CRM).
· Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service, surprise.
· Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer diperlakukan sebagai pribadi yang unik.
· Mencapai loyalty customer.
· Pentingnya database.
· Memantau kepuasan pelanggan.
JADWAL TRAINING TERBARU 2025 :
23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
11 – 12 Juni 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
LOKASI
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Investasi training murah :
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.
FASILITAS
-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
