Training Online Building Quality Service Excellence

JADWAL PELATIHAN BUILDING QUALITY SERVICE EXCELLENCE TAHUN 2021

• Pengenalan Building Quality Service Excellence

• Pelayanan prima

• Pembangunan kualitas pelayanan prima

Latar Belakang

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Saat ini bisa dikatakan hampir semua Product sejenis dari berbagai
brand mempunyai keunggulan yang sama. Sehingga saat ini persaingan
justru terjadi dalam memberikan Pelayanan yang Prima kepada Customer,
dengan tujuan membuat Customer Puas, sehingga Customer Loyal.Tetapi
Sayangnya Sebagian besar orang hanya fokus ke manusianya, padahal
untuk membuat Customer Puas ada 3 Pilar yang saling terkait yaitu
Product, People dan Delivery System.

Training ini mengupas tuntas Customer Service Excellent yang akan
membuat Customer Puas (Customer Satisfaction). Training ini akan
memberikan peningkatan pemahaman dan ketrampilan Peserta dalam
memberikan Pelayanan yang memuaskan Customer dengan segala
tantangannya.. Training ini disertai Latihan-latihan yang yang
menarik melalui Diskusi Kelompok dan Games. Dengan mengikuti Program
Training ini diharapkan segala permasalahan dalam Pelayanan kepada
Customer terjawab.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti Pelatihan Building Quality Service Excellence ini,
peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
* Menyadari tanggung jawab peran dalam memberikan pelayanan yang
prima
* Mengasah ketrampilan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan
pelanggan.
* Mengembangkan keterampilan pelayanan untuk meningkatkan hubungan
profesional dengan customers
* Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan berkualitas
tinggi kepada pelanggan.
* Mengasah ketrampilan komunikasi yang efektif agar bisa memberikan
solusi pemecahan masalah
* Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer
* Memberikan kemampuan untuk melakukan mengukur Kepuasan Customer
dan Improvement yang tepat.
* Menyadari pentinganya membangun sikap positif agar dapat membina
hubungan efektif dengan pelanggan

MATERI

Materi training yang akan di bahas topik Building Quality Service
Excellence adalah :

Hari Ke-1

1. Customer  Service Mindset
      + Dasar-dasar Service
      + Tujuan Customer Satisfaction
      + Who is the Customer
      + 3 Pilar Service
      + Jenjang Kebutuhan Customer
      + Persepsi dan Ekspektasi
      + Siklus Service

Hari Ke-2

1. How to deliver Professionally  Service to the Customer
      + 3 Pilar Service
      + Product
      + People
           o Siklus Hubungan Customer
           o Organisasi CS
           o Petunjuk Praktis dalam berinteraksi dengan Customer
           o Komunikasi
           o Komunikasi Tatap Muka
           o Komunikasi via Telepon
      + Delivery System
           o Customer Service Standard
           o Ukuran dari Layanan terhadap Customer
           o The Five Service Gaps
           o The Five Dimensions of Service Quality
           o Teknik menyusun Service Standard
           o Siapa yang menyusun Service Standard
2. Effectively Measuring Service Performance
      + Tujuan Pengukuran Service Performace
      + Manfaat Pengukuran Service Performance
      + Measuring Program
3. Managing Customer Service Performance
      + Proactive Management
      + Reactive Management

JADWAL TRAINING TERBARU

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 17 – 18 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 12 – 13 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

LOKASI

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training murah :

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)