Training Online Applied CRM using CRM Strategy Map Tahun 2023

JADWAL PELATIHAN APPLIED CRM USING CRM STRATEGY MAP 2023

• Pengenalan Applied CRM using CRM Strategy Map

• Penerapan CRM

• Pemetaan strategi CRM

DESKRIPSI pelatihan Penerapan CRM pasti jalan

Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja
tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang
sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga
memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau merekomendasikan
produk/jasa mereka ke koleganya. Untuk itulah perlu CRM untuk membina
relasi dengan agar tercipta hubungan jangka panjang.

Outline Materi

Materi training yang akan di bahas topik Applied CRM using CRM
Strategy Map adalah :

1. Helicopter View
   • Economic dan Market
   • Perubahan perilaku konsumen i-Generation dan cara menghadapinya
   • Peta persaingan service di era Internet
   • Prediksi perkembangan Social Media 2012
   • Mengapa “CRM” penting ? Berdasarkan riset dari 7S dan 7Essentials
   • Hubungan Service dengan Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan
   • No Service is a Good Servis
   • Potret kepuasan pelanggan di industri klien
   • Keluar dari perangkap generik
   • Studi kasus: perusahaan pesaing dari klien
2. Meningkatkan CRM dengan Strategy Map
   • Apa tujuan perusahaan / Bagaimana mewujudkannya ?
   • Apa kontribusi divisi marketing dan servis ? Menetapkan value
     divisi Marketing dan servis
   • Mengapa Marketing dan servis Excellence Scorecard penting?
   • Strategy Map di divisi marketing dan servis – untuk mewujudkan
     mimpi
   • 7P menjadi 7C
3. Meningkatkan CRM dengan merubah PEOPLE menjadi CARE
   • Human Capital
     • Mengukur potensi dan perilaku diri melalui DISC
     • Tindakan perubahan diri
     • Leadership di dunia marketing dan servis
   • Organization Capital
     • Meningkatkan budaya marketing dan servis di departemen
       melalui 5R dan 3G
   • Teknologi / infrastructure Capital
4. Meningkatkan CRM dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT
   • Servqual
   • Cara mengukurnya secara online / computerized
   • Ada apa dengan konsumen…? Apa motive konsumen datang ke perusahaan
     anda?
   • Mengapa customer satisfaction selalu berbasis persepsi
   • Memahami perilaku konsumen Indonesia
   • Memahami ciri-ciri dan cara menghadapi konsumen yang berbeda DISC
   • Menangani pelanggan yang sulit
   • Bagaimana mengukur Standar Kinerja : HEARD
   • Kiat berkomunikasi efektif
   • Kiat menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
   • Membangun citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
   • Menanganin komplain sebagai Peluang Bisnis
5. Meningkatkan CRM dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER
   SATISFACTION
   • Key Account Management 20/80
   • Customer Satisfaction Index
   • Mengukur loyalitas dengan NPS
6. Meningkatkan CRM dengan merubah PROFIT menjadi CONTRIBUTION
   • Financial contribution: Revenue
   • Non-financial contribution: Image & Positioning
7. Menghadapi 2012 by Triggering Change
   • Mengapa manusia khawatir terhadap perubahan?
   • Bagaimana memulai perubahan ?
   • 8 langkah membuat perubahan di organisasi

JADWAL TRAINING TERBARU pelatihan Pemetaan strategi CRM terbaru

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 17 – 18 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 12 – 13 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

LOKASI pelatihan Pemetaan strategi CRM pasti jalan

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training murah training Pengenalan Applied CRM using CRM Strategy Map murah

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku training Pemetaan strategi CRM Jogja

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS training Pemetaan strategi CRM Bali

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)