TRAINING HOSPITALITY ATTITUDE DEVELOPMENT
Deskripsi
PricewaterhouseCoopers (PwC) mengungkapkan bahwa lebih dari 70% pelanggan menyatakan pengalaman layanan yang baik menjadi faktor utama dalam keputusan pembelian sehingga sikap pelayanan yang unggul dapat menjadi kunci keberhasilan bisnis. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai pengembangan sikap pelayanan yang berorientasi pada customer experience.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Tidak adanya sikap pelayanan yang tepat akan membuat perusahaan berisiko kehilangan pelanggan dan menurunkan reputasi. Oleh karena itu, perusahaan perlu memastikan setiap karyawan memiliki attitude hospitality yang profesional dan konsisten dalam memberikan layanan.
Program ini berfokus untuk melatih peserta agar dapat menguasai keterampilan dan sikap pelayanan profesional di berbagai situasi. Dengan pelatihan, peserta dapat mengembangkan teknik komunikasi efektif, pengelolaan emosi, dan strategi menciptakan pengalaman pelanggan positif. Dengan demikian, peserta bisa meningkatkan kualitas interaksi pelanggan secara konsisten dan mendukung kepuasan pelanggan.
Kursus ini mengajarkan mengenai budaya pelayanan prima dalam organisasi secara mendalam sehingga peserta akan membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman terhadap konsep hospitality.
- Mengembangkan sikap pelayanan yang profesional.
- Memperkuat kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
- Meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.
- Mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pelatihan pengembangan sikap pelayanan ini akan membekali peserta dengan pemahaman secara mendalam mengenai peningkatan kualitas layanan.
Materi
- Pengantar dasar hospitality dan pentingnya sikap pelayanan
- Pengembangan mindset service excellence dalam pekerjaan
- Teknik komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan
- Sikap profesional dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan
- Pengelolaan emosi dalam situasi pelayanan yang menantang
- Membangun pengalaman pelanggan yang positif
- Etika dan standar pelayanan dalam industri hospitality
- Strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Studi kasus pelayanan pelanggan di industri jasa
- Penerapan budaya pelayanan prima dalam organisasi
Peserta
Training budaya pelayanan prima ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:
- Customer Service Officer
- Frontliner Staff
- Hotel Staff
- Service Supervisor
- Sales Executive
Metode
Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training service excellence ini dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan TMI Consultant Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan:
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout Training Hospitality Attitude Development
- Flashdisk
- Sertifikat Training Hospitality Attitude Development
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 makan siang
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang TMI Consultant
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan hospitality attitude development 2026?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal pelatihan pengembangan sikap pelayanan terbaik ini bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program IHT langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan.
*Artikel di atas ditulis oleh Syifa Azzahra, saya merupakan seorang content writer untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya dapat membuat konten yang informatif untuk penyusunan informasi secara menyeluruh terkait pelatihan agar dapat membantu para profesional dan perusahaan.
