TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE BISNIS TEKNOLOGI
TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE BISNIS TEKNOLOGI
Deskripsi
Menurut laporan PwC Future of Customer Experience (2018), 73% pelanggan menyatakan bahwa pengalaman pelanggan merupakan faktor utama dalam keputusan pembelian mereka, bahkan lebih penting daripada harga dan kualitas produk. Dalam bisnis berbasis teknologi, pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi faktor pembeda yang krusial karena interaksi digital terjadi secara real-time dan berulang. Oleh karena itu, perusahaan teknologi mengelola setiap titik kontak pelanggan secara strategis dengan memanfaatkan data dan inovasi teknologi.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Pelatihan ini penting karena membantu profesional memahami bagaimana membangun pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten di seluruh saluran digital, sehingga dapat meningkatkan loyalitas, retensi, serta nilai jangka panjang pelanggan bagi perusahaan teknologi.
Pelatihan Customer Experience Bisnis Teknologi memberikan pemahaman mendalam tentang strategi menciptakan dan mempertahankan pengalaman pelanggan yang unggul melalui pemanfaatan teknologi digital.Peserta akan belajar mengintegrasikan pendekatan customer-centric dengan inovasi digital, analisis data, serta strategi komunikasi agar mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat posisi kompetitif perusahaan di pasar teknologi.
Kursus ini mengajarkan mengenai pengelolaan customer experience dalam bisnis teknologi, sehingga peserta membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.
Tujuan
- Memahami konsep dan strategi pengelolaan customer experience di era digital.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Menguasai penggunaan teknologi dan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Membangun sistem feedback dan analitik pengalaman pelanggan yang efektif.
- Mengembangkan rencana peningkatan pengalaman pelanggan berbasis inovasi teknologi.
Pelatihan pengalaman pelanggan dalam bisnis teknologi ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai strategi meningkatkan loyalitas pelanggan.
Materi
- Konsep Dasar Customer Experience dalam Bisnis Teknologi
- Analisis Perjalanan Digital Pelanggan (Digital Customer Journey)
- Perancangan Pengalaman Pengguna dan Pelanggan (UX & CX Design)
- Pengukuran dan Analitik Pengalaman Pelanggan Berbasis Data
- Strategi Manajemen dan Optimalisasi CX pada Platform Digital
- Implementasi dan Transformasi CX melalui Inovasi Teknologi
- Simulasi, Praktik, dan Evaluasi Pengalaman Pelanggan Digital
Peserta
Training Customer Experience Bisnis Teknologi ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:
- Customer Experience Manager
- Digital Marketing Specialist
- Product Manager
- Customer Support Supervisor
- UX/UI Designer
Metode
Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pengalaman pelanggan dalam bisnis teknologi ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer experience management. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan TMI Consultant Tahun 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 17 – 18 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 12 – 13 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan:
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout Training Customer Experience Bisnis Teknologi
- Flashdisk
- Sertifikat Training Customer Experience Bisnis Teknologi
- FREE Bag or bagpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang TMI Consultant
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal pelatihan bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program IHT langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan.
*Artikel di atas ditulis oleh Ummi Hasanah. Saya adalah seorang content writer dan copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi dalam menulis artikel di website TMI Consultant. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.