TRAINING CLIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT SKILLS
Deskripsi
Kementerian Perdagangan mencatat sebanyak 4.114 layanan konsumen terjadi sepanjang tahun 2024. Data ini menunjukkan bahwa interaksi antara organisasi dan pelanggan maupun klien tentunya memerlukan kualitas layanan yang semakin baik. Oleh karena itu, kemampuan dalam membangun serta menjaga hubungan klien secara profesional, responsif, dan konsisten menjadi sangat penting untuk mendukung keberlangsungan bisnis. Sehubungan dengan hal tersebut, pelatihan Client Relationship Management Skills ini dirancang untuk membantu peserta meningkatkan keterampilan komunikasi, menangani berbagai dinamika hubungan, dan memperkuat service mindset agar relasi dengan klien dapat terjaga secara lebih efektif.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Hubungan dengan klien tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau jasa, tetapi juga oleh kemampuan organisasi dalam berkomunikasi, merespons kebutuhan, menangani keluhan, dan membangun kepercayaan dalam setiap interaksi bisnis.
Pelatihan ini akan membahas terkait strategi membangun hubungan jangka panjang dengan klien melalui komunikasi interpersonal, pemahaman kebutuhan klien, penanganan keberatan, hingga strategi menjaga loyalitas dan kepercayaan klien dalam hubungan bisnis. Pelatihan ini juga membantu peserta memahami pentingnya service mindset dan pendekatan problem solving dalam menghadapi berbagai dinamika hubungan klien. Peserta diharapkan mampu menerapkan keterampilan client relationship management secara lebih efektif untuk mendukung kepuasan, retensi, dan pertumbuhan hubungan bisnis jangka panjang.
Kursus ini mengajarkan mengenai keterampilan manajemen hubungan klien secara mendalam sehingga peserta akan membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan dalam membangun dan mengelola hubungan klien secara profesional.
- Memperkuat keterampilan komunikasi, empati, dan pendekatan layanan dalam interaksi dengan klien.
- Membantu dalam menangani kebutuhan, keluhan, dan ekspektasi klien dengan lebih efektif.
- Mengintegrasikan strategi relationship management ke dalam aktivitas bisnis dan layanan sehari-hari.
- Mendorong terciptanya loyalitas, kepercayaan, dan hubungan bisnis jangka panjang dengan klien.
Pelatihan manajemen hubungan dengan klien ini akan membekali peserta dengan pemahaman secara mendalam mengenai cara mengelola hubungan dengan pelanggan dalam bisnis.
Materi
- Konsep dasar client relationship management
- Strategi membangun kepercayaan
- Teknik komunikasi profesional dan interpersonal
- Memahami kebutuhan dan perilaku klien
- Teknik menangani keluhan
- Strategi menjaga loyalitas klien
- Pengelolaan key account dan prioritas hubungan dengan klien
- Teknik negosiasi, persuasi, dan problem solving
- Penguatan service mindset dan etika profesional dalam hubungan klien
- Praktik/simulasi client relationship management
Peserta
Training pengelolaan hubungan dengan klien ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:
- Account Executive dan Account Manager
- Sales, Marketing dan Business Development Officer
- Customer Service
- Relationship Manager
- Tim Operasional
Metode
Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training building client relationship ini dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan TMI Consultant Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan:
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout Training Client Relationship Management Skills
- Flashdisk
- Sertifikat Training Client Relationship Management Skills
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 makan siang
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang TMI Consultant
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan client relationship management skills 2026?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal pelatihan manajemen hubungan dengan klien terbaik ini bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program IHT langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan.
*Artikel di atas ditulis oleh Syifa Azzahra, saya merupakan seorang content writer untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya dapat membuat konten yang informatif untuk penyusunan informasi secara menyeluruh terkait pelatihan agar dapat membantu para profesional dan perusahaan.
