TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MINDSET

Deskripsi

Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menegaskan bahwa pelaku usaha jasa keuangan wajib menyediakan layanan pengaduan konsumen sebagai bagian dari perlindungan konsumen. Artinya, customer experience bukan sekadar nilai tambah layanan, tetapi juga telah menjadi bagian penting dari tata kelola, kepatuhan, dan kualitas hubungan antara organisasi dengan pelanggan. Oleh karena itu, pelatihan Customer Experience Mindset ini akan membahas mengenai cara membangun pola pikir yang lebih customer-centric melalui penguatan empati, komunikasi layanan, dan penerapan service mindset yang lebih relevan dalam dunia kerja saat ini.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pengalaman pelanggan dapat dibentuk oleh produk, layanan, dan cara organisasi berkomunikasi dengan pelanggan. Strategi organisasi dalam merespons kebutuhan, menangani keluhan, dan membangun hubungan yang positif  sangatlah penting untuk diperhatikan agar bisa menciptakan loyalitas.

Pada program pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara menciptakan interaksi yang lebih positif, konsisten, dan berkesan melalui komunikasi yang efektif serta pendekatan layanan yang lebih personal. Selain itu, pelatihan ini juga membantu peserta memahami pentingnya kolaborasi internal dan budaya kerja yang mendukung terciptanya customer experience yang lebih baik di setiap titik layanan. Dengan berpartisipasi dalam pelatihan, peserta diharapkan mampu menerapkan customer experience mindset secara lebih nyata untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Kursus ini mengajarkan mengenai strategi pengalaman pelanggan secara mendalam sehingga peserta akan membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.

Tujuan

• Meningkatkan pemahaman peserta terhadap pentingnya customer experience dalam kualitas layanan.
• Memperkuat mindset peserta agar lebih berorientasi pada kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Membantu peserta menciptakan interaksi layanan yang lebih positif, konsisten, dan berkesan.
• Mengintegrasikan prinsip customer-centric service ke dalam aktivitas kerja sehari-hari.
• Mendorong peningkatan kepuasan, loyalitas, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pelatihan customer-centric mindset ini akan membekali peserta dengan pemahaman secara mendalam mengenai cara membangun budaya customer experience.

Materi

1. Konsep dasar customer experience
2. Memahami customer journey
3. Membangun empati dan memahami ekspektasi pelanggan
4. Peran komunikasi positif dalam pengalaman pelanggan
5. Strategi service excellence
6. Teknik menangani keluhan
7. Membangun konsistensi layanan di berbagai kanal
8. Peran budaya kerja dan kolaborasi tim
9. Meningkatkan loyalitas pelanggan
10. Praktik/simulasi penerapan customer experience mindset

 

Peserta

Training service excellence ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:

• Customer Service
• Frontliner
• Sales, Marketing, dan Account Executive
• Call Center, Helpdesk, dan Contact Center Staff
• Supervisor Layanan

Metode

Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training customer service management ini dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan TMI Consultant Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

• Module / Handout Training Customer Experience Mindset
• Flashdisk
• Sertifikat Training Customer Experience Mindset
• FREE Bag or backpack
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 makan siang
• FREE Souvenir
• Training room full AC and Multimedia
• City Tour (optional)

FAQ tentang TMI Consultant

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan customer experience mindset 2026?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal pelatihan customer-centric mindset terbaik ini bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program IHT langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan.

*Artikel di atas ditulis oleh Syifa Azzahra, saya merupakan seorang content writer untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya dapat membuat konten yang informatif untuk penyusunan informasi secara menyeluruh terkait pelatihan agar dapat membantu para profesional dan perusahaan.