TRAINING CUSTOMER HANDLING SKILLS

Deskripsi

Berdasarkan data resmi Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN), sepanjang 2024 terdapat 1.733 pengaduan konsumen dengan potensi kerugian yang cukup besar sehingga kemampuan menangani pelanggan secara tepat, cepat, dan profesional menjadi semakin penting bagi organisasi yang berorientasi pada kualitas layanan. Pelatihan Customer Handling Skills ini hadir sebagai solusi untuk membantu peserta meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan tersebut, terutama melalui kemampuan komunikasi, empati, dan keterampilan menghadapi berbagai karakter pelanggan agar pelayanan yang diberikan menjadi lebih profesional dan berorientasi solusi.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Interaksi yang kurang efektif, respons yang lambat, dan penanganan keluhan yang tidak tepat dapat berdampak langsung pada kepuasan pelanggan, reputasi layanan, dan loyalitas jangka panjang. Jika kondisi tersebut terus berulang, maka perusahaan juga berisiko kehilangan kepercayaan pelanggan dan  menurunnya citra layanan.

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani pelanggan secara lebih profesional, responsif, dan efektif. Pelatihan akan membahas teknik komunikasi layanan, membangun empati, dan menangani keluhan. Selain itu, peserta juga akan memahami pentingnya etika pelayanan, kecepatan respons, dan pendekatan solutif dalam menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggan. Peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang lebih percaya diri dan mendukung peningkatan kualitas hubungan dengan pelanggan.

Kursus ini mengajarkan mengenai komunikasi efektif dengan pelanggan secara mendalam sehingga peserta akan membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.

Tujuan

• Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani pelanggan secara profesional dan efektif.
• Memperkuat keterampilan komunikasi, empati, dan respons pelayanan dalam berbagai situasi.
• Membantu peserta menangani keluhan dan keberatan pelanggan dengan lebih tepat dan solutif.
• Mengintegrasikan prinsip service excellence dalam interaksi layanan sehari-hari.
• Mendorong terciptanya pengalaman pelanggan yang lebih positif dan mendukung loyalitas pelanggan.

Pelatihan keterampilan menghadapi keluhan pelanggan ini akan membekali peserta dengan pemahaman secara mendalam mengenai penanganan pelanggan profesional.

Materi

1. Konsep dasar customer handling
2. Teknik komunikasi efektif
3. Membangun empati dan memahami kebutuhan pelanggan
4. Teknik menangani keluhan pelanggan
5. Strategi menghadapi pelanggan
6. Penanganan komplain secara cepat dan solutif
7. Service excellence untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
8. Etika pelayanan dan profesionalisme
9. Teknik menjaga loyalitas dan pengalaman pelanggan
10. Praktik/simulasi penanganan pelanggan

 

Peserta

Training customer service excellent ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:

• Customer Service Officer
• Frontliner
• Sales dan Marketing
• Account Executive
• Admin Layanan

Metode

Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training handling customer complaint ini dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan TMI Consultant Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

• Module / Handout Training Customer Handling Skills
• Flashdisk
• Sertifikat Training Customer Handling Skills
• FREE Bag or backpack
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 makan siang
• FREE Souvenir
• Training room full AC and Multimedia
• City Tour (optional)

FAQ tentang TMI Consultant

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan customer handling skills 2026?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal pelatihan keterampilan menghadapi keluhan pelanggan terbaik ini bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program IHT langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan.

*Artikel di atas ditulis oleh Syifa Azzahra, saya merupakan seorang content writer untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya dapat membuat konten yang informatif untuk penyusunan informasi secara menyeluruh terkait pelatihan agar dapat membantu para profesional dan perusahaan.