TRAINING BUILDING CUSTOMER LOYALTY

Deskripsi

Mengacu pada survei resmi PricewaterhouseCoopers (PwC), lebih dari separuh konsumen (52%) menyatakan berhenti membeli dari suatu merek karena pengalaman buruk terhadap produk atau layanan, sementara 29% lainnya meninggalkan merek akibat pengalaman pelanggan yang buruk secara online maupun offline. Untuk mencegah terjadinya hal tersebut, pelatihan Building Customer Loyalty ini akan meningkatkan pemahaman terkait strategi membangun customer loyalty melalui pendekatan customer experience, engagement, dan pengelolaan hubungan pelanggan secara lebih efektif.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Kemampuan membangun loyalitas pelanggan menjadi sangat penting karena kualitas pengalaman, konsistensi layanan, dan hubungan yang terjaga dapat langsung berpengaruh besar pada retensi pelanggan, reputasi merek, dan pertumbuhan bisnis.

Pelatihan ini berupaya untuk membantu perusahaan memahami cara membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan konsisten. Peserta akan mempelajari materi dimulai dari konsep dasar loyalitas pelanggan sampai peran pengalaman pelanggan dalam menciptakan hubungan jangka panjang. Dengan mengikuti pelatihan, diharapkan peserta dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi risiko kehilangan pelanggan, dan memperkuat pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang.

Kursus ini mengajarkan mengenai cara membangun hubungan pelanggan jangka panjang secara mendalam sehingga peserta akan membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.

Tujuan

• Meningkatkan pemahaman mengenai konsep dan pentingnya customer loyalty.
• Membekali peserta dengan strategi membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif.
• Membantu peserta memanfaatkan data, feedback, dan engagement pelanggan untuk meningkatkan retensi.
• Mendorong perusahaan dalam membangun strategi loyalitas pelanggan yang lebih efektif dan bernilai bisnis.

Pelatihan membangun loyalitas pelanggan ini akan membekali peserta dengan pemahaman secara mendalam mengenai strategi mempertahankan pelanggan.

Materi

1. Konsep dasar customer loyalty
2. Peran customer experience dalam membangun loyalitas pelanggan
3. Strategi memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan
4. Membangun hubungan pelanggan yang konsisten
5. Komunikasi efektif dan pelayanan yang memperkuat kepercayaan
6. Pemanfaatan customer feedback
7. Strategi customer retention
8. Peran personalisasi dan engagement dalam meningkatkan loyalitas
9. Pemanfaatan CRM dan data pelanggan untuk strategi loyalitas
10. Studi kasus dan praktik/simulasi untuk membangun loyalitas pelanggan

 

Peserta

Training customer loyalty management ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:

• Customer Service Officer
• Sales Executive
• Marketing Officer
• Business Development Staff
• Customer Experience Specialist

Metode

Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training customer satisfaction & loyalty ini dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pemasaran dan penjualan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan TMI Consultant Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

• Module / Handout Training Building Customer Loyalty
• Flashdisk
• Sertifikat Training Building Customer Loyalty
• FREE Bag or backpack
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 makan siang
• FREE Souvenir
• Training room full AC and Multimedia
• City Tour (optional)

FAQ tentang TMI Consultant

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan building customer loyalty 2026?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal pelatihan membangun loyalitas pelanggan terbaik ini bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program IHT langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan.

*Artikel di atas ditulis oleh Syifa Azzahra, saya merupakan seorang content writer untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya dapat membuat konten yang informatif untuk penyusunan informasi secara menyeluruh terkait pelatihan agar dapat membantu para profesional dan perusahaan.