TRAINING CUSTOMER SERVICE & ENGLISH TRAINING
Deskripsi
International Labour Organization menyatakan bahwa keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan merupakan kompetensi utama di sektor jasa karena berpengaruh langsung terhadap kualitas hubungan dengan pelanggan. Sementara itu, Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia menegaskan bahwa penguasaan bahasa Inggris menjadi kompetensi penting untuk menghadapi pasar global dan komunikasi profesional lintas negara sehingga berpengaruh penting dalam pelayanan pelanggan. Dengan demikian, pelatihan Customer Service & English Training ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan pelayanan, komunikasi profesional, serta penggunaan bahasa Inggris dalam situasi kerja melalui pendekatan praktis dan aplikatif.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Kemampuan memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas dan komunikasi bahasa Inggris yang efektif membantu organisasi meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Tidak hanya itu, keterampilan komunikasi profesional yang baik juga dapat mengurangi kesalahpahaman dalam interaksi bisnis
Pelatihan ini akan membahas berbagai aspek dalam pelayanan prima, dimulai dari konsep dasar, teknik komunikasi efektif, hingga penggunaan bahasa Inggris dalam pelayanan pelanggan. Peserta dapat mempelajari strategi menangani keluhan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, dan membangun hubungan profesional dengan pelanggan. Program ini juga mencakup praktik penggunaan bahasa Inggris dalam percakapan kerja, presentasi, dan komunikasi layanan agar peserta mampu menerapkannya secara efektif di lingkungan kerja.
Kursus ini mengajarkan mengenai bahasa inggris profesional untuk layanan pelanggan secara mendalam sehingga peserta akan membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk memahaminya secara tuntas.
Tujuan
- Memahami konsep pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dan penanganan keluhan pelanggan secara profesional.
- Mengembangkan kemampuan bahasa inggris untuk pelayanan pelanggan dan komunikasi bisnis.
- Meningkatkan kemampuan pengelolaan hubungan pelanggan dalam layanan.
- Mampu menerapkan keterampilan pelayanan pelanggan dan komunikasi bahasa inggris.
Pelatihan customer service excellence ini akan membekali peserta dengan pemahaman secara mendalam mengenai komunikasi bahasa secara efektif untuk layanan pelanggan.
Materi
- Konsep dasar pelayanan prima dan standar kualitas layanan pelanggan
- Teknik komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan dan penanganan keluhan
- Pengembangan kemampuan bahasa inggris untuk pelayanan
- Strategi peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas layanan
- Teknik komunikasi bisnis dalam bahasa inggris
- Penggunaan bahasa inggris dalam pelayanan front office dan customer handling
- Pengelolaan hubungan pelanggan
- Keterampilan berbicara dan presentasi bahasa inggris
- Teknik pelayanan pelanggan berbasis komunikasi interpersonal
- Studi kasus dan praktik simulasi pelayanan pelanggan serta komunikasi bahasa inggris
Peserta
Training ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta di kalangan:
- Staf Pelayanan Pelanggan
- Customer Service Officer
- Staf Administrasi dan Frontliner
- Supervisor Pelayanan dan Operasional
- Staf Komunikasi dan Hubungan Pelanggan
Metode
Pelatihan ini menghadirkan pendekatan interaktif dan aplikatif untuk membantu peserta memahami materi secara lebih efektif. Instruktur berpengalaman menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta secara aktif terlibat dalam diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman konsep. Selain itu, mendorong peserta mengikuti simulasi dan menganalisis studi kasus nyata agar dapat menerapkan konsep langsung dalam konteks dunia kerja. Melalui metode ini, peserta tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training komunikasi layanan pelanggan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pelayanan pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan TMI Consultant Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan:
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout Training Customer Service & English Training
- Flashdisk
- Sertifikat Training Customer Service & English Training
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 makan siang
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang TMI Consultant
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan customer service & english training 2026?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal pelatihan customer sevice excellence terbaik ini bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, penyelenggara pelatihan dapat menyesuaikan jadwal pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah TMI Consultant bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, TMI Consultant dapat melaksanakan program IHT langsung di perusahaan sesuai dengan kebutuhan.
*Artikel di atas ditulis oleh Syifa Azzahra, saya merupakan seorang content writer untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya dapat membuat konten yang informatif untuk penyusunan informasi secara menyeluruh terkait pelatihan agar dapat membantu para profesional dan perusahaan.
