Training Customer Interaction & Telephone Courtesy
JADWAL PELATIHAN COSTUMER INTERACTION & TELEPHONE COURTESY TAHUN 2023
- Interaksi pelanggan
- Pengenalan Customer Interaction & Telephone Courtesy
- Telephone courtesy
DESKRIPSI
Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada
mencari pelanggan baru. Implementasi keyakinan tersebut di dalam
suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak
Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada
para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya
kesetiaan pelanggan. Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang
tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan
sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan
terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya.
Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung
di dalam service industri di dunia pariwisata.
1. Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani
panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang
melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku
secara global.Outline Materi
Materi training yang akan di bahas topik Customer Interaction &
Telephone Courtesy adalah :
- Data statistik tentang pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap
perkembangan Perusahaan - Bagaimana membentuk paradigma melayani
- Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
- Sifat dan ciri- ciri Customer Service
- Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation)
- Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan
- Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses
memberi pelayanan - Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan
- Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat
memberi pelayanan - Tehnik menangani keluhan pelanggan
- Tata cara menggunakan handset
- Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
- Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
- Tata cara menerima telepon :
- Menerima di direct line langsung dari luar
- Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
- Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
- Menerima telp milik dan untuk orang lain
- Menerima telp untuk atasan
- Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
- Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
- Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
- Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
- Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
- Jika penelepon perlu dengan anda
- Jika penelepon perlu dengan bos anda
- Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
- Tata cara menyambung panggilan telepon :
- Telepon yang nyasar ke nomor anda
- Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
- Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
- Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
- Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
- Jika anda sebagai penelepon
- Jika anda sebagai penerima telepon
- Tata cara melakukan panggilan telepon
- Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
- Kepada orang yang dihargai atau atasan
- Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan
- Menangani keluhan pelanggan melalui telepon
JADWAL TRAINING TERBARU 2025 :
23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
11 – 12 Juni 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
LOKASI
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Investasi training murah :
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.
FASILITAS
-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)