Training Online Customer Loyalty Management

JADWAL PELATIHAN COSTUMER LOYALTY MANAGEMENT TAHUN 2023

• 

• Pengenalan Customer Loyalty Management

• Manajemen loyalitas pelanggan

• Prinsip manajemen pelanggan

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Tujuan Customer Service adalah membuat Customer Puas,sehingga
diharapkan Customer Loyal terhadap Produk atau Jasa yang
dibeli/diperoleh. Untuk membuat Customer Puas ada 3 Pilar yang
menentukan yang saling terkait yaitu Product, People dan Delivery
System.

Membuat Customer Loyal tidak bisa dibentuk dalam hitungan hari maupun
minggu, dibutuhkan Komitmen dan Konsistensi dari pihak Perusahan
beserta Orang-orang yg terlibat didalamnya, mulai dari posisi yang
paling Atas sampai Pelaksana yang paling bawah.

Training ini mengupas tuntas Customer Loyalty Management yang diawali
dari Customer Service Mindset hingga “How to build Customer Loyalty”.
Training ini akan memberikan peningkatan pemahaman dan ketrampilan
Peserta dalam memberikan Pelayanan yang memuaskan Customer dengan
segala tantangannya sehingga Customer diharapkan Loyal. Training ini
juga memberikan Wawasan dan Apa yang harus dilakukan Perusahaan agar
Customer Loyal. Training ini disertai Latihan-latihan yang yang
menarik melalui Diskusi Kelompok dan Games.Dengan mengikuti Program
Training ini diharapkan segala permasalahan dalam Pelayanan kepada
Customer terjawab dengan tujuan akhir Customer Loyal.

Tujuan Training Customer Loyalty Management

 * Menyadari  tanggungjawab  peran  dalam  memberikan  pelayanan yang
   prima
 * Mengasah  ketrampilan  untuk  memahami  dan  menanggapi  kebutuhan
   pelanggan.
 * Mengembangkan  keterampilan  pelayanan untuk meningkatkan hubungan
   profesional dengan customers
 * Meningkatkan  kemampuan  dalam  memberikan  pelayanan  berkualitas
   tinggi kepada pelanggan.
 * Mengasah  ketrampilan komunikasi yang efektif agar bisa memberikan
   solusi pemecahan masalah
 * Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer
 * Memberikan  kemampuan  untuk melakukan mengukur  Kepuasan Customer
   dan Improvement yang tepat.
 * Menyadari  pentinganya  membangun sikap positif agar dapat membina
   hubungan efektif dengan pelanggan.
 * Memahami dan mampu membangun Customer Loyalty
 * Mengembangkan Ide-ide kreatif untuk membuat Customer Loyal

Outline Training Customer Loyalty Management

1. Customer  Service Mindset

 * Basics Service
 * Goal of Customer Satisfaction
 * Who is the Customer
 * 3 Pilars Service
 * Perception dan Expectation
 * Cyclus Service


1. Customer Loyalty Retention

 * What is Customer Loyalty
 * Hierarchy of Customer Need
 * Climbing The Ladder of Customer Loyalty
 * The Pyramid of Customer Loyalty
 * 7 Step to Build Customer Loyalty
      + Select The Right People
      + Sensationalize The Experience for Your Cuatomer

v The Right Communication

v Communication Face to Face

v Communication by Phone
*
+ Set Performance Standards

v Customer Service Standard

v UkurandariLayananterhadap Customer

v The Five Service Gaps

v The Five Dimensions of Service Quality

v How to make Service Standard?

v Who does make Service Standard?
*
+ Sustain On Going Training and Reinforcement

v Training by Topic

v Training by Activity

v Training by needed

v Training Project/Year
*
+ Specify Incentives for Good Behavior

v Award Program

v Reward Program
*
+ Survey Your Customers and Reduce Your Defection Rate

v Effectively Measuring Service Performance
*
+ Seek Customer Complaints with Enthusiasm

v How to Handle Complaints Professionally
*
+ Customer Loyalty Implementation Model
+ 5 Tips Keeping Customers

1. Managing Customer Service Performance

 *
      + Proactive Management
      + Reactive Management

JADWAL TRAINING TERBARU 2025 :

23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
11 – 12 Juni 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

LOKASI

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training murah :

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)