Understanding Customer Behaviour

Understanding Customer Behaviour

Memahami perilaku pelanggan demi memberikan pelayanan yang lebih baik dan tepat serta produktif.

Kenapa kita perlu memahami tingkah laku dari pelanggan? Jawabannya tidak lain adalah karena kita menjual produk dan jasa kepada mereka, kita akan lebih mudah mengarahkan mereka agar membuat keputusan yang tepat ketika mereka datang kepada kita. Dan kita mencoba agar mereka datang lagi untuk membeli dan menggunakan produk serta jasa kita. Semua itu dapat dicapai dengan memahami tingkah laku dari pelanggan kita itu.

Siapakah yang Harus Hadir:

Semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan customer dan mereka yang bekerja baik di industri jasa ataupun menjual produk secara langsung.

Tujuan & Manfaat Pelatihan:

• Membekali peserta dengan kemampuan untuk memahami tingkah laku dari pelanggan
• Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan lebih baik dalam melayani pelanggan bahkan dapat membantu mereka (pelanggan) di dalam mendapatkan apa yang benar-benar mereka inginkan.

Materi yang disajikan:

• Memahami bagaimana cara pelanggan mengambil keputusan
• Lebih Mengetahui apa yang mereka pikirkan
• Memahami kepribadian dari pelanggan
• Memahami masalah yang dihadapi pelanggan
• Mencari informasi yang dibutuhkan
• Menggunakan bahasa tubuh untuk memahami tingkah laku pelanggan
• Menggunakan sikap yang tepat untuk membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan

Jadwal Training/Pelatihan di TMI :

• 21 – 23 Februari 2017
• 11 – 13 April 2017
• 8 – 10 Agustus 2017
• 24 – 26 September 2017
• 19 – 21 November 2017
• 10 – 12 Desember 2017

Lokasi Training/Pelatihan TMI :

• Jakarta : Ibis Style Thamrin (6.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta : Ibis Style Malioboro  (6.000.000 IDR / participant)
• Bandung : Ibis Budget Asia Afrika (6.500.000 IDR / participant)
• Bali : Ibis Style Dewisri (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2017 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia