Training Online Domestic Operation For Retail Banking

JADWAL PELATIHAN DOMESTIC OPERATION FOR RETAIL BANGKING TAHUN 2023

• Pengenalan Domestic Operation For Retail Banking

• Operasional domestic

• Prinsip Domestic Operation For Retail Banking

Latar Belakang

Menanggapi pertumbuhan yang cepat dari bisnis perbankan,maka dasar –
dasar domestic operation dari suatu bank perlu dimiliki bagi
para pemula, terutama bagi mereka yang bertekad untuk meningkatkan
kualitas kemampuan dan kualitas pelayanannya kepada semua nasabahnya.

Telah terbukti juga bahwa banyak bank yang telah menginvestasikan
jumlah uang yang cukup signifikan untuk meningkatkan rencana
pelayananan dan pemasarannya, kegiatan adpertensi yang memadai,
inovasi produk – produk baru dan pembukaan cabang – cabang baru
disegenap pelosok.

Hal ini memperlihatkan bahwa bank mempunyai komitment yang tinggi
untuk keberhasilan seluruh investasinya.

Oleh karena itu sebuah bank secara bersungguh-sungguh ingin
melengkapi seluruh karyawannya dengan kompetensi dan keterampilan yang
dibutuhkan untuk menjadi tenaga yang professional terutama dalam hal
domestic operation, sebagai gerbang pertama dalam memasuki
operasional perbankan.

Beberapa posisi kunci dari keseluruhan oprasional perbankan adalah
mereka yang berada pada garis depan mulai dari Satpam, Teller, dan
para Customers Service di semua kantor bank di seluruh pelosok.
Fungsi ini sangat strategis dan fital untuk kelangsungan bisnis bank.
Pangsa pasar Bank otomatis ditentukan oleh kualitas pelayanan dari
posisi kunci diatas terutama diareal domestic banking operation .
Hal ini dikarenakan nasabah yang datang ke bank akan diterima pertama
kali oleh Domestic Banking Operation Dalam banyak kasus seorang
nasabah akan melanjutkan atau akan tidak melanjutkan hubungannya
dengan bank oleh karena hal – hal yang sangat sederhana ini yaitu
kesan pertama seberapa jauh bank dapat memuaskan dalam melayani
nasabahnya. Kesan pertama pelayanan yang impressive akan
melanggengkan hubungan nasabah dengan bank.

Value Consulting secara spesifik mendesain metodologi untuk pelatihan
dikelas bagi para petugas garis depan sebagaimana diharapkan oleh
setiap bank, berdasarkan penghayatan 5 ( lima ) prinsip yaitu, Tata
Nilai yang diterapkan oleh petugas garis depan, peran petugas garis
depan , kontribusi petugas garis depan, penghargaan petugas garis
depan kepada para nasabah, dan tingkat kepuasan para nasabah yang
dilayani dengan baik oleh petugas garis depan.

Dalam hal ini petugas garis depan diwakili oleh Customers
Service yang mungkin pada beberapa bank akan agak berbeda labelnya,
namun idenya akan tetap dapat dimanfaatkan.

Pendekatan pelatihan yang akan kami berikan adalah untuk memperkaya
pencapaian target bank . Kesuksesan dari pelatihan ini adalah
bagaimana masing – masing karyawan dengan mudah mengimplementasikan
paradigama kerja baru dalam kesehariannya.

Materi Pelatihan

Materi training yang akan di bahas topik Domestic Operation For Retail
Banking adalah :

1. Introduction to banking  activities
2. Pengenalan  product  funding
3. Pengenalan  product yang berasal penggunaan product  funding
4. Manajemen  product   funding  dan penggunaan product yang  berasal
   dari product funding.
5. Pengenalan  tugas – tugas  utama  Customers  Service
6. Dimensi  pelayanan  Customers  Service
7. Potensi  dan  titik rawan  pelayanan  Customers  Service
8. Identifikasi  kebutuhan  pelanggan ( para customers )

Yang kesemuanya akan mempengaruhi cara dan mutu pelayanan kepada
nasabah oleh para petugas garis depan (Customers Service ) Tata Nilai
yang diterapkan oleh petugas garis depan, peran petugas garis depan ,
kontribusi petugas garis depan, penghargaan petugas garis depan kepada
para nasabah, dan kesemuanya akan bermuara pada tingkat kepuasan para
nasabah yang dilayani dengan baik oleh petugas garis depan.

JADWAL TRAINING TERBARU 2026 :

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

LOKASI

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training murah :

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)