Training Kupas tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty

JADWAL PELATIHAN KUPAS TUNTAS COSTOMER SATISFACTION TAHUN 2023

• Pengenalan Kupas tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty

• Customer satisfaction

• Loyalitas pelanggan

DESKRIPSI

Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, hubungan antara
perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar
yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong pelanggan yang
loyalitas pelanggan, dan menumbuhkan kesediaan pelanggan untuk membeli
dengan harga yang terjangkau untuk mendapatkan layanan yang diterima.

Oleh karena itu di tengah persaingan yang membutuhkan ketat ini
diperlukan untuk membina hubungan yang baik antara penyedia layanan
dan pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan
pelanggan terus menerus dapat menghasilkan bisnis ulangan (bisnis yang
berulang).

Dengan upaya ini diharapkan para pelanggan mendapat kepuasan sesuai
dengan harapannya, bersedia membayar dengan harga yang telah
ditentukan dan memiliki komitmen komitmen terhadap perusahaan sehingga
siap untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara
membuat kepuasaan pelanggan? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus
dilakukan? Bagaimana membuat KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop
ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di
Indonesia dan Jepang.

Garis Besar Materi

Materi pelatihan yang akan membahas topik Kupas tuntas Kepuasan
Pelanggan dan Loyalitas adalah:

Rencana:

 * Mengapa kepuasan pelanggan penting?
 * Lebih  dari  apa  kepuasan  pelanggan  terhadap  kinerja  keuangan
   perusahaan
 * Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
 * Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan

Melakukan:

 * Memahami karakter diri sendiri
 * Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
 * Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
 * Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
 * Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
 * Studi  Kasus  – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan
   Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?

Memeriksa:

 * Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
 * Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score

Bertindak:

 * Audit  pelaksanaan  kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA
   Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi?

JADWAL TRAINING TERBARU 2026 :

7 – 8 Januari 2026
11 – 12 Februari 2026
4 – 5 Maret 2026
8 – 9 April 2026
6 – 7 Mei 2026
10 – 11 Juni 2026
8 – 9 Juli 2026
5 – 6 Agustus 2026
9 – 10 September 2026
14 – 15 Oktober 2026
4 – 5 November 2026
2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

LOKASI

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training murah :

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)