Training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy
JADWAL PELATIHAN IMPROVING COSTUMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY TAHUN 2023
- Peningkatan pelayanan pelanggan
- Pengenalan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy
- Konsep customer service
PROGRAM LATAR BELAKANG
Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu:
* Perlu ditingkatkannya kesadaran orang Perusahaan pesawat telepon
adalah media yang dapat memberikan kesan buruknya citra sebuah
Perusahaan terhadap pelanggannya
* Kesadaran bahwa setiap orang Perusahaan yang berbicara di telepon
adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan,
lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk yang
terkait dengan pertanggungan pelanggan (yang dilakukan melalui
telepon)
* Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata cara
menerapkan sikap sopan santun dalam percakapan di telepon, masih
perlu ditingkatkan.
MATERI
Materi pelatihan yang akan di bahas topik Meningkatkan Layanan
Pelanggan Melalui Telepon Courtesy adalah:
* Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Pelanggan”
* Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
* Pengertian Harapan Pelanggan yang dipertanyakan dengan Kepuasan
Pelanggan
* Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
* Bagaimana harus meminta bantuan kepada Pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberikan layanan kepada
Pelanggan
* Data statistik Mengapa Pelanggan lari
* Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
* Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang
diundang
* Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Eksekutif
* Peran Operator Telepon dalam memberikan layanan telepon kepada
Pelanggan
* Pusat Panggilan sebagai ujung tombak pelayanan pelanggan lewat
telepon
* Prosedur penanganan keluhan pelanggan melalui telepon
* Tehnik penyelesaian keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
* Peran Call Center dan Bagian yang terkait dalam menindaklanjuti
keluhan Pelanggan
* Tata-cara menggunakn handset
* Bagaimana mempersiapkan diri dalam persiapan panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam percakapan di telepon
* Tata-cara menerima telepon
* Tata cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
* Tata cara menerima telepon untuk orang lain
* Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
* Tata cara mengambil, menyampaikan, menindaklanjuti pesan telepon
* Tata cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
* Tata-cara menunda (menghentikan) pembicaraan telepon
* Tata cara membicarakan percakapan telepon
JADWAL TRAINING TERBARU 2026 :
7 – 8 Januari 2026
11 – 12 Februari 2026
4 – 5 Maret 2026
8 – 9 April 2026
6 – 7 Mei 2026
10 – 11 Juni 2026
8 – 9 Juli 2026
5 – 6 Agustus 2026
9 – 10 September 2026
14 – 15 Oktober 2026
4 – 5 November 2026
2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
LOKASI
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Investasi training murah :
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.
FASILITAS
-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)