Training Customer Service for Hospital
JADWAL PELATIHAN COSTUMER SERVICE FOR HOSPITAL TAHUN 2023
- Pelayanan pelanggan rumah sakit
- Pengenala Customer Service for Hospital
- Konsep customer service
DESKRIPSI
Seiring dengan peningkatan kesejahteraan masyarakat, maka pelayanan
menjadi hal penting dan strategis untuk diperhatikan. Terlebih
pelayanan medis di rumah sakit. Tanpa memperhatikan pelayanan yang
baik terhadap konsumen/ pasien/ client, mereka tidak akan pernah
datang lagi. Bahkan sangat mungkin akan bercerita kepada keluarga,
saudara atau teman – temannya.
Pelayanan yang baik akan diceritakan. Begitupun pelayanan yang jelek
akan diceritakan. Tidak hanya bercerita secara konvensional, social
media pun sering dijadikan sarana untuk menumpahkan unek – unek
ketidakpuasan. Tidak sedikit contoh nyata yang pernah kita dengar.
Termasuk contoh kasus ketidakpuasan pelayanan sebuah rumah sakit yang
membuat heboh media massa, dan berakhir di pengadilan.
Semua rangkaian itu merupakan pengantar naratif akan pentingnya sebuah
pelayanan. Baik ditinjau dari sisi kepuasan client, sugesti pasien,
bahkan pencitraan lembaga pelayanan akan sangat dipertaruhkan oleh
baik atau tidak baiknya sebuah pelayanan. Apalagi saat ini, fungsi
pelayanan bukan hanya tugas tanggung jawab customer service saja, tapi
menjadi tanggung jawab yang melekat di pundak seluruh karyawan rumah
sakit. Oleh karena itu, membekali karyawan rumah sakit tentang
Customer Service menjadi urgent dan important, untuk meningkatkan
kompetensi dan mutu pelayanan.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti Pelatihan Customer Service for Hospital ini, peserta
diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
Memahami ruang lingkup dan manfaat pelayanan yang baik di rumah sakit
untuk meningkatkan kualitas jasa medis, kepuasan client, sugesti
pasien dan coorporate image.
Mampu mempraktikan pelayanan yang baik dalam kegiatan kerja sehari –
hari, sehingga kualitas pelayanan kesehatan akan semakin meningkat dan
secara nyata dirasakan oleh setiap pasien.
Outline Materi
Materi training yang akan di bahas topik Customer Service for Hospital
adalah :
* Pengertian dan Fungsi Customer Service
* Tantangan dan Prospek Masa Depan
* Hospitality Service Culture
* Services Communication
* Pengaruh Pelayanan Medis
* Sugesti Pasien
* Pencitraan Dokter, Perawat, & RS
* Kepuasan Pasien & Keluarga
* Complaint Handling
* Services Approach
* Information Approach
* Psychology Approach
* Crucial Point
* Simulation
* Know our Customer
JADWAL TRAINING TERBARU 2026 :
7 – 8 Januari 2026
11 – 12 Februari 2026
4 – 5 Maret 2026
8 – 9 April 2026
6 – 7 Mei 2026
10 – 11 Juni 2026
8 – 9 Juli 2026
5 – 6 Agustus 2026
9 – 10 September 2026
14 – 15 Oktober 2026
4 – 5 November 2026
2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
LOKASI
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Investasi training murah :
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.
FASILITAS
-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)