Training Hospitality
JADWAL PELATIHAN HOSPITALITY TAHUN 2023
- Pengenalan Hospitality
- Rumah sakit
- Jasa Hospitality
DESKRIPSI
Di satu sisi pelatihan Pelatihan Bidang jasa menjadi sangat penting
dewasa ini karena selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan, karena
kualitas dan ketahanan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa
sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya.
Sedangkan disisi lain sering dijumpai keluhan di konsumen mengenai
kurangnya keramahan dan empati yang diberikan oleh lini terdepan
pelayanan. Padahal dengan memberikan keramahan dan empati, setiap
klien akan merasa dihargai dan memiliki keinginan untuk kembali dan
belanja lagi (ber-ulang). Selain itu, keluhan yang diberikan oleh
customer juga membuat perusahaan mengalami kerugian, baik secara
langsung maupun tidak. Kerugian secara langsung, misalnya, adalah
buruknya nama perusahaan di mata masyarakat serta ketidak inginan
masyarakat untuk kembali. Hal ini kemudian berefek pada kerugian tidak
langsung, yaitu turunnya minat masyarakat baik untuk menjadi konsumen
maupun karyawan yang berakibat terhadap produktivitas perusahaan.
Value Consult menyajikan modul ini untuk membantu memenuhi kebutuhan
anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas dan berintegritas,
pelatihan ini didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan anda mengenai
berbagai aspek yang menciptakan sebuah pelayanan luar biasa yang
melibatkan unsur manusia pelaku pelayanan dalam memahami pola pikir
dan tuntutan pelanggan serta tolok ukur pelayanan yang memuaskan,
sehingga dapat membantu perusahaan anda untuk menjadi selangkah lebih
maju di bidang pelayanan.
TUJUAN TRAINING
* Memberikan pengetahuan mengenai cara penyusunan standar terbaik
yang terkustomisasi bagi setiap perusahaan
* Memberikan bimbingan mengenai pentingnya memberikan pelayanan
prima terhadap pelanggan
* Memberikan panduan mengenai cara berpenampilan yang baik
* Memberikan berbagai wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang
disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing
* Memberikan pendidikan mengenai body language dan pemanfaatannya
terhadap kebutuhan perusahaan
* Mengkaji kembali mengenai kebijakan terkait pelayanan
keramahtamahan perusahaan yang telah dijalankan selama ini
MATERI TRAINING
1. Dasar-dasar customer service
2. Standar Pelayanan Tamu dalam Pelayanan Perusahaan Berbasis Jasa
3. Tiga Pilar dalam menjalankan bisnis yang Efektif
4. Peran dasar petugas pelayanan tamu
5. Sudut Pandang Pelanggan mengenai Pelayanan Prima
6. Lima Aksi Penting dalam Pelayanan
7. Tujuh Rahasia Pelayanan Keramahtamahan
8. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
9. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas
- Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan
- Mengatasi Pelanggan yang marah
- Manajemen Stress dalam Pelayanan Keramahtamahan
- Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan
JADWAL TRAINING TERBARU 2025 :
23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
11 – 12 Juni 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
LOKASI
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Investasi training murah :
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.
FASILITAS
-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)