Training Service Excellence Upgrade Your Service

JADWAL PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE UPGRADE YOUR SERVICE TAHUN 2023

• Pelayanan unggul

• Pengenalan Upgrade Your Service!

• Konsep pelayanan unggul

DESKRIPSI

Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas
dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam
diskusi interaktif, penyampain materi yang menyenangkan, eksplorasi
contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran.

Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang
berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima. Pelatihan Service
Excellence: Upgrade Your Service adalah pilihan tepat untuk
meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda.

Tujuan Pelatihan

 * Memahami  secara detil hubungan antara service excellence, kinerja
   individu  maupun  tim  dalam  organisasi,  kebahagiaan  kerja  dan
   loyalitas pelanggan.
 * Memiliki  sebuah  visi  personal  yang  kuat sebagai penunjuk arah
   sekaligus  motivasi  untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan
   perusahaan dalam melayani pelanggannya.
 * Menemukan ‘bahasa’ yang sama dalam melayani pelanggan.
 * Mengembangkan  akuntabilitas  personal alias kebiasaan bertanggung
   jawab penuh dalam setiap situasi.
 * Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence.
 * Membiasakan diri berpikir praktis kreatif dalam upaya meningkatkan
   loyalitas setiap pelanggan.
 * Menguasai  standar mindset dan 5 perilaku kunci untuk selalu mampu
   memenangkan hati pelanggan.
 * Mempraktekkan  detil  5  perilaku  kunci ke dalam proses interaksi
   dengan  customer,  mulai  saat  menyambut,  berdialog,  mengakhiri
   pembicaraan,   maupun   cara   mempraktekkannya   melalui  saluran
   komunikasi lain seperti telepon, email, dan lain sebagainya.
 * Meningkatkan  kecerdasan  emosional  untuk lebih mampu bekerjasama
   dengan  rekan  kerja  serta  menjalin  ikatan  emosional yang kuat
   dengan pelanggan.
 * Memahami  ragam  pelanggan  yang  mereka layani dan memahami sudut
   pandang masing-masing pelanggan.
 * Mengetahui  cara  mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui
   harapan pelanggan secara konsisten.
 * Menguasai  cara  interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan
   sulit.
 * Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan.
 * Mengerti jenis dan dimensi problem yang dialami oleh pelanggan.
 * Menentukan secara tepat tindakan yang efektif untuk setiap masalah
   pelanggan yang berbeda.
 * Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
 * Meningkatkan penjualan melalui service excellence.
 * Menguasai   cara  menganalisa  kinerja  saat  inidengan  menemukan
   strategi untuk meningkatkannya.
 * Memahami  service  excellence  strategy  templates untuk merancang
   proses pelayanan yang luar biasa.

Outline Service Excellence: Upgrade Your Service!

Session 1: Reaching Above Satisfaction – From Customers To Fans

 * Service  dan  service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja
   individu maupun kinerja bisnis
 * Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
 * Psikologi pembelian
 * Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

Session 2: I Am My Organization – How service ambassadors create differences

 * Analisa   sikap  dan  kebiasaan  dalam  berkomunikasi/berinteraksi
   dengan orang lain atau lingkungan
 * Personal Service Mindset
 * Service Intelligence
 * Service Profit Chain
 * Pola-pola  persaingan  bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan
   perusahaan

Session 3: The Heart That Matters – Building and nurturing empathy as a
foundation to excellent service performance

 * Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
 * Empati sebagai dasar pelayanan
 * Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Session 4: Designing and Delivering Experience – From service design to
customer experience

 * STAR   Service   Standard  –  greetings,  managing  conversations,
   closing, and communicating through various channels
 * 5Ps Of Customer Experience
 * Productive communication
 * Active Listening
 * Moment of truths
 * Field observation (when possible)

Session 5: Problems Are Opportunities – How to prevent and solve problems

 * Empat dimensi masalah
 * Mengantisipasi terjadinya masalah
 * Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
 * Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

JADWAL TRAINING TERBARU 2026 :

7 – 8 Januari 2026
11 – 12 Februari 2026
4 – 5 Maret 2026
8 – 9 April 2026
6 – 7 Mei 2026
10 – 11 Juni 2026
8 – 9 Juli 2026
5 – 6 Agustus 2026
9 – 10 September 2026
14 – 15 Oktober 2026
4 – 5 November 2026
2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

LOKASI

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training murah :

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)