Training Online Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery

JADWAL PELATIHAN COMMUNICATION SKILL TAHUN 2023

• Kemampuan berkomunikasi

• Pengenalan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery

• Customer retentation

 

Pendahuluan/pelatihan  pasti jalan

Tidak berlebihan jika dikatakan, bahwa kemempuan berkomunikasi sangat
menentukan keberhasilan melakukan customer retention (mempertahankan
nasabah), menangani komplain pelanggan, dan memberikan service
recovery. Kemampuan berkomunikasi tidak hanya sekedar menyampaikan
pesan, tetapi lebih dari itu, pesan yang disampaikan harus benar-benar
dipahami oleh si penerima pesan sesuai yang dimaksud si pengirim
pesan.

Mempertahankan nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian
lebih, karena berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru
membutuhkan biaya 6 – 7 kali lebih mahal dibandingkan biaya
mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer)

Adapun penanganan komplain dan pemberian service recovery yang baik
dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan hingga berlipat kali, bahkan
tingkat kesetiaannya itu lebih tinggi dibanding pelanggan yang tidak
pernah mengalami masalah. Semuanya akan bermuara pada ketrampilan
berkomunikasi, karena tanpa ketrampilan berkomunikasi yang baik dan
memadai, tidak akan tercapai customer retention¸complain
handling, dan service recovery yang baik dan efektif

Tujuan/pelatihan G26Ketrampilan Softskill terbaru

Tujuan training, untuk memberikan pemahaman dan ketrampilan kepada
peserta dalam hal berkomunikasi, melakukan customer retention,
complain handling, dan memberikan service recovery

Silabus Workshop/training Kemampuan berkomunikasi murah

Hari pertama :

1. Konsep dan Pemahaman Komunikasi
2. Bagaimana menjadi komunkator yang baik
3. Perangkap komunikasi
4. Struktur Berpikir
5. Struktur berbicara
6. Komunikasi lintas budaya
7. Roleplay Communication Skill
8. World class customer retention
9. Lima alasan mengapa customer retention penting

Hari kedua :

1. Pemahaman Customer Complain
2. 9 kunci menangani komplain
3. Dampak penanganan komplain yang tidak efektif
4. Word of mouth (getok tular).
5. Service Recovery
6. Contoh-contoh service recovery kelas dunia
7. Customer Loyalty (kesetiaan pelanggan)
8. 5 Prinsip Pemasaran yang Berfokus Pada Pelanggan
9. Customer Retention Program

JADWAL TRAINING TERBARU 2025 :/training Softskill update

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 17 – 18 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 12 – 13 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

LOKASI/training Ketrampilan Softskill Jogja

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training murah :/training Ketrampilan Softskill Jogja

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku/training Ketrampilan Softskill bali

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)